ALLEGTO A2
(alla delibera n. 45/06/CONS)
Service Level Agreement
1 Telecom Italia, al fine di garantire che l'offerta all'ingrosso
di segmenti di terminazione non sia discriminatoria in relazione alla
cessione interna dello stesso servizio, fornisce agli operatori
concorrenti servizi e informazioni adottando le medesime condizioni
tecniche, economiche e gestionali fornite internamente.
2. Telecom Italia impiega internamente i segmenti terminali ed i
segmenti trunk per la predisposizione dei propri servizi, inclusi
quelli di linee affittate al dettaglio.
3. Telecom Italia, fermo restando quanto alla presente delibera,
ove non espressamente previsto, formula le procedure gestionali ed i
livelli minimi di SLA per i segmenti di terminazione e di trunk sulla
base di quelli approvati per il servizio di linee affittate wholesale
con la delibera n. 440/03/CONS.
4. Telecom Italia articola gli SLA per i segmenti di terminazione
e di trunk in:
un'offerta base per i segmenti di terminazione e trunk che
garantisce condizioni di provisioning, assurance e disponibilita'
annua che permettano la replicabilita' del servizio al dettaglio di
linee affittate di Telecom Italia;
un'offerta premium per i segmenti di terminazione che garantisce
condizioni di assurance e disponibilita' annua migliorativi e tali da
soddisfare requisiti di affidabilita' necessari al rilegamento di
nodi terminali di altri operatori;
un'offerta premium per i segmenti trunk che garantisce condizioni
di assurance e disponibilita' annua migliorativi e tali da soddisfare
requisiti di affidabilita' analoghi a quelli richiesti nella
connessione tra nodi interni di rete;
un'offerta premium per i segmenti trunk e di terminazione che
garantisca su base richiesta tempi di provisioning migliorativi.
5. Telecom Italia garantisce per i tempi di provisioning che le
offerte di SLA base prevedano tempi minimi per la consegna per i
servizi di segmenti terminali e di trunk inferiori ai tempi di
consegna previsti per le medesime velocita' sul mercato al dettaglio.
6. Telecom Italia prevede per i segmenti terminali e di trunk
tempi massimi di provisioning garantiti con penali nel 100% nonche'
tempi massimi di provisioning garantiti con penali nel 95% dei casi.
I tempi di provisioning garantiti dovranno risultare in linea con la
migliore prassi europea e considerare un margine di almeno 4 giorni
necessario agli operatori per replicare le offerte al dettaglio di
Telecom Italia a partire dalle offerte all'ingrosso di segmenti
terminali e di trunk.
7. Telecom Italia applichera' per l'offerta di provisioning base
di segmenti terminali e di trunk, i tempi massimi garantiti nel 95%
dei casi riportati nella seguente tabella:
fino a 64Kbps:^14 giorni di calendario
2Mbps non strutturati^26 giorni di calendario
2Mbps strutturati^29 giorni di calendario
34Mbps non strutturati^48 giorni di calendario
8. Telecom Italia definisce i tempi massimi di provisioning per le
restanti capacita' in modo coerente a quelli previsti al punto
precedente sulla base delle componenti di rete e delle funzioni
aziendali coinvolte. Tali tempi sono garantiti per il 95% dei
circuiti di ciascuna capacita' acquistati dall'operatore nell'anno.
Le penali relative a tale SLA, distinte dalle penali relative ai
tempi massimi previsti nel 100% dei casi, sono espresse nella forma
di un importo prefissato per giorno di ritardo per linea ordinata.
9. Telecom Italia garantisce per il parametro di disponibilita'
nell'offerta base condizioni tali da permettere la replicabilita' di
una linea affittata retail che includa due segmenti di terminazione.
10. Telecom Italia garantisce nelle offerte premium garanzie per
il parametro di disponibilita' tali da permettere la replicabilita'
di una linea affittata retail che includa due segmenti di
terminazione ed un segmento trunk. Le garanzie sui tempi di
disponibilita' sono offerte per singolo circuito, partono dalla data
di effettiva attivazione dello stesso, sono previste per ogni
tipologia di linea, sono calcolate sul tempo di disservizio in ore
solari e rispetto alla durata della fornitura in giorni di
calendario.
11. Telecom Italia nella definizione dei meccanismi automatici di
reportistica, prevede opportune funzioni atte ad agevolare il computo
da parte degli operatori delle penali, prevedendo la possibilita' di
escludere dai conteggi i circuiti il cui provisioning sia oggetto di
contestazione. I meccanismi di reportistica danno evidenza delle
ragioni del disservizio e dei tempi previsti per il ripristino.
12. Telecom Italia produce per l'Autorita', su base trimestrale,
per ogni tipologia di circuito, di prestazione premium e di SLA in
offerta, un report con il dettaglio dei tempi di provisioning,
assurance e disponibilita' effettivamente forniti alle proprie
divisioni ed agli operatori alternativi nel 75%, 95% e 100% dei casi.