Allegato 2-F
Indirizzo "Servizi Commerciali"
Articolo 3, comma 1, lettera f) - D.Lgs. 13 aprile 2017, n. 61
DESCRIZIONE SINTETICA
Il Diplomato di istruzione professionale nell'indirizzo "Servizi
commerciali" partecipa alla realizzazione dei processi
amministrativo-contabili e commerciali, con autonomia e
responsabilita' esercitate nel quadro di azione stabilito e delle
specifiche assegnate nell'ambito di una dimensione operativa della
gestione aziendale. Utilizza le tecnologie informatiche di piu' ampia
diffusione. Supporta le attivita' di pianificazione, programmazione,
rendicontazione relative alla gestione. Collabora alle attivita' di
comunicazione, marketing e promozione dell'immagine aziendale in un
ambito territoriale o settoriale, attraverso l'utilizzo di strumenti
tecnologici innovativi, orientando le azioni nell'ambito
socio-economico e interagendo con soggetti e istituzioni per il
posizionamento dell'azienda in contesti locali, nazionali e
internazionali. Riferisce a figure organizzative intermedie in
organizzazioni di medie e grandi dimensioni, ovvero direttamente al
management aziendale in realta' organizzative di piccole dimensioni.
RISULTATI DI APPRENDIMENTO
A conclusione del percorso quinquennale, il Diplomato consegue i
risultati di apprendimento elencati al punto 1.1. dell'Allegato A),
comuni a tutti i percorsi, oltre ai risultati di apprendimento
specifici del profilo di uscita dell'indirizzo, di seguito articolati
in termini di competenze, conoscenze essenziali e abilita' minime.
Competenza n. 1
Interagire nei sistemi aziendali riconoscendone i diversi modelli
organizzativi, le diverse forme giuridiche con cui viene svolta
l'attivita' e le modalita' di trasmissione dei flussi informativi,
collaborando alla stesura di documenti aziendali di rilevanza interna
ed esterna e all'esecuzione degli adempimenti civilistici e fiscali
ricorrenti.
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| Abilita' minime | Conoscenze essenziali |
+======================================+============================+
|Interpretare un organigramma aziendale|Principi di organizzazione |
| |aziendale |
|Identificare le modalita' di | |
|trasmissione dei flussi informativi |Forme giuridiche per |
|nell'organizzazione aziendale |l'esercizio dell'attivita' |
| |d'impresa |
|Identificare e applicare i profili | |
|normativi e di responsabilita' legati |Elementi di gestione |
|alle diverse forme giuridiche di |d'impresa |
|impresa | |
| |Metodi e sistemi di |
|Contribuire alla stesura di documenti |scritture |
|e atti di natura commerciale | |
| |Elementi del sistema |
|Applicare clausole relative al |tributario italiano |
|trasporto, l'assicurazione e la | |
|consegna delle merci |Documenti e clausole |
| |commerciali in campo |
|Produrre, interpretare e rilevare |nazionale e internazionale |
|correttamente i documenti aziendali | |
|secondo le normative civilistica e | |
|fiscale | |
| | |
|Rilevare i fatti di gestione con | |
|adeguata metodologia nei sistemi di | |
|scritture | |
+--------------------------------------+----------------------------+
Competenza n. 2
Curare l'applicazione, l'adattamento e l'implementazione dei sistemi
informativi aziendali, contribuendo a semplici personalizzazioni
degli applicativi informatici e degli spazi di archiviazione
aziendale, a supporto dei processi amministrativi, logistici o
commerciali, tenendo conto delle norme, degli strumenti e dei
processi che garantiscono il trattamento dei dati e la loro
protezione in condizioni di sicurezza e riservatezza.
=====================================================================
| Abilita' minime | Conoscenze essenziali |
+===================================+===============================+
|Utilizzare le tecnologie |Strumenti tecnologici e |
|informatiche di piu' ampia |software applicativi |
|diffusione a supporto della |professionali di piu' ampia |
|gestione digitale dei processi |diffusione per la rilevazione e|
|amministrativi, contabili, |l'archiviazione dei dati |
|commerciali e logistici |aziendali e per la gestione dei|
| |processi amministrativi, |
|Applicare la normativa sulla |contabili, commerciali e |
|sicurezza e riservatezza dei dati |logistici |
|nel trattamento, elaborazione e | |
|diffusione di dati e documenti |Elementi fondamentali dei |
|aziendali |linguaggi informatici di piu' |
| |ampia diffusione |
|Collaborare all'analisi dei dati | |
|aziendali e di settore |Sistema, direttive e normative |
| |sulla sicurezza e riservatezza |
|Utilizzare i linguaggi informatici |del trattamento dei dati |
|di piu' ampia diffusione per la |aziendali |
|personalizzazione dei software | |
|applicativi e del web | |
+-----------------------------------+-------------------------------+
Competenza n. 3
Collaborare alle attivita' di pianificazione, programmazione,
rendicontazione, rappresentazione e comunicazione dei risultati della
gestione, contribuendo alla valutazione dell'impatto economico e
finanziario dei processi gestionali.
=====================================================================
| Abilita' minime | Conoscenze essenziali |
+=================================+=================================+
|Applicare tecniche di |Strumenti e tecniche di |
|programmazione, rendicontazione, |programmazione delle attivita' e |
|rappresentazione e |di monitoraggio dei risultati |
|comunicazione delle attivita' e |raggiunti |
|dei risultati della gestione | |
| | |
|Redigere e interpretare strumenti|Tecniche di reporting |
|di pianificazione e | |
|programmazione dell'attivita' |Profili normativi nazionali e |
|aziendale |internazionali per la |
| |rappresentazione e la |
|Applicare procedure e istruzioni |comunicazione dei risultati |
|operative di reporting |aziendali |
| | |
|Applicare la normativa nazionale |Metodi e sistemi per il controllo|
|e comunitaria per la valutazione |di gestione |
|di elementi aziendali e la | |
|redazione di strumenti di |Metodologie e sistemi di gestione|
|rendicontazione e |delle scorte |
|rappresentazione dei risultati | |
|aziendali oggetto di | |
|comunicazione facoltativa e | |
|obbligatoria | |
| | |
|Interpretare letteralmente i | |
|documenti per la rappresentazione| |
|e la comunicazione dei risultati | |
|della gestione | |
| | |
|Collaborare nei processi | |
|logistici aziendali e alla | |
|gestione delle scorte del | |
|magazzino | |
+---------------------------------+---------------------------------+
Competenza n. 4
Collaborare, nell'area della funzione commerciale, alla realizzazione
delle azioni di fidelizzazione della clientela, anche tenendo conto
delle tendenze artistiche e culturali locali, nazionali e
internazionali, contribuendo alla gestione dei rapporti con i
fornitori e i clienti, anche internazionali, secondo principi di
sostenibilita' economico-sociale legati alle relazioni commerciali.
=====================================================================
| Abilita' minime | Conoscenze essenziali |
+====================================+==============================+
|Leggere e intrepretare le tendenze |Normative di riferimento e |
|dei mercati di riferimento, storiche|profili di responsabilita' |
|e contemporanee, anche alla luce |nella gestione dei dati, |
|delle tendenze culturali e |documenti e informazioni |
|artistiche locali, nazionali e |commerciali |
|internazionali | |
| |Principali movimenti e |
|Comprendere testi scritti e orali |tendenze culturali e artistici|
|coerenti e coesi, utilizzare le |locali, nazionali e |
|principali tipologie testuali, |internazionali, storici e |
|produrre testi scritti e orali, |contemporanei |
|nella dimensione | |
|tecnico-professionale, in due lingue|Strategie di esposizione orale|
|straniere |e scritta in un lessico e una |
| |fraseologia di settore in due |
|Cogliere le variabili di scelta dei |lingue straniere |
|piu' efficaci canali distributivi | |
|per i prodotti/servizi da immettere |Principali azioni per la |
|sul mercato |fidelizzazione della clientela|
| | |
|Utilizzare tecniche di relazione e |Metodi e sistemi di |
|comunicazione commerciale |rilevazione, anche con |
| |strumenti tecnologici e |
|Applicare tecniche di fidelizzazione|software applicativi, per la |
|della clientela |gestione dei rapporti con i |
| |clienti e i fornitori |
|Applicare procedure e metodi per la | |
|raccolta del feed-back a supporto |Tecniche di packaging e |
|della customer satisfaction |commercializzazione dei |
| |prodotti |
|Identificare gli elementi | |
|economico-sociali delle transazioni |Riflessi economico-sociali |
|commerciali, nazionali e |delle transazioni commerciali |
|internazionali |nazionali e internazionali |
+------------------------------------+------------------------------+
Competenza n. 5
Collaborare alla realizzazione di azioni di marketing strategico ed
operativo, all'analisi dei mercati, alla valutazione di campagne
informative, pubblicitarie e promozionali del brand aziendale
adeguate alla mission e alla policy aziendale, avvalendosi dei
linguaggi piu' innovativi e anche degli aspetti visivi della
comunicazione.
=====================================================================
| Abilita' minime | Conoscenze essenziali |
+===========================================+=======================+
|Applicare strumenti operativi per il |Strategie, tecniche, |
|raggiungimento degli obiettivi delineati |elementi di marketing e|
|dal piano operativo e strategico di |di analisi dei mercati |
|marketing | |
| |Elementi di statistica |
|Leggere e interpretare le informazioni |in funzione delle |
|statistiche piu' diffusi per la conduzione |ricerche di mercato |
|di ricerche di mercato | |
| |Strategie, tecniche, |
|Individuare e analizzare le esigenze |modelli e linguaggi |
|comunicative dell'azienda traducendole in |della comunicazione |
|un progetto pubblicitario/comunicativo |commerciale e |
| |pubblicitaria, nella |
|Cogliere le strategie, le tecniche, i |loro evoluzione e |
|modelli e i linguaggi della comunicazione |sviluppo storico |
|sui diversi media | |
| |Fasi della |
|Applicare il modello comunicativo della |progettazione |
|organizzazione di appartenenza tra i |pubblicitaria e piano |
|diversi linguaggi |della comunicazione |
| |aziendale |
|Utilizzare i diversi linguaggi mediatici e | |
|anche gli aspetti visivi della |Tecniche di web |
|comunicazione per la promozione e la |marketing |
|comunicazione di attivita' e prodotti | |
| |Strategie e tecniche di|
|Utilizzare a fini promozionali i social |promozione del brand |
|media e i social network |aziendale |
| | |
|Scegliere o predisporre materiali |Tecniche e strumenti di|
|informativi da diffondere secondo |progettazione e |
|differenti modalita' operative |composizione editoriale|
| |e/o visiva per la |
| |comunicazione aziendale|
| | |
| |Normative nazionali e |
| |comunitarie di |
| |riferimento |
+-------------------------------------------+-----------------------+
Competenza n. 6
Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di
salvaguardia ambientale, prevenendo eventuali situazioni di rischio.
=====================================================================
| | Conoscenze |
| Abilita' minime | essenziali |
+==============================================+====================+
|Individuare i principali segnali di divieto, |Normativa sulla |
|pericolo e prescrizione tipici delle |salute e sicurezza |
|lavorazioni del settore |nei luoghi di lavoro|
| |come formazione |
|Adottare comportamenti lavorativi coerenti con|generale e specifica|
|le norme di igiene e sicurezza sul lavoro e |del lavoratore |
|con la salvaguardia/sostenibilita' ambientale | |
| |Dispositivi di |
|Utilizzare i dispositivi di protezione |protezione |
|individuale e collettiva |individuale e |
| |collettiva |
| | |
| |Normativa ambientale|
| |e fattori di |
| |inquinamento |
+----------------------------------------------+--------------------+
Competenza n. 7
Collaborare nella ricerca di soluzioni finanziarie e assicurative
adeguate ed economicamente vantaggiose, tenendo conto delle dinamiche
dei mercati di riferimento e dei macro-fenomeni economici nazionali e
internazionali
=====================================================================
| Abilita' minime | Conoscenze essenziali |
+===========================+=======================================+
|Utilizzare gli strumenti |Metodologie e strumenti per il |
|per il calcolo finanziario |calcolo finanziario |
|adattandoli alle diverse | |
|esigenze aziendali |La moneta bancaria e gli |
| |strumenti di pagamento |
|Scegliere tra gli strumenti|alternativi al contante: carte |
|di pagamento, quelli piu' |di debito, carte di credito, |
|adeguati alle esigenze |assegni e bonifici |
|aziendali | |
| |Il sistema bancario e |
|Orientarsi nel sistema |finanziario: soggetti, |
|bancario |strumenti e funzioni; la |
| |relazione tra banche e clienti |
|Scelta delle diverse forme | |
|di finanziamento |Elementi e caratteristiche |
| |delle diverse forme di |
|Scegliere tra diverse forme|finanziamento |
|di investimento in funzione| |
|del rapporto tra rischio e |Caratteristiche degli |
|rendimento |investimenti e rapporto tra |
| |rischio e rendimento |
|Orientarsi nella scelta dei| |
|prodotti assicurativi sia |Il mercato assicurativo |
|come forme di investimento,| |
|sia come strumenti di | |
|protezione previdenziale | |
+---------------------------+---------------------------------------+
REFERENZIAZIONE ALLE ATTIVITA' ECONOMICHE
Il Profilo di uscita dell'indirizzo presenta caratteristiche di
trasversalita' ad ogni tipo di attivita' economica. Le attivita'
economiche referenziate ai codici ATECO di riferimento del profilo di
uscita sono quelle relative alle Sezioni, e correlate Divisioni, di
cui ai codici di sezione da "A" a "S" compresi e "U".
CORRELAZIONE AI SETTORI ECONOMICO-PROFESSIONALI
In riferimento ai settori economico professionali di cui al decreto
del Ministro del lavoro e delle politiche sociali, di concerto con il
Ministro dell'istruzione, dell'universita' e della ricerca, del 30
giugno 2015, pubblicato nella Gazzetta ufficiale del 20 luglio 2015,
n. 166, il profilo di uscita dell'indirizzo di studi e' correlato al
settore "Area comune".