Art. 16.
Controllo dell'origine del contratto
1. I titolari del trattamento adottano procedure organizzative
e/o tecniche finalizzate a comprovare che i dati
dell'interessato/contraente/utente siano stati acquisiti nel rispetto
dei principi di cui all'art. 5, par. 1, del regolamento; in
particolare, tenuto conto del principio di proporzionalita', mediante
misure by default, gli stessi implementano nei sistemi apposite
procedure che individuino le campagne promozionali, le liste di
contatto e gli operatori coinvolti in ogni contratto concluso a
distanza e siano in grado di comprovare la correttezza delle
informazioni di cui sopra. Tali procedure impediscono la
registrazione di contratti dei quali le predette informazioni non
siano rinvenibili. In caso di registrazione di contratti a distanza
privi delle predette informazioni, si applica quanto previsto ai
sensi del successivo comma 6.
2. Gli aderenti al presente Codice di condotta assicurano che
tutta la filiera tratti i dati esclusivamente sulla base di un idoneo
consenso al trattamento per finalita' di telemarketing e teleselling
che sia chiaramente distinto dalla manifestazione della volonta'
negoziale.
3. I committenti, monitorano nei modi indicati nel presente
Codice di condotta la correttezza delle attivita' di contatto
delegate anche ponendo in essere attivita' di controllo della
qualita'/legittimita' delle chiamate, nonche' di verifiche tra
contraenti contattati, liste di contatto e contratti attivati.
4. Le attivita' di cui sopra possono essere effettuate anche a
campione, purche' in misura quantitativamente proporzionata
all'attivita' svolta, anche tramite l'eventuale ausilio di
questionari qualora coinvolgano il cliente.
5. Nell'effettuare l'attivita' di controllo di qualita', i
titolari del trattamento privilegiano l'utilizzo di metodologie non
invasive per il personale predisposto all'attivita' di contatto, come
ad esempio questionari di gradimento somministrati ai contraenti al
termine della chiamata o misure che garantiscano il controllo tra
liste affidate, numerazioni contattate e contratti attivati.
6. Il committente sviluppa i propri processi affinche' i
contratti stipulati a seguito di attivita' di teleselling avvengano
in presenza di un inequivocabile consenso al contatto originario,
salvi i casi ricadenti nell'ambito di applicazione dell'art. 130,
comma 3-bis del Codice. In sede di prima applicazione del presente
Codice di condotta e ad esclusiva tutela dell'interessato, nel caso a
seguito dei controlli emergano contratti per i quali risulti viziato
il primo contatto, detti contratti possono continuare ad avere
esecuzione purche' il committente informi l'interessato dell'origine
viziata del contratto e che lo stesso interessato confermi la
volonta' di volerlo mantenere, fatti salvi i casi residuali in cui il
cliente non dia seguito a comprovati tentativi di contatto del
committente. Il committente, con cadenza regolare, non inferiore
a tre mesi, da definire nell'ambito dell'organismo di monitoraggio di
cui al successivo art. 18, fornisce il numero di contratti in
violazione rispetto al numero totale del campione controllato e/o in
percentuale secondo tale procedura; tali dati sono trasmessi al
Garante. Resta ferma l'applicabilita' dei poteri correttivi di cui
all'art. 58 del regolamento, nonche' delle responsabilita' di cui
agli articoli 82, 83 e 84 del regolamento.
7. Il contratto con l'affidatario del servizio deve espressamente
prevedere un meccanismo sanzionatorio, sotto forma di penale e
mancata corresponsione o annullamento della provvigione, per ogni
contratto predisposto in assenza di un contatto legittimo. Tale
ipotesi di misura sanzionatoria deve essere espressamente prevista
anche laddove l'interessato confermi l'interesse al contratto ma
risulti illegittimo il contatto effettuato dall'affidatario del
servizio. Le penali imposte dovranno essere parametrate rispetto
all'entita' delle provvigioni ed alla percentuale di contratti
sottoposti a controllo in modo da essere dissuasive, ad esempio pari
al triplo della provvigione prevista e non corrisposta o richiesta in
ripetizione per ciascun contratto. Resta ferma la possibilita' del
committente di risolvere il contratto, nonche' di prevedere altre
tipologie di penali, ad esempio, importi percentuali rispetto alle
commissioni previste.
8. I titolari del trattamento pongono altresi' in essere misure
organizzative, contrattuali o tecnologiche efficaci nel garantire che
gli affidatari delegati al trattamento cancellino le liste di
contatto una volta esaurita la campagna delegata.