Art. 7.

  Per  qualita'  del  servizio  reso  ai clienti si intende l'insieme
delle attivita', dei processi e dei servizi, misurabili e valutabili,
rivolti  alla  soddisfazione  dei  clienti.  Il  sistema nazionale di
rating   potra'   essere  strutturato  tenendo  inoltre  conto  della
tipologia delle strutture.