IL COMITATO INTERMINISTERIALE
PER IL CREDITO ED IL RISPARMIO
Visto il decreto legislativo 1° settembre 1993, n. 385, e
successive modificazioni, recante «Testo unico delle leggi in materia
bancaria e creditizia» (TUB) e, in particolare:
a) l'art. 128-bis, in base al quale i soggetti di cui all'art.
115 TUB aderiscono a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle
controversie in possesso dei requisiti disciplinati dal CICR, su
proposta della Banca d'Italia, in modo da assicurare che l'organo
giudicante sia imparziale e rappresentativo e che le procedure
assicurino rapidita', economicita' della risoluzione delle
controversie ed effettivita' della tutela;
b) gli articoli 53, comma 1, lettera d), 107, comma 2, e
114-quater, secondo cui la Banca d'Italia, in conformita' delle
deliberazioni del CICR, emana disposizioni di carattere generale
aventi a oggetto l'organizzazione amministrativa e contabile e i
controlli interni;
Visto il decreto del Presidente della Repubblica 14 marzo 2001,
n. 144, «Regolamento recante norme sui servizi di bancoposta» e, in
particolare, l'art. 2, comma 3, che dichiara applicabili a Poste
Italiane S.p.A. talune disposizioni del TUB, ivi inclusi gli
articoli 53 e 128-bis, in relazione all'attivita' di bancoposta;
Visto il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante
«Codice del consumo, a norma dell'art. 7 della legge 29 luglio 2003,
n. 229»;
Considerato che l'adesione degli operatori a sistemi di risoluzione
stragiudiziale delle controversie costituisce un utile strumento per
migliorare i rapporti con la clientela e la fiducia del pubblico nei
prestatori di servizi bancari e finanziari, con effetti positivi
anche sul piano del contenimento dei rischi legali e reputazionali
delle banche e degli intermediari finanziari;
Ritenuto che la rapidita', l'economicita' e l'effettivita' della
tutela nei sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie
siano assicurate da regole procedimentali uniformi e che
l'imparzialita' e la rappresentativita' degli organi decidenti
richiedano una composizione dei medesimi rimessa a soggetti
riconosciuti come effettivamente rappresentativi dei diversi
interessi coinvolti;
Ritenuto che, ai predetti fini, siano attribuiti alla Banca
d'Italia compiti regolamentari e organizzativi;
Vista la lettera della Consob n. 8018070 del 28 febbraio 2008;
Su proposta formulata dalla Banca d'Italia;
Delibera:
Art. 1.
Definizioni
1. Ai fini della presente deliberazione, si intende per:
a) «cliente», il soggetto che ha o ha avuto con un intermediario
un rapporto contrattuale avente ad oggetto la prestazione di servizi
bancari e finanziari. Per le operazioni di factoring, si considera
cliente il cedente, nonche' il debitore ceduto con cui il cessionario
abbia convenuto la concessione di una dilazione di pagamento. Non
rientrano nella definizione di cliente i soggetti che svolgono in via
professionale l'attivita' di intermediazione nei settori bancario,
finanziario, assicurativo e previdenziale;
b) «controversia», una contestazione relativa a operazioni e
servizi bancari e finanziari, con l'esclusione di quelli non
assoggettati al titolo VI del TUB ai sensi dell'art. 23, comma 4,
decreto legislativo 24 febbraio 1998, n. 58, recante «Testo unico
delle disposizioni in materia di intermediazione finanziaria» (TUF);
c) «intermediari», le banche, gli intermediari finanziari
iscritti nell'elenco di cui all'art. 106 del TUB che operano nei
confronti del pubblico, gli istituti di moneta elettronica, Poste
Italiane S.p.A. in relazione all'attivita' di bancoposta, le banche e
gli intermediari esteri che svolgono in Italia nei confronti del
pubblico operazioni e servizi disciplinati dal titolo VI del TUB;
d) «sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie»,
l'insieme formato dall'organo decidente, composto in funzione degli
interessi degli intermediari e dei clienti coinvolti nella
controversia, dal procedimento e dalle relative strutture
organizzative regolati dalla presente delibera.