L'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni ha pubblicato in data 17 dicembre 2012 sul proprio sito internet all'indirizzo www.agcom.it la delibera n. 588/12/CONS, recante «Avvio del procedimento di consultazione pubblica per modifiche alla direttiva in materia di qualita' dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche approvata con la delibera n. 79/09/CSP», unitamente all'Allegato A (Modalita' di consultazione) e all'Allegato B (Documento di consultazione).