L'ISTITUTO PER LA VIGILANZA
SULLE ASSICURAZIONI
Vista la legge 12 agosto 1982, n. 576, e successive modificazioni
ed integrazioni, concernente la riforma della vigilanza sulle
assicurazioni;
Visto il decreto legislativo 7 settembre 2005, n. 209, e successive
modificazioni ed integrazioni, recante il Codice delle Assicurazioni
Private;
Vista la legge 28 dicembre 2005, n. 262, recante disposizioni per
la tutela del risparmio e la disciplina dei mercati finanziari;
Visto il decreto legislativo 5 dicembre 2005, n. 252, e successive
modificazioni ed integrazioni, recante la disciplina delle forme
pensionistiche complementari;
Visto il decreto legislativo 24 febbraio 1998, n. 58 e successive
modificazioni ed integrazioni, recante il testo unico delle
disposizioni in materia di intermediazione finanziaria e le relative
norme di attuazione;
Visto il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il
Codice del consumo e, in particolare, la Parte III, Titolo III, Capo
I, Sezione IV-bis relativa alla commercializzazione a distanza di
servizi finanziari al consumatore;
Visto il decreto-legge 6 luglio 2012 n. 95, recante "Disposizioni
urgenti per la revisione della spesa pubblica con invarianza dei
servizi ai cittadini", convertito con legge 7 agosto 2012 n. 135,
istitutivo dell'IVASS;
Vista la necessita' di integrare le disposizioni del Regolamento n.
24 del 19 maggio 2008 alla luce delle Guidelines on complaints
handling by Insurance Undertaking emanate dall'EIOPA e considerata
l'opportunita' di ridurre alcuni termini nel processo di gestione dei
reclami da parte dell'IVASS, a beneficio dei consumatori
Adotta
il seguente provvedimento:
Art. 1
Modifiche al Capo I - Disposizioni di carattere generale,
del Regolamento n. 24 del 19 maggio 2008
1. L'art. 2 (Definizioni) del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio
2008 e' modificato come segue:
a) la lettera o), e' sostituita dalla seguente lettera o): "IVASS
o Autorita'": l'Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni;
b) dopo la lettera "t) sono introdotte le lettere: "t bis):
"reclamo": una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di
un'impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio
assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di
informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o
di esecuzione del contratto"; "t ter): "reclamante": un soggetto che
sia titolato a far valere il diritto alla trattazione del reclamo da
parte dell'impresa di assicurazione, ad esempio il contraente,
l'assicurato, il beneficiario e il danneggiato".
2. L'art. 3 (Ambito di applicazione) del Regolamento ISVAP n. 24
del 19 maggio 2008 e' modificato come segue:
a) al comma 1, lettera a), la parola "ISVAP" e' sostituita dalla
parola "IVASS".