Allegato 1/B OPERATIVO Quattro unita' profilo OD01 operativo. Settori di attivita' di cui all'articolo 2, commi 1, lett. b), e 2, e all'articolo 9, comma 1, lett. b) dell'avviso. a) protocollazione e gestione documentale; b) attivita' di segreteria; c) contratti pubblici; d) gestione del personale; e) trattamento di reclami, istanze e segnalazioni presentate da utenti o passeggeri in tema di violazioni dei diritti di passeggeri, utenti o consumatori; f) trasporto pubblico locale, livelli di qualita' del servizio, carte dei servizi; g) infrastrutture ferroviarie, portuali, aeroportuali, autostradali, interporti e relativi servizi di trasporto. Materie di cui agli articoli 10, comma 2, e 11, comma 2 dell'avviso. a) elementi di diritto amministrativo. b) elementi di diritto dell'Unione europea; c) elementi di diritto costituzionale; d) elementi di diritto civile; e) elementi di diritto pubblico dei trasporti; f) elementi di contabilita' dello Stato, degli enti pubblici e delle autorita' indipendenti; g) codice dell'amministrazione digitale; h) ruolo e attivita' istituzionali delle autorita' indipendenti, con particolare riferimento all'autorita' di regolazione dei trasporti.