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Bando di gara d'appalto - Settori Speciali
Servizio di Call Center per gli utenti di SMA TORINO S.p.A (rif.
APP_26/2007)
I.1) SOCIETA' METROPOLITANA ACQUE TORINO S.P.A., c.so XI Febbraio
n. 14, 10152 Torino, Italia - Telefono 011 4645.111 - Fax 011 4365.575
Posta elettronica: iNFO@SMATORINO.IT - Indirizzo Internet (URL) e
profilo committente: http://www.smatorino.it
Ulteriori informazioni disponibili presso: allegato A.I -
Capitolato oneri e documentazione complementare disponibili presso
allegato A.II - Offerte e domande di partecipazione vanno inviate:
allegato A.III
I.2) Principali settori di attivita' dell'ente aggiudicatore: Acqua
II.1.2) Tipo di appalto: Servizi Categoria: n. 27 Luogo principale
di esecuzione: Torino Codice NUTS ITC11
II.1.3) Il bando riguarda un appalto pubblico
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto L'appalto ha per oggetto il
servizio di Call Center per l'informazione, l'assistenza e
l'attivazione pratiche da parte degli utenti SMAT per la durata di 3
anni.
II.1.6) CPV Oggetto principale 74831120
II.1.8) Divisione in lotti: NO . II.1.9) Ammissibilita' di
varianti: NO
II.2.1) Quantitativo o entita' totale: Importo complessivo presunto
dell'appalto Euro 745.000,00. Ulteriore importo opzionale di Euro
745.000,00 per eventuali rinnovi.
II.2.2) Opzioni : SI Descrizione delle opzioni: La Stazione
appaltante si riserva la facolta' di rinnovare, a sua esclusiva
discrezione, il rapporto contrattuale fino ad un termine massimo di
ulteriori tre anni rinnovabili di anno in anno.
II.3) DURATA DELL'APPALTO O TERMINE DI ESECUZIONE: 36 mesi
(dall'aggiudicazione dell'appalto)
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: Cauzione provvisoria:
14.900,00 Euro. Cauzione definitiva ai sensi dell'art. 113 del D.lgs
n. 163 del 12/4/2006.
III.1.2) Principali modalita' di finanziamento e di pagamento e/o
riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Finanziamento:
fondi propri - Pagamenti come da Capitolato Speciale d'Appalto.
III.1.3) Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto: Raggruppamenti
ammessi ai sensi art. 37 del D.Lgs. 163 del 12/04/06 e s.m.i., alle
condizioni riportate nel Disciplinare di Gara. La ditta partecipante
ad un Raggruppamento non puo' concorrere a titolo individuale, ne' far
parte contemporaneamente di piu' Raggruppamenti.
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale:
a) iscrizione C.C.I.A.A.; per i concorrenti stranieri
documentazione ex art. 46 Direttiva 2004/18;
b) possesso dei requisiti di ordine generale di cui all'art. 38
del D.lgs163/2006 e s.m.i. come da disciplinare di gara;
c) regolarita' in ottemperanza alla legge 68/99;
d) l'inesistenza di piani individuali di emersione di cui
all'art. 1-bis, c. 14, della legge 383/2001 e s.m.i.;
e) l'insussistenza di situazioni di controllo ex art. 2359
codice civile con le altre ditte partecipanti alla gara;
f) il versamento della contribuzione dovuta ai sensi dell'art.1,
commi 65 e 67, della legge 23 dicembre 2005, n.266, da effettuarsi in
conformita' alle disposizioni di cui alla deliberazione
dell'Autorita' per la Vigilanza sui contratti pubblici del 10/1/2007,
con riferimento al seguente codice identificativo (C.I.G.):
0034631267.
III.2.3) Capacita' tecnica:
- Aver effettuato servizi di Call Center relativi a campagne in
bound negli anni 2004, 2005 e 2006 per un importo complessivo non
inferiore ad Euro 1.500.000,00.
- Aver effettuato servizi di Call Center relativi a campagne in
bound concernenti la gestione di servizi di assistenza clienti negli
anni 2004, 2005 e 2006 per un importo complessivo non inferiore ad
Euro 800.000,00.
- Possesso di un numero di postazioni operatore attive negli
anni 2004, 2005 e 2006 non inferiore a 60 ogni anno.
- Esperienza nella gestione di numeri verdi o call center
relativamente a campagne in bound concernenti la gestione di servizi
di assistenza clienti non inferiore a tre anni.
III.3.1) La prestazione del servizio e' riservata ad una
particolare professione? NO
IV.1.1) Tipo di Procedura: Aperta
IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: offerta economicamente piu'
vantaggiosa in base ai criteri di seguito indicati:
1. Prezzo offerto Ponderazione 60
2. Progetto tecnico: Ponderazione 40
IV.3.3)Termine per l'accesso ai documenti: 27/08/2007 Documenti a
pagamento: NO
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte: 28/08/2007 ore:
12,00
IV.3.5) Lingua utilizzabile nelle offerte: Italiano
IV.3.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato
dalla propria offerta:180 giorni (dall'aggiudicazione dell'appalto)
IV 3.7) Modalita' di apertura delle offerte: Data: 04/09/2007 ore:
9,30 luogo: presso SMAT c.so XI Febbraio 14 - Torino Italia
Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte: Legali
rappresentanti delle imprese partecipanti alla gara o personale dagli
stessi a cio' appositamente delegati.
VI.3) INFORMAZIONI COMPLEMENTARI:
Il bando di gara, il disciplinare e il Capitolato Speciale
d'Appalto, che ne sono parte integrante, sono scaricabili
gratuitamente dal sito: www. smatorino.it
La completa conoscenza e l'accettazione di tutte le condizioni che
regolano l'appalto riportate nel bando di gara, nel disciplinare e nel
Capitolato Speciale d'Appalto sono condizioni di ammissibilita'.
L'aggiudicazione verra' effettuata con il criterio dell'offerta
economicamente piu' vantaggiosa ai sensi dell'art. 83 del D.lgs 163/06
e s.m.i., secondo i criteri sopra individuati e i subcriteri
riportati nel disciplinare. Non sono ammesse offerte in aumento,
parziali e/o condizionate.
SMAT si riserva il diritto di:
- non procedere all'aggiudicazione nel caso in cui nessuna delle
offerte presentate venga ritenuta idonea;
- procedere all'aggiudicazione anche in presenza di una sola
offerta valida;
- sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente;
- non stipulare il contratto, anche qualora sia intervenuta in
precedenza l'aggiudicazione, sia nel caso di esito negativo delle
verifiche sull'aggiudicatario, che in altre ipotesi in cui ricorrano
motivate ragioni.
L'aggiudicazione sara' immediatamente vincolante per l'Impresa
aggiudicataria, mentre per la SMAT S.p.A. sara' subordinata agli
adempimenti ed alle verifiche dei requisiti precisati nel disciplinare
di gara. La mancata presentazione o l'imperfetta formulazione di un
documento puo' costituire motivo di esclusione dalla gara. Le
comunicazioni sullo svolgimento della gara saranno effettuate tramite
il sito Internet http://www.smatorino.it; fatta salva la facolta'
prevista all'art. 49, comma 1, della Direttiva 2004/17/CE di
richiedere per iscritto l'esito della gara, lo stesso sara' pubblicato
sul medesimo sito alla pagina
http://www.smatorino.it/bandi/esiti.html dal secondo giorno successivo
all'espletamento della gara.
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso:
T.A.R. Piemonte c.so Stati Uniti n. 45 10129 Torino Italia
VI.4.2) Termini di presentazione del ricorso:
60 gg. al T.A.R. Piemonte; 120 gg. al Presidente della
Repubblica Italiana
VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE BANDO: 13/07/2007
ALLEGATO A
I; II) Indirizzi e Punti di contatto presso i quali sono
disponibili ulteriori informazioni, il capitolato d'oneri e la
documentazione complementare
Societa' Metropolitana Acque Torino S.p.A. - C.so XI Febbraio n. 14
- Torino (Italia) - Codice Postale: 10152
Punti di contatto: Ufficio Appalti Telefono 011 4645.396 Fax 011
4645.1207 - Posta elettronica: ufficio.appalti@smatorino.it -
Indirizzo Internet (URL): http://www.smatorino.it.
III) Indirizzo al quale inviare le offerte: Societa' Metropolitana
Acque Torino S.p.A - Ufficio Protocollo - C.so XI Febbraio n. 14 -
Torino (Italia) Codice Postale: 10152 - Indirizzo Internet (URL):
http://www.smatorino.it
L'Amministratore delegato:
Ing. Paolo Romano
T-072385 (A pagamento).