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Bando di gara appalto servizi - CIG n. 3055168463 Sez.I Denominazione: I.1) A.R.I.N. - Azienda Risorse Idriche di Napoli S.p.A. - Direzione Logistica e Acquisti - Via Argine n. 929 - 80147 NAPOLI. Tel.: 0817818144 (ing. G. Marsella); fax: 0817818190. Posta elettronica (e-mail): procurement@arin.na.it. - Sito web: http://www.arin.na.it Responsabile del Procedimento: ing. Lucio Tarallo. L'appalto rientra nel campo di applicazione dell'Accordo. Sez. II. Descrizione: II.1) Appalto di servizi. Ambito territoriale della provincia di Napoli. Categoria 27, Allegato II B, D.Lgs. 163/2006. II.1.6) CPV 79512000. Affidamento del servizio relativo alla gestione del numero verde di proprieta' ARIN S.p.A. Il servizio consiste nella gestione di un call center al quale possono rivolgersi i cittadini per ottenere informazioni relative alle proprie utenze nonche' informazioni di carattere generale. Codice CIG - Autorita' Contratti Pubblici: 3055168463 II.1.9) Ammissibilita' di varianti: NO. II.2) L'importo dell'appalto ammonta, in via presuntiva, ad Euro 705.000,00 (settecentocinquemila/00), oltre IVA, comprensivo del triennio base e dell'eventuale proroga di mesi dodici. Sez. III. Condizioni: III.1) L'aggiudicataria dovra' fornire i nominativi e le qualifiche del personale impegnato nell'appalto. La durata dell'appalto e' di tre anni, decorrenti dalla data di consegna delle attivita', ovvero quattro, nel caso dell'utilizzo dell'eventuale proroga. III.2.1) Per lo svolgimento delle attivita' oggetto dell'appalto non sara' ammesso l'utilizzo di lavoratori inquadrati con contratto di collaborazione coordinata e continuativa a progetto, ai sensi della Circolare n. 17 del 14/06/2006, emessa dal Ministro del Lavoro e della Previdenza Sociale, on. Cesare Damiano. E' condizione indispensabile per l'affidamento delle attivita' oggetto del presente bando, che la sede operativa del call center sia ubicata nell'ambito territoriale della provincia di Napoli. I concorrenti che, alla data di presentazione dell'offerta, non sono in possesso di una idonea sede per lo svolgimento delle attivita' di call center nell'ambito territoriale della provincia di Napoli, dovranno sottoscrivere apposita clausola di impegno alla costituzione di detta sede ed alla sua operativita' entro e non oltre trenta giorni dalla data di comunicazione dell'aggiudicazione definitiva. ARIN S.p.A. si riserva la facolta' di applicare le disposizioni di cui all'art. 140 del D.Lgs. 163/2006. Per la partecipazione alla procedura di cui al presente bando sono richiesti i seguenti requisiti: a) Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto presso la C.C.I.A.A. territorialmente competente, o ad analogo registro professionale di altro Stato europeo, attestante l'effettivo esercizio delle attivita' oggetto del presente bando; b) Volume globale di affari, conseguito negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del bando nella G.U.U.E., non inferiore ad euro 1.500.000 (euro unmilionecinquecentomila/00) oltre IVA; c) Esecuzione di servizi analoghi di call center, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del bando nella G.U.U.E., per un importo globale non inferiore a euro 1.000.000,00 (euro unmilione/00) oltre IVA; d) Esecuzione di servizi analoghi di call center, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del bando nella G.U.U.E., per un importo globale non inferiore a euro 400.000,00 (euro quattrocentomila/00) oltre IVA, svolto per conto di soggetti gestori di servizi a rete; e) Esecuzione, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del bando nella G.U.U.E., di almeno un contratto di punta per servizi di call center inbound, di valore non inferiore a euro 250.000,00 (euro duecentocinquantamila) oltre IVA; f) almeno due referenze rilasciate da soggetti di cui all'art. 41, comma 1, lettera a), del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii.; g) Sistema di qualita' aziendale certificato da ente accreditato ACCREDIA (o da altro ente firmatario di accordi di mutuo riconoscimento con ACCREDIA, in ambito EA/IAF) in conformita' alle norme UNI EN ISO 9001:2008, settore EA 35, avente come scopo le attivita' oggetto dell'appalto; h) idoneita' tecnico professionale dell'impresa, ai sensi del D.Lgs. 09/04/2008 n. 81, in relazione ai servizi oggetto del presente Disciplinare, che assicuri il possesso di capacita' organizzative, disponibilita' e gestione di forza lavoro, macchine e attrezzature in conformita' al predetto D.Lgs. n. 81, con particolare riferimento allo svolgimento di adeguata informazione e formazione dei lavoratori in materia di salute e sicurezza relativamente a servizi analoghi a quelli oggetto del presente appalto. Sez. IV. Procedura: IV.1) Procedura aperta. IV.2.1) Offerta economicamente piu' vantaggiosa. IV.3.4) Scadenza presentazione offerte: 07/09/2011 ore 15:00. A.R.I.N. - AZIENDA RISORSE IDRICHE DI NAPOLI S.p.A. - SEGRETERIA GENERALE - Via Argine, 929 - 80147 Napoli. IV.3.6) Lingua italiana. IV.3.7) 180 giorni dalla scadenza fissata per la ricezione delle offerte. IV.3.8) I legali rappresentanti dei concorrenti ovvero soggetti, muniti di specifica delega loro conferita dai suddetti legali rappresentanti, uno per ogni concorrente. Seduta pubblica il 08/09/2011, ore 10:00; nei locali della Direzione Logistica e Acquisti, in Napoli, alla Via Argine n. 929. Sez. VI. Altre Informazioni: VI.3) Formano parte integrante del presente bando, il Disciplinare di gara, con i relativi allegati, il Capitolato Speciale d'Appalti, lo Schema di Contratto, tutti disponibili anche al sito web http://www.arin.na.it, insieme al presente bando. Cauzione provvisoria di cui all'art. 75 del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii. Per ulteriori precisazioni e prescrizioni, si rimanda al suddetto Disciplinare di gara. Appalto finanziato con fondi a bilancio della stazione appaltante. I corrispettivi saranno erogati come previsto dal Capitolato Speciale d'Appalto e dallo schema di contratto. Possono partecipare alla presente procedura aperta i soggetti individuati ai sensi dell'art. 34, del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii., secondo i criteri di cui ai successivi artt. 35, 36 e 37 del suddetto D.Lgs. 163/2006 e secondo le disposizioni di cui all'art. 92 del D.P.R. n. 207/2010. Sono inoltre ammessi alla gara i soggetti singoli, consorziati o raggruppati ai sensi dell'art. 34 del D.Lgs. 163/2006 che intendono avvalersi dei requisiti tecnico-organizzativi ed economici di altri soggetti, nel rispetto delle disposizioni di cui all'art. 49 del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii. Non e' ammessa la partecipazione di soggetti che si trovano nelle condizioni di esclusione dalla partecipazione alle gare di affidamenti pubblici e di stipula dei relativi contratti previste dall'art. 38 del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii. e da qualsiasi altra disposizione legislativa e regolamentare. VI.4) Per ogni eventuale controversia resta fissata la competenza esclusiva del Foro di Napoli, escludendosi il ricorso all'arbitrato. Direzione logistica e acquisti ing. Pasquale Speranza T11BFM16199