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Bando di gara
SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE. I.1) Denominazione,
indirizzi e punti di contatto: Denominazione ufficiale: Rai Way
S.p.a. Indirizzo postale: Via Teulada, 66 - Citta': Roma - Codice
postale: 00195 - Paese: Italia (IT). Punti di contatto: Rai Way S.p.A
- Acquisti/ Beni e servizi di funzionamento ed ausiliari. Telefono:
+39 0633174798. All'attenzione di: Enrico Turbanti. Posta
elettronica: rwacquisti@postacertificata.rai.it Fax: +39 0664633144.
Indirizzo generale dell'amministrazione aggiudicatrice/ ente
aggiudicatore: (URL) www.raiwayfornitori.rai.it Indirizzo del profilo
di committente: (URL) http://www.raiwayfornitori.rai.it Accesso
elettronico alle informazioni: (URL)
http://www.raiwayfornitori.rai.it Ulteriori informazioni sono
disponibili presso: i punti di contatto sopra indicati. Il capitolato
d'oneri e la documentazione complementare (inclusi i documenti per il
dialogo competitivo e per il sistema dinamico di acquisizione) sono
disponibili presso: i punti di contatto sopra indicati. Le offerte o
le domande di partecipazione vanno inviate a: i punti di contatto
sopra indicati. I.2) Tipo di amministrazione aggiudicatrice:
Organismo di diritto pubblico. I.3) Principali settori di attivita':
Broadcasting. I.4) Concessione di un appalto a nome di altre
amministrazioni aggiudicatrici. L'amministrazione aggiudicatrice
acquista per conto di altre amministrazioni aggiudicatrici: no.
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO. II.1) Descrizione: II.1.1)
Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione
aggiudicatrice: Servizio di Call Center per l'assistenza agli utenti
residenti in Italia in merito ai servizi di diffusione del segnale
radiotelevisivo erogati da Rai Way per conto della Rai. II.1.2) Tipo
di appalto e luogo di consegna o di esecuzione: Servizi - Categoria
di servizi n.: 27. Luogo principale di esecuzione dei lavori, di
consegna delle forniture o di prestazione dei servizi: Sede operativa
del Call Center dell'impresa aggiudicataria. Codice NUTS: IT. II.1.3)
Informazioni sugli appalti pubblici, l'accordo quadro o il sistema
dinamico di acquisizione (SDA): l'avviso riguarda un appalto
pubblico. II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti:
L'appalto riguarda il servizio di Call Center dedicato all'assistenza
agli utenti residenti in Italia in merito ai servizi di diffusione
del segnale radiotelevisivo erogati da Rai Way per conto della Rai.
Il tutto come meglio specificato nel Capitolato Tecnico allegato al
Disciplinare di gara. II.1.6) Vocabolario comune per gli appalti
(CPV) - Vocabolario Principale: oggetto principale: 79511000. II.1.7)
Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP):
l'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici (AAP):
SI. II.1.8) Lotti: questo appalto e' suddiviso in lotti: No. II.1.9)
Informazioni sulle varianti: Ammissibilita' di varianti: No. II.2.1)
Quantitativo o entita' totale: l'importo complessivo stimato
dell'appalto e' di Euro 321.000,00 (trecentoventunomila/00), IVA
esclusa, comprensivo della eventuale proroga di ulteriori 12 mesi;
l'importo complessivo stimato dell'appalto per la durata contrattuale
di 25 mesi e' di Euro 214.000,00 (duecentoquattordicimila/00), IVA
esclusa, cosi' determinato e suddiviso: Euro 69.000,00 (IVA esclusa)
quale importo annuo per il servizio di Call Center comprensivo di
30.000 contatti su base annua (cd. importo garantito) e pari ad Euro
2,30 a contatto; Euro 38.000,00 (IVA esclusa) quale importo massimo
presunto su base annua, per la gestione di ulteriori contatti
eccedenti il quantitativo stimato per la parte fissa e fino ad un
numero presunto massimo annuo di 20.000 contatti (indicativo e non
impegnativo per Rai Way) e pari ad Euro 1,90 a contatto; tale importo
rappresenta solo un importo massimo presunto annuale di spesa ed e',
pertanto, puramente indicativo, non vincolante e non garantito in
alcun modo dalla Rai Way (cd. importo non garantito); l'importo
complessivo stimato per l'eventuale proroga per la durata di 12 mesi
e' pari ad Euro 107.000,00 (centosettemila/00), IVA esclusa. Ai sensi
del D. Lgs. n. 81 del 9 aprile 2008 e s.m.i. e della Deliberazione
del 5 marzo 2008 dell'Autorita' di Vigilanza sui contratti pubblici
di lavori, servizi e forniture, per i servizi oggetto della presente
Gara non sussistono rischi interferenti ed e' esclusa la
predisposizione del D.U.V.R.I.; pertanto, l'importo degli oneri di
sicurezza per eventuali rischi da interferenza e' pari a Euro 0,00
(zero/00). II.2.2) Opzioni: Si. Descrizione delle opzioni: La Rai Way
si riserva la facolta' di prorogare il contratto alla scadenza del
periodo iniziale di validita' del contratto, per ulteriori 12 mesi,
come precisato ai punti II.2.1). II.2.3) Informazioni sui rinnovi:
L'appalto e' oggetto di rinnovo: No. II.3) Durata dell'appalto o
termine di esecuzione: Durata in mesi: 25.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO. III.1) Condizioni relative all'appalto.
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: E' prevista la prestazione di
una cauzione provvisoria ex art. 75 D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. e di
una cauzione definitiva ex art. 113 D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.,
come meglio specificato nel Disciplinare di gara pubblicato sul
profilo del Committente indicato al precedente punto I.1. III.1.2)
Principali modalita' di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti
alle disposizioni applicabili in materia: Risorse di bilancio di Rai
Way. Pagamento a 30 (trenta) giorni da "f.m.d.f.", previo collaudo
favorevole delle prestazioni come meglio indicato nel Disciplinare di
gara. I pagamenti saranno sottoposti alla disciplina sulla
tracciabilita' prevista dall'art. 3 della legge 13 agosto 2010, n.
136. III.1.3) Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento
di operatori economici aggiudicatario dell'appalto: Consorzio,
Raggruppamento temporaneo di imprese o altro raggruppamento previsto
dal D.Lgs 163/2006. III.1.4) Altre condizioni particolari: no. III.2)
Condizioni di partecipazione. III.2.1) Situazione personale degli
operatori economici, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione
nell'albo professionale o nel registro commerciale. Informazioni e
formalita' necessarie per valutare la conformita' ai requisiti: Sono
ammessi a partecipare alla presente procedura di gara le imprese
singole ed i soggetti di cui al punto III.1.3 in possesso dei
seguenti requisiti: a) Insussistenza dei motivi di esclusione
previsti dall'art. 38 del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., secondo
quanto specificato nel Disciplinare di gara. In attuazione di quanto
previsto dall'art. 38, comma 2, del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., i
concorrenti dovranno, in sede di presentazione dell'offerta,
dimostrare il possesso dei predetti requisiti mediante dichiarazione
sostitutiva, in conformita' al D.P.R. n. 445/2000 e s.m.i. (cfr.
Allegato 1 al Disciplinare di gara). Gli operatori economici che
partecipano in forma associata dovranno singolarmente dimostrare il
possesso dei requisiti di idoneita' morale, affidabilita' generica e
idoneita' professionale. b) Insussistenza delle situazioni previste
dagli artt. 36, comma 5, 37 comma 7, 38 e 49 comma 8 del D.Lgs. n.
163/2006 e s.m.i. Inoltre qualora il concorrente abbia sede,
residenza o domicilio in Paesi cosi' detti "black list", fermo
restando quanto previsto dall'art. 47 del codice, si applica quanto
previsto nel decreto del ministero dell'Economia e delle finanze del
14.12.2010 e nel decreto del ministero dell'Economia e delle finanze
del 05.04.2011, attuativi dell'art. 37, comma 1, del decreto legge
31.5.2010 convertito con legge 122/2010. III.2.2) Capacita' economica
e finanziaria. Informazioni e formalita' necessarie per valutare la
conformita' ai requisiti: a) Aver realizzato complessivamente, negli
ultimi tre esercizi finanziari, approvati alla data di pubblicazione
del presente bando, un fatturato di impresa specifico,(IVA esclusa)
per l'esecuzione di servizi analoghi per tipologia a quelli oggetto
di procedura, non inferiore a Euro 69.000,00; Si precisa che i
requisiti di fatturato specifico indicati si ritengono necessari al
fine di verificare la solidita' finanziaria delle imprese
partecipanti, che dovranno essere in grado di sostenere gli oneri
finanziari connessi alla gestione dell'appalto per l'intero periodo
di validita' del contratto e della sua eventuale proroga. I requisiti
di fatturato richiesti, essendo parametrati ai tre esercizi
finanziari antecedenti la data di pubblicazione del bando ed essendo
riferiti alla sola quota parte dell'appalto relativa agli importi
garantiti al netto dell'opzione di proroga, risultano proporzionati
alla natura dell'appalto. Si evidenzia, inoltre, che il requisito di
fatturato specifico, cosi' come determinato, e' finalizzato altresi'
alla dimostrazione del possesso, da parte del concorrente, di
concrete capacita' operative nel settore di gara. III.2.3) Capacita'
tecnica. Informazioni e formalita' necessarie per valutare la
conformita' ai requisiti: a) Avere eseguito, negli ultimi tre anni
antecedenti alla data di pubblicazione del presente bando, servizi
di call center analoghi a quelli oggetto della presente gara,
prestati a favore di Pubbliche Amministrazioni e/o di Aziende
Private, per complessivi volumi di contatti annuali non inferiori a
quelli oggetto di gara (occorrera' indicare, per ciascun servizio, il
cliente, la durata del servizio, e i volumi di contatti annuali
effettivamente gestiti in esecuzione del servizio); a tal fine si
intende per "volumi di contatti annuali non inferiori a quelli
oggetto di gara": un volume di contatti con risposta dell'operatore
in numero pari ad almeno 50.000. La determinazione del numero di
contatti richiesti, pari a 50.000 contatti anno, si giustifica in
relazione alla necessita' di provare che il fornitore sia dotato
della capacita' tecnica ed organizzativa per poter gestire anche un
numero di contatti superiore al cosi' detto importo garantito
(relativo a 30.000 contatti annui). b) possedere certificazione di
conformita' del sistema di qualita' alla norma certificazione del
sistema qualita' in accordo allo standard UNI EN ISO 9001:2008 per
attivita' analoghe. c) per lo svolgimento del servizio di Call
Center, il concorrente deve possedere all'atto della presentazione
dell'offerta, una propria sede operativa nel territorio nazionale
italiano idonea allo svolgimento del servizio, conformemente a quanto
indicato nel Capitolato Tecnico. In mancanza, il concorrente dovra'
impegnarsi a costituire o rendere disponibile detta sede entro e non
oltre 30 giorni dalla comunicazione dell'eventuale aggiudicazione
definitiva. III.3.1) Informazioni relative ad una particolare
professione. La prestazione del servizio e' riservata ad una
particolare professione: no. III.3.2) Personale responsabile
dell'esecuzione del servizio. Le persone giuridiche devono indicare
il nome e le qualifiche professionali del personale incaricato della
prestazione del servizio: no.
SEZIONE IV: PROCEDURA. IV.1.1) Tipo di procedura: Aperta. IV.2.1)
Criteri di aggiudicazione: prezzo piu' basso. IV.2.2) Informazioni
sull'asta elettronica. Ricorso ad un'asta elettronica: no. IV.3)
Informazioni di carattere amministrativo. IV.3.1) Numero di
riferimento attribuito al dossier dall'amministrazione
aggiudicatrice: 21220000043. IV.3.2) Pubblicazioni precedenti
relative allo stesso appalto: no. IV.3.3) Condizioni per ottenere il
capitolato d'oneri e documenti complementari o il documento
descrittivo. Termine per il ricevimento delle richieste di documenti
o per l'accesso ai documenti: Data: 14/09/2012 Ora: 12:00. Documenti
a pagamento: no. IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o
delle domande di partecipazione: Data: 10/10/2012 Ora: 13:00. IV.3.6)
Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle
domande di partecipazione. Lingua o lingue ufficiali dell'UE: IT.
IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato alla
propria offerta: giorni 180. IV.3.8) Modalita' di apertura delle
offerte: Data: 11/10/2012 - Ora 11:00 - Luogo: Rai Way S.p.A. -
Acquisti - Via Teulada 66 - 00195 Roma. Persone ammesse ad assistere
all'apertura delle offerte: si'. Informazioni complementari sulle
persone ammesse e la procedura di apertura: Sara' consentita la
partecipazione di un rappresentante per ogni impresa offerente,
munito di valido documento di riconoscimento e di lettera di delega
dell' impresa offerente rappresentata, come meglio specificato nel
Disciplinare di gara.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI. VI.1) Informazioni sulla
periodicita'. Si tratta di un appalto periodico: no. VI.2)
Informazioni sui fondi dell'Unione europea. L'appalto e' connesso ad
un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione europea:
no. VI.3) Informazioni complementari. Codice C.I.G. della presente
gara: 4488030783. Determina a contrarre: 2122000043. Per il pagamento
del contributo a favore dell'"Autorita' di Vigilanza sui Contratti
Pubblici di lavori, servizi e forniture" di cui alle deliberazioni
dell'Autorita' stessa del 01/03/2009 e del 03/11/2010 in attuazione
dell'art. 1, commi 65 e 67 della Legge 23/12/2005 n. 266 (contributi
in sede di gara), si richiama alla stretta osservanza dell'avviso
dell'A.V.C.P. riguardante "Istruzioni relative alle contribuzioni
dovute, ai sensi dell'art. 1, comma 67, della legge 23 dicembre 2005,
n. 266, di soggetti pubblici e privati in vigore dal 1 gennaio 2011".
Si rinvia al Disciplinare di gara per tutto quanto concerne le
modalita' di presentazione delle offerte, le procedure di valutazione
delle stesse, il subappalto, le ulteriori cause di esclusione e le
altre informazioni di gara. Il concorrente dovra' indicare, all'atto
di presentazione dell'offerta, il domicilio eletto per le
comunicazioni e l'indirizzo di posta elettronica o un numero di fax
per l'invio delle comunicazioni relative alla procedura. Sul sito
www.raiwayfornitori.rai.it e' disponibile, in versione elettronica in
formato "pdf ", la documentazione
ufficiale di gara. E' comunque data facolta' di ritirare la
medesima documentazione di gara in formato cartaceo,
previo appuntamento, inviando un fax all'indirizzo di cui al punto
I.1, presso la sede di Rai Way S.p.A. -
Acquisti / Beni e servizi di funzionamento ed ausiliari, sito in
Via Teulada, 66, Roma, tutti i giorni lavorativi (sabato escluso)
dalle ore 10:00 alle ore 13:00. Sul sito www.raiwayfornitori.rai.it
e' inoltre disponibile, al fine di facilitare gli offerenti nella
compilazione dei documenti, la versione .doc della modulistica di
gara. Resta fermo che la verifica della documentazione ed il
conseguente giudizio di ammissione/esclusione dalla gara saranno
effettuati da Rai Way S.p.A. prendendo in considerazione
esclusivamente la documentazione ufficiale di gara in formato
cartaceo e che la responsabilita' della corretta predisposizione dei
documenti resta in capo unicamente a ciascun offerente. Informazioni
e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti a partire
dalle ore 10:00 del giorno 03/09/2012 ed entro e non oltre le ore
12:00 del giorno 14/09/2012, come meglio specificato nel Disciplinare
di gara. I chiarimenti agli atti di gara verranno pubblicati in
formato elettronico sul sito di cui al punto I.1. Rai Way s.p.A. si
riserva la facolta' di procedere alla verifica contemporanea delle
offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88 comma 7 del D. Lgs.
n. 163/2006 e s.m.i. Durata del contratto / termine di esecuzione: La
durata contrattuale complessiva e' di 25 mesi (24 mesi di esecuzione
del servizio + 1 mese necessario alla messa in opera del servizio
stesso), fatta salva la facolta' di Rai Way di prorogare il contratto
per ulteriori 12 mesi, come meglio descritto nel disciplinare di
gara. I tempi e le modalita' di esecuzione sono riportati nel
dettaglio del Capitolato tecnico, pubblicato sul profilo del
Committente indicato al precedente punto I.1. E' ammesso
l'avvalimento ai sensi dell'art. 49 del D.Lgs. n. 163/2006 e 88 del
D.P.R. n. 207/2010. Il ricorso al subappalto e' consentito alle
condizioni e nei limiti previsti dall'art. 118 del D. Lgs. n.
163/2006 e
s.m.i., se richiesto in sede di offerta. In caso di subappalto, il
Fornitore dovra' trasmettere alla committente, entro 20 giorni dalla
data di ciascun pagamento effettuato nei confronti dei
subappaltatori, copia delle fatture quietanzate relative ai pagamenti
dal Fornitore stesso corrisposte ai subappaltatori, con l'indicazione
delle ritenute di garanzia effettuate. Nel caso di fallimento
dell'esecutore o risoluzione del contratto per grave inadempimento
dell'esecutore, trovera' applicazione quanto previsto dall'art. 140
del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. fermo restando, in caso di R.T.I.,
quanto previsto dall'art. 37, commi 18 e 19, in tema di fallimento
della mandataria o della mandante. RAI Way S.p.A. si riserva, il
diritto di: a) non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta
risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto contrattuale,
in conformita' a quanto previsto dall'articolo 81, comma 3, del
D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.; b) procedere all'aggiudicazione anche in
presenza di una sola offerta valida; c) sospendere, reindire o non
aggiudicare la gara motivatamente; d) di non stipulare il contratto
anche qualora sia intervenuta l'aggiudicazione. L'espletamento della
procedura di gara non comporta per Rai Way S.p.A. obbligo di
affidamento del servizio, ed in nessun caso ai concorrenti, ivi
compreso l'aggiudicatario, potra' spettare alcun compenso,
remunerazione, rimborso o indennita' per la presentazione
dell'offerta in caso di mancata conclusione della procedura di gara,
ovvero mancata stipula del contratto. L'informativa di cui all'art.
243 bis del D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. che il concorrente intenda
eventualmente presentare, resa nelle modalita' indicate dal predetto
articolo, dovra' essere indirizzata ai punti di contatto di cui al
Punto I.1. Ai sensi del D. Lgs. n. 196/03 e s.m.i., si informa che i
dati forniti dalle imprese sono trattati da Rai Way S.p.A. per le
finalita' connesse alla gara e per l'eventuale successiva stipula e
gestione del contratto. Titolare del trattamento dei dati e' Rai Way
S.p.A., con sede in Roma, Via Teulada n. 66 - 00195. Il responsabile
del procedimento ex art. 10, comma 9, D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.
per la fase di affidamento e' il Sig. Enrico Turbanti. VI.4)
Procedure di ricorso. VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure
di ricorso: Denominazione ufficiale: TAR Lazio. Indirizzo postale:
via Flaminia 189, I - Citta': Roma - Codice postale: 00198 - Paese:
Italia (IT). Telefono: +39 063328721 Indirizzo internet: (URL)
http://www.giustizia-amministrativa.it VI.4.2) Presentazione di
ricorsi: ricorsi avverso il presente bando di gara possono essere
notificati alla stazione appaltante entro trenta giorni dalla data di
pubblicazione del presente bando; ricorsi avverso le eventuali
esclusioni conseguenti alla applicazione del bando di gara possono
essere notificati entro trenta giorni dal ricevimento
dell'informativa di esclusione dalla gara di appalto. VI.4.3)
Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla
presentazione dei ricorsi. Denominazione ufficiale: TAR Lazio.
Indirizzo postale: via Flaminia 189, I - Citta': Roma - Codice
postale: 00198 - Paese: Italia (IT). Telefono: +39 063328721.
Indirizzo internet: (URL) http://www.giustizia-amministrativa.it
VI.5) Data di spedizione del presente avviso: 22/08/2012
Il dirigente responsabile della u.o. acquisti
dott.ssa Clara Isola
T12BFM15666