Sistema di qualificazione - Servizi di pubblica utilita' -  Direttiva
                             2014/25/UE 
 

  Sezione I: Ente aggiudicatore I.1) Denominazione e indirizzi: Poste
Italiane S.p.A. - Corporate Affairs - Governo dei Rischi di Gruppo  -
Qualificazione Fornitori. Viale Asia  90.  Roma  -  00144  -  Italia.
E-mail:  albocontactcenter@posteprocurement.it   Codice   NUTS:   IT.
Indirizzi  Internet.   Indirizzo   principale:   http://www.poste.it.
Indirizzo del profilo di committente:  http://www.posteprocurement.it
I.3) Comunicazione: Ulteriori informazioni  sono  disponibili  presso
l'indirizzo sopraindicato. Le offerte o le domande di  partecipazione
vanno inviate all'indirizzo sopraindicato I.6) Principali settori  di
attivita': Servizi postali 
  Sezione II: Oggetto II.1.1)  Denominazione:  Albo  Fornitori  Poste
Italiane - Servizi di Contact Center - Sistema di  Qualificazione  ai
sensi delD.Lgs.50/2016  e  ss.mm.ii  II.1.2)  Codice  CPV  principale
79512000  II.1.3)  Tipo  di  appalto:  Servizi  II.2.2)  Codici   CPV
supplementari 64216210 II.2.3) Luogo di esecuzione. Codice  NUTS:  IT
II.2.4) Descrizione dell'appalto: Servizi di Contact Center.  Servizi
da appaltare mediante  il  sistema  di  qualificazione.  Soluzioni  e
servizi di Contact Center multicliente e multicanale per l'erogazione
di servizi informativi nelle tipologie Servizi  Inbound,  Outbound  e
Offline,  descritte  nel  documento  «Regolamento  del   sistema   di
qualificazione categoria Servizi di Contact Center»  accessibile  sul
sito  www.posteprocurement.it..  II.2.8)  Durata   del   sistema   di
qualificazione. Inizio:  01/01/2019  Fine:  30/06/2019.  Rinnovo  del
sistema di qualificazione II.2.13)  Informazioni  relative  ai  fondi
dell'Unione  europea.  L'appalto  e'  connesso  ad  un  progetto  e/o
programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no 
  Sezione  III:  Informazioni  di  carattere  giuridico,   economico,
finanziario  e  tecnico  III.1.9)  Qualificazione  per  il   sistema.
Condizioni che gli  operatori  economici  devono  soddisfare  per  la
qualificazione: Possesso dei requisiti generali e  speciali  previsti
dal «Disciplinare Albo Fornitori» e «Regolamento  Contact  Center»  e
relativi  allegati.  Requisiti  specifici:  a)  Fatturato  specifico.
Fatturato Specifico medio annuo dell'ultimo triennio consecutivo  per
il quale si dispone di bilancio approvato e depositato non  inferiore
a 3 000 000 EUR; b) PDL. Numero di Postazioni di  Lavoro  dell'ultimo
anno del triennio  preso  a  riferimento  non  inferiore  a  120;  c)
Fornitura del servizio. Possibilita' che il servizio sia  erogato  in
italiano; d) Certificazioni. Possedere la certificazione UNI  EN  ISO
sul settore EA33  e/o  EA35  in  particolare  per  la  Progettazione,
erogazione e gestione dei servizi di assistenza via telefono e canali
telematici (progettazione, realizzazione  ed  erogazione  servizi  di
contact /call center). E' necessario possedere almeno una tra le  due
certificazioni suddette. Tutta la documentazione e'  disponibile  sul
portale www.posteprocurement.it. 
  Sezione  IV:  Procedura  IV.2.4)   Lingue   utilizzabili   per   la
presentazione  delle  offerte  o  delle  domande  di  partecipazione:
Italiano 
  Sezione VI: Altre informazioni VI.3) Informazioni complementari: II
presente avviso costituisce la proroga  dell'Albo  Fornitori  per  la
categoria Servizi di Contact Center. Tutta la documentazione relativa
all'Albo fornitori e' disponibile  sul  sito  Internet  all'indirizzo
www.posteprocurement.it.. Maggiori dettagli in ordine alle  modalita'
operative inerenti alla proroga, di  cui  al  presente  Avviso,  sono
disponibili   nell'apposito   Comunicato    pubblicato    sul    sito
www.posteprocurement.it.   VI.4.1)   Organismo   responsabile   delle
procedure di ricorso: Tribunale Amministrativo  Regionale  del  Lazio
Via Flaminia 189 Roma 00196 Italia  VI.5)  Data  di  spedizione  alla
G.U.R.I. del presente avviso: 21/12/2018 

                           Il responsabile 
                           Marcello Grosso 

 
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