Art. 16.
               Modalita' di effettuazione del servizio

    1.   Il   servizio   deve  essere  svolto  assicurando  la  piena
fruibilita'  dei  posti,  offerti  come  risultanti  nel programma di
esercizio.
    2. Il materiale rotabile utilizzato in sostituzione del materiale
individuato  nel  contratto  deve  essere  di pari livello rispetto a
quello   sostituito,   relativamente   agli   aspetti   di  qualita',
funzionalita' e sicurezza.
    3.  La  sosta  alle  fermate,  comprese  quelle  facoltative,  e'
garantita consentendo la regolare salita e discesa dei passeggeri.
    4. Il personale dipendente deve tenere un comportamento cortese e
rispettoso   dei   confronti   dell'utenza,   portare  il  cartellino
identificativo ed indossare la divisa prescritta.
    5.  Qualora nell'effettuazione del servizio si verifica, mediante
monitoraggio  mensile,  sovraffollamento  di utenti nelle carrozze di
seconda  classe con oltre il 120 per cento dei posti a sedere offerti
fra  due  stazioni,  in ambito extraurbano dello stesso collegamento,
per  un  arco  temporale  di  sette  giorni,  il gestore del servizio
provvede  al  declassamento  delle  carrozze di prima classe presenti
nella   composizione   del   treno   dandone   specifica  indicazione
nell'orario  al  pubblico  e  con  avviso  nelle stazioni e sui treni
interessati.