Art. 11. Sostituzione dell'art. 63 del decreto del presidente della giunta regionale n. 47/R/2003 1. L'art. 63 del decreto del presidente della giunta regionale n. 47/R/2003 e' sostituito dal seguente: «Art. 63 (Carta dei servizi). - 1. La carta dei servizi e' adottata sulla base dei seguenti principi: a) uguaglianza di trattamento nell'offerta dei servizi agli utenti; b) obiettivita' ed imparzialita' nello svolgimento dei servizi per garantirne la regolarita' e la continuita'; c) partecipazione degli utenti alle prestazioni dei servizi; d) efficienza ed efficacia dei servizi offerti; e) tutela degli utenti dalle inadempienze dell'azienda. 2. L'azienda effettua periodicamente rilevazioni sulle attivita' svolte per verificare il rispetto degli standard indicati nella carta dei servizi e le comunica ai consigli territoriali degli studenti per il controllo della qualita', di cui all'art. 10-sexies della legge regionale n. 32/2002. 3. L'azienda rende pubblici di preferenza tramite le tecnologie dell'informazione e della conoscenza i risultati delle rilevazioni di cui al comma 2.».