Art. 11.

Sostituzione  dell'art.  63  del  decreto del presidente della giunta
                       regionale n. 47/R/2003



   1.  L'art. 63 del decreto del presidente della giunta regionale n.
47/R/2003 e' sostituito dal seguente:
   «Art.  63  (Carta  dei  servizi).  -  1.  La  carta dei servizi e'
adottata sulla base dei seguenti principi:
    a)  uguaglianza  di  trattamento  nell'offerta  dei  servizi agli
utenti;
    b)  obiettivita'  ed  imparzialita' nello svolgimento dei servizi
per garantirne la regolarita' e la continuita';
    c) partecipazione degli utenti alle prestazioni dei servizi;
    d) efficienza ed efficacia dei servizi offerti;
    e) tutela degli utenti dalle inadempienze dell'azienda.
   2.  L'azienda  effettua periodicamente rilevazioni sulle attivita'
svolte per verificare il rispetto degli standard indicati nella carta
dei servizi e le comunica ai consigli territoriali degli studenti per
il  controllo  della  qualita', di cui all'art. 10-sexies della legge
regionale n. 32/2002.
   3.  L'azienda  rende  pubblici di preferenza tramite le tecnologie
dell'informazione e della conoscenza i risultati delle rilevazioni di
cui al comma 2.».