Art. 13 
 
           Locali, attrezzature, arredi e segni distintivi 
 
  1. I locali degli uffici I.A.T. devono essere confortevoli,  recare
una corretta identificazione dei servizi erogati, essere  accessibili
ai disabili, dotati di adeguata porta di accesso  e  con  bancone  ad
altezza adeguata. 
  2. Gli uffici I.A.T. possono essere dotati di sale  attrezzate  per
riunioni, corsi di formazione e conferenze. 
  3. Gli uffici I.A.T. devono essere dotati di strumenti  informatici
adeguati ed aggiornati, con particolare riferimento alla  connessione
wi-fi accessibile e a tutte  quelle  attrezzature  che  agevolano  la
fruizione delle informazioni per  l'utente,  oltre  che  di  supporti
multimediali per agevolare il turista nel  reperimento  in  autonomia
delle informazioni. 
  4. In particolare gli uffici I.A.T. devono essere dotati di: 
  a)  pc  collegati  in  rete,  stampante  di  rete,  fotocopiatrice,
telefonia, wi-fi accessibile; 
  b) idonea apparecchiatura  in  caso  di  attivita'  commerciale  da
effettuarsi nell'ambito dello  svolgimento  delle  attivita'  proprie
degli I.A.T. per la migliore  soddisfazione  dell'utente  e  il  piu'
efficace utilizzo dell'offerta turistica e culturale del territorio; 
  c) intranet aziendale per la condivisione degli aggiornamenti. 
  5. L'erogazione delle informazioni puo' avvenire  anche  grazie  al
supporto di un C.R.M. (Customer  Relationship  Management)  aziendale
aggiornato in tempo reale in grado di consentire la diffusione  e  la
stampa  di  informazioni  per  il   pubblico   (orari   di   apertura
musei/chiese,   strutture   ricettive,   ristoranti,   trasporti    e
quant'altro di interesse  turistico,  culturale  ed  enogastronomico)
nonche'  la  consultazione  da  qualunque   presidio   permanente   o
temporaneo. 
  6. Gli uffici I.A.T. del territorio di  riferimento  devono  essere
connotati da comuni segni distintivi quali divise,  contrassegni  del
personale di contatto, segnaletica esterna, grafica interna. 
  7. Gli uffici di informazione ed accoglienza turistica riconosciuti
hanno l'obbligo di adottare il segno distintivo  I.A.T.  conforme  al
modello grafico internazionalmente  riconosciuto  ed  utilizzare  una
segnaletica   efficace   all'individuazione   dei   locali   mediante
l'installazione  di  insegne  riconoscibili  e  ben  visibili  e   di
carattere internazionale. 
  8. Gli  arredi  devono  consentire  una  corretta  esposizione  del
materiale informativo per il pubblico divisi  per  lingua,  tematica,
territorio di riferimento.