Art. 11.
     Tempo di risposta a richieste di rettifica di fatturazione
    11.1. Il   tempo   di   risposta  a  richieste  di  rettifica  di
fatturazione   e'   il   tempo,   misurato   in   giorni  lavorativi,
intercorrente  tra  la data della richiesta di rettifica e la data di
comunicazione  all'utente  dell'esito  delle  verifiche  al  riguardo
effettuate  dall'esercente, ovvero di invio all'utente della bolletta
recante  la  rettifica  di  fatturazione.  L'esercente,  su richiesta
dell'utente,  fornisce  il  calcolo  dettagliato  effettuato  per  la
rettifica di fatturazione.
    11.2. Nel  caso  in  cui,  in  seguito alle verifiche effettuate,
l'esercente    comunichi    all'utente    l'avvenuta   rettifica   di
fatturazione,   anche   in   misura   diversa  da  quella  richiesta,
l'accredito  della  somma  non dovuta viene effettuato entro sessanta
giorni  solari  dalla  data di comunicazione all'utente del documento
recante l'esito delle verifiche.