Art. 18. Grado di rispetto degli appuntamenti con l'utente 18.1. Il grado di rispetto degli appuntamenti con l'utente e' la percentuale di appuntamenti per i quali l'esercente ha rispettato la fascia di puntualita' concordata con l'utente. 18.2. Il grado di rispetto degli appuntamenti con l'utente si applica solo ai sopralluoghi effettuati ai fini dell'esecuzione della prestazione di cui al precedente art. 4.