Art. 18.
          Grado di rispetto degli appuntamenti con l'utente
    18.1. Il  grado di rispetto degli appuntamenti con l'utente e' la
percentuale  di appuntamenti per i quali l'esercente ha rispettato la
fascia di puntualita' concordata con l'utente.
    18.2. Il  grado  di  rispetto  degli appuntamenti con l'utente si
applica solo ai sopralluoghi effettuati ai fini dell'esecuzione della
prestazione di cui al precedente art. 4.