Art. 21.
Livelli specifici di qualita' commerciale del servizio
21.1. I livelli specifici di qualita' commerciale del servizio
sono definiti nella tabella 1.
Tabella 1 - Livelli specifici di qualita'
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| Utenti con gruppo di | Utenti con gruppo di
| "misura fino alla |"misura dalla classe G
| classe G 25 | 40
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Tempo massimo di | |
preventivazione per | |
l'esecuzione di lavori| |
semplici di cui | |
all'art. 4 |15 giorni lavorativi |20 giorni lavorativi
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Tempo massimo di | |
esecuzione di lavori | |
semplici di cui | |
all'art. 6 |15 giorni lavorativi |20 giorni lavorativi
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Tempo massimo di | |
attivazione della | |
fornitura di cui | |
all'art. 8 | 5 giorni lavorativi |10 giorni lavorativi
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Tempo massimo di | |
disattivazione della | |
fornitura su richiesta| |
dell'utente di cui | |
all'art. 9 | 5 giorni lavorativi | 7 giorni lavorativi
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Tempo massimo di | |
riattivazione della | |
fornitura in seguito a| |
sospensione per | |
morosita di cui | |
all'art. 10 |2 giorni feriali |2 giorni feriali
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Fascia massima di | |
puntualità per | |
appuntamenti | |
personalizzati di cui | |
all'art. 17, comma | |
17.1 |3 ore |3 ore
21.2. I livelli specifici di qualita' di cui al precedente comma
21.1 sono calcolati:
a) su base esercente, se l'esercente fornisce il servizio in un
territorio compreso in una sola provincia;
b) su base provinciale, se l'esercente fornisce il servizio in
un territorio compreso da piu' province.