Art. 22. Livelli generali di qualita' commerciale del servizio 22.1. I livelli generali di qualita' commerciale del servizio sono definiti nella tabella 2. Tabella 2 - Livelli generali di qualita' ===================================================================== |Livello generale ===================================================================== Percentuale minima di richieste di preventivi per | l'esecuzione di lavori complessi, di cui all'art. 5,| comunicati entro il tempo massimo di quaranta giorni| lavorativi | 85% --------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di richieste di esecuzione di | lavori complessi, di cui all'art. 7, realizzati | entro il tempo massimo di sessanta giorni lavorativi| 85% --------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di risposte a richieste di | rettifica di fatturazione, di cui all'art. 11, | comunicate entro il tempo massimo di quindici giorni| lavorativi | 90% --------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di esiti di verifiche del gruppo | di misura su richiesta dell'utente, di cui all'art. | 12, comunicati entro il tempo massimo di dieci | giorni lavorativi | 90% --------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di esiti di verifiche della | pressione di fornitura su richiesta dell'utente, di | cui all'art. 13, comunicati entro il tempo massimo | di dieci giorni lavorativi | 90% --------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di risposte motivate a reclami | scritti o a richieste di informazioni scritte, di | cui all'art. 14, comunicate entro il tempo massimo | di venti giorni lavorativi | 90% --------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di utenti con tempo di arrivo sul| luogo di chiamata per pronto intervento, di cui | all'art. 15, entro il tempo massimo di sessanta | minuti | 90% --------------------------------------------------------------------- Grado minimo di rispetto della fascia di puntualità | per appuntamenti con l'utente, di cui all'art. 18, | comma 18.2, relativi a sopralluoghi per preventivi | per l'esecuzione di lavori semplici | 90% --------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di utenti con numero annuo di | letture e autoletture, di cui all'art. 20, non | inferiore a 1 | 90% 22.2. I livelli generali di qualita' di cui al precedente comma 22.1 sono calcolati sulle basi territoriali previste dal precedente art. 21, comma 21.2.