Art. 29.
Comunicazione dell'esercente all'Autorita', controlli e pubblicazione
delle informazioni e dei dati forniti
29.1. Entro il 31 marzo di ogni anno, l'esercente comunica
all'Autorita', per ciascuna tipologia di utenza, il numero totale di
utenti al 31 dicembre dell'anno precedente a quello di comunicazione.
Entro la stessa data e in modo contestuale, l'esercente comunica le
informazioni e i dati di cui ai successivi commi 29.2, 29.3 e 29.4.
Tutte le informazioni di cui al presente comma e ai successivi commi
29.2, 29.3 e 29.4 vengono comunicate all'Autorita', distinguendo tra
comuni nei quali il servizio e' stato gestito per l'intero anno
precedente e comuni nei quali il servizio e' stato gestito per una
parte dell'anno precedente; i dati relativi ai comuni in avviamento
nell'anno precedente a quello di comunicazione non devono essere
comunicati.
29.2. In relazione alle prestazioni soggette a livelli specifici
e generali di qualita' eseguite nell'anno precedente a quello in cui
avviene la comunicazione all'Autorita', l'esercente comunica:
a) per ogni tipologia di utenza e per ogni prestazione soggetta
a livelli specifici di cui ai precedenti articoli 4, 6, 8, 9 e 10,
con esclusione delle prestazioni alle quali si applica l'art. 19,
comma 19.6, della presente direttiva:
il numero totale delle richieste di prestazioni;
il numero totale delle richieste di prestazioni, per le quali
l'esercente non abbia rispettato il livello specifico di qualita'
definito dal precedente art. 21, comma 21.1, suddividendo le
richieste medesime in base alle cause di cui al precedente art. 23;
il tempo effettivo medio di esecuzione delle prestazioni,
calcolato sulla base dei tempi effettivi di esecuzione sia delle
prestazioni per le quali sia stato rispettato il livello specifico di
qualita' definito dal precedente art. 21, comma 21.1, sia delle
prestazioni per le quali tale livello non sia stato rispettato per le
cause di cui al precedente art. 23, lettera c);
b) per ogni tipologia di utenza e per ogni prestazione di cui
ai precedenti articoli 6, 8, 9 e 10, limitatamente alle prestazioni
alle quali si applica l'art. 19, comma 19.6, della presente
direttiva:
il numero totale di appuntamenti personalizzati di cui al
precedente art. 17, comma 17.1;
il numero totale di appuntarnenti personalizzati di cui al
precedente art. 17, comma 17.1, per i quali l'esercente non abbia
rispettato la fascia di puntualita' concordata con l'utente,
suddividendo gli appuntamenti medesimi in base alle cause di cui al
precedente art. 23;
c) per ogni tipologia di utenza e per ogni prestazione di cui
ai precedenti articoli 5, 7, 11, 12, 13 e 14:
il numero totale delle richieste di prestazioni o delle
conferme delle richieste di verifica di cui ai precedenti articoli 12
e 13;
il numero totale delle richieste di prestazioni o delle
conferme delle richieste di verifica di cui ai precedenti articoli 12
e 13, per le quali l'esercente non abbia rispettato il tempo massimo
indicato per ciascuna prestazione dal precedente art. 22, comma 22.1,
classificando le richieste o le conferme medesime in base alle cause
di cui al precedente art. 23;
il tempo effettivo medio di esecuzione delle prestazioni,
calcolato sulla base dei tempi effettivi di esecuzione sia delle
prestazioni per le quali sia stato rispettato il tempo massimo
indicato per ciascuna prestazione dal precedente art. 22, comma 22.1,
sia delle prestazioni per le quali tale tempo massimo non sia stato
rispettato per le cause di cui al precedente art. 23, lettera c);
d) per le richieste di pronto intervento di cui al precedente
art. 15:
il numero totale delle richieste di pronto intervento;
il numero totale delle richieste di pronto intervento per le
quali l'esercente non abbia rispettato il tempo massimo di sessanta
minuti, indicato dal precedente art. 22, comma 22.1, suddividendo le
richieste in base alle cause di cui al precedente art. 23;
il tempo effettivo medio di esecuzione del pronto intervento,
calcolato sulla base dei tempi effettivi di pronto intervento sia
delle richieste per le quali sia stato rispettato il tempo massimo di
sessanta minuti indicato dal precedente art. 22, comma 22.1, sia
delle prestazioni per le quali tale tempo massimo non sia stato
rispettato per le cause di cui al precedente art. 23, lettera c);
e) per l'indicatore di qualita' di cui al precedente art. 18:
il numero totale di appuntamenti relativi a sopralluoghi per
l'esecuzione della prestazione di cui al precedente art. 4;
il numero totale di appuntamenti relativi a sopralluoghi per
l'esecuzione della prestazione di cui al precedente art. 4, per i
quali l'esercente non abbia rispettato la fascia di puntualita'
concordata con l'utente, suddividendo gli appuntamenti medesimi in
base alle cause di cui al precedente art. 23.
In relazione alle prestazioni di cui ai precedenti articoli 12 e
13, l'esercente comunica il numero di conferme delle richieste di
verifica del gruppo di misura e il numero di conferme delle richieste
di verifica della pressione di fornitura, a seguito delle quali le
verifiche abbiano accertato il mancato rispetto della normativa
tecnica vigente, nonche' i tempi entro i quali l'esercente ha
provveduto alla sostituzione del gruppo di misura o alla
realizzazione degli interventi per ripristinare valori corretti della
pressione di fornitura.
29.3. In relazione alla corresponsione di indennizzi automatici
di cui al precedente art. 24, limitatamente agli indennizzi
corrisposti nell'anno precedente a quello di comunicazione
all'Autorita', l'esercente comunica per ogni tipologia di utenza e
per ogni livello specifico di qualita' definito dal precedente art.
21, comma 21.1:
a) il numero totale degli indennizzi corrisposti;
b) l'ammontare complessivo degli indennizzi corrisposti.
29.4. In relazione all'indicatore di qualita' di cui al
precedente art. 20, l'esercente comunica per ogni tipologia di
utenza, con riferimento all'anno precedente a quello di comunicazione
all'Autorita':
a) il numero totale di utenti al 31 dicembre;
b) il numero totale di utenti al 31 dicembre per i quali
l'esercente abbia effettuato un numero annuo di letture e autoletture
inferiore a quello indicato dall'art. 22, comma 22.1, della presente
direttiva.
29.5. L'Autorita' puo' utilizzare le informazioni ed i dati di
cui ai commi precedenti ai seguenti fini:
a) controlli, anche a campione, per accertare la veridicita'
delle informazioni e dei dati assicurando il rispetto delle
disposizioni contenute nella presente direttiva;
b) pubblicazione, anche comparativa, delle informazioni e dei
dati.