Art. 141
(Disposizioni generali: definizioni ed ambito di applicazione).
1. Ai fini del presente titolo, si intende per:
a) «consumatore»: la persona fisica, di cui all'articolo 3, comma
1, lettera a);
b) «professionista»: il soggetto, di cui all'articolo 3, comma 1,
lettera c);
c) «contratto di vendita»: il contratto di cui all'articolo 45,
comma 1, lettera e);
d) «contratto di servizi»: il contratto di cui all'articolo 45,
comma 1, lettera f);
e) «controversia nazionale»: una controversia relativa ad
obbligazioni contrattuali derivanti da un contratto di vendita o di
servizi, nell'ambito della quale il consumatore, quando ordina i beni
o i servizi, risiede nello stesso Stato membro dell'Unione europea in
cui e' stabilito il professionista;
f) «controversia transfrontaliera»: una controversia relativa ad
obbligazioni contrattuali derivanti da un contratto di vendita o di
servizi, nell'ambito della quale il consumatore, quando ordina i beni
o i servizi, risiede in uno Stato membro dell'Unione europea diverso
da quello in cui e' stabilito il professionista;
g) «procedura ADR»: una procedura di risoluzione extragiudiziale
delle controversie conforme ai requisiti di cui al presente titolo ed
eseguita da un organismo ADR-Alternative Dispute Resolution;
h) «organismo ADR»: qualsiasi organismo, a prescindere dalla sua
denominazione, istituito su base permanente, che offre la risoluzione
di una controversia attraverso una procedura ADR ed e' iscritto
nell'elenco di cui all'articolo 141-decies;
i) «autorita' competente»: le autorita' indicate dall'articolo
141-octies;
l) «domanda»: la domanda presentata all'organismo per avviare la
procedura ADR;
m) «servizi non economici di interesse generale»: i servizi di
interesse generale che non sono prestati a fini economici, a
prescindere dalla forma giuridica sotto la quale tali servizi sono
prestati, e, in particolare i servizi prestati, senza corrispettivo
economico, da pubbliche amministrazioni o per conto delle stesse.
2. Ai fini del presente titolo il professionista si considera
stabilito:
a) se si tratta di una persona fisica, presso la sua sede di
attivita';
b) se si tratta di una societa' o di un'altra persona giuridica o
di un'associazione di persone fisiche o giuridiche, presso la sua
sede legale, la sua amministrazione centrale o la sua sede di
attivita', comprese le filiali, le agenzie o qualsiasi altra sede.
3. Ai fini del presente titolo, l'organismo ADR si considera
stabilito:
a) se e' gestito da una persona fisica, nel luogo in cui svolge
le attivita' ADR;
b) se e' gestito da una persona giuridica o da un'associazione di
persone fisiche o di persone giuridiche, nel luogo in cui tale
persona giuridica o associazione di persone fisiche o giuridiche
svolge le attivita' ADR o ha la sua sede legale;
c) se e' gestito da un'autorita' o da un altro ente pubblico, nel
luogo in cui tale autorita' o altro ente pubblico ha la propria sede.
4. Le disposizioni di cui al presente titolo, si applicano alle
procedure volontarie di composizione extragiudiziale per la
risoluzione, anche in via telematica, delle controversie nazionali e
transfrontaliere, tra consumatori e professionisti residenti e
stabiliti nell'Unione europea, nell'ambito delle quali l'organismo
ADR propone una soluzione o riunisce le parti al fine di agevolare
una soluzione amichevole e, in particolare, agli organismi di
mediazione per la trattazione degli affari in materia di consumo
iscritti nella sezione speciale di cui all'articolo 16, commi 2 e 4,
del decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28, e agli altri organismi
ADR istituiti o iscritti presso gli elenchi tenuti e vigilati dalle
autorita' di cui al comma 1, lettera i), previa la verifica della
sussistenza dei requisiti e della conformita' della propria
organizzazione e delle proprie procedure alle prescrizioni del
presente titolo. Le disposizioni di cui al presente titolo si
applicano, altresi', alle eventuali procedure, previste ai sensi del
comma 7, in cui l'organismo ADR adotta una decisione.
5. Le disposizioni di cui al presente titolo si applicano altresi'
alle procedure di conciliazione paritetica di cui all'articolo
141-ter.
6. Sono fatte salve le seguenti disposizioni che prevedono
l'obbligatorieta' delle procedure di risoluzione extragiudiziale
delle controversie:
a) articolo 5, comma 1-bis, del decreto legislativo 4 marzo 2010,
n. 28, che disciplina i casi di condizione di procedibilita' con
riferimento alla mediazione finalizzata alla conciliazione delle
controversie civili e commerciali;
b) articolo 1, comma 11, della legge 31 luglio 1997, n. 249, che
prevede il tentativo obbligatorio di conciliazione nel settore delle
comunicazioni elettroniche;
c) articolo 2, comma 24, lettera b), della legge 14 novembre
1995, n. 481, che prevede il tentativo obbligatorio di conciliazione
nelle materie di competenza dell'Autorita' per l'energia elettrica,
il gas e il sistema idrico, e le cui modalita' di svolgimento sono
regolamentate dall'Autorita' per l'energia elettrica, il gas e il
sistema idrico con propri provvedimenti.
7. Le procedure svolte nei settori di competenza dell'Autorita' per
l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico, della Banca
d'Italia, ((dell'Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni,))
della Commissione nazionale per la societa' e la borsa e
dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni, ivi comprese
quelle che prevedono la partecipazione obbligatoria del
professionista, sono considerate procedure ADR ai sensi del presente
Codice, se rispettano i principi, le procedure e i requisiti delle
disposizioni di cui al presente titolo.
8. Le disposizioni di cui al presente titolo non si applicano:
a) alle procedure presso sistemi di trattamento dei reclami dei
consumatori gestiti dal professionista;
b) ai servizi non economici d'interesse generale;
c) alle controversie fra professionisti;
d) alla negoziazione diretta tra consumatore e professionista;
e) ai tentativi di conciliazione giudiziale per la composizione
della controversia nel corso di un procedimento giudiziario
riguardante la controversia stessa;
f) alle procedure avviate da un professionista nei confronti di
un consumatore;
g) ai servizi di assistenza sanitaria, prestati da professionisti
sanitari a pazienti, al fine di valutare, mantenere o ristabilire il
loro stato di salute, compresa la prescrizione, la somministrazione e
la fornitura di medicinali e dispositivi medici;
h) agli organismi pubblici di istruzione superiore o di
formazione continua.
9. Le disposizioni di cui al presente titolo non precludono il
funzionamento di eventuali organismi ADR istituiti nell'ambito delle
norme e provvedimenti, di cui ai commi 7 e 8, ed in cui i funzionari
pubblici sono incaricati delle controversie e considerati
rappresentanti sia degli interessi dei consumatori e sia degli
interessi dei professionisti.
10. Il consumatore non puo' essere privato in nessun caso del
diritto di adire il giudice competente qualunque sia l'esito della
procedura di composizione extragiudiziale.
(25)
-------------
AGGIORNAMENTO (25)
Il D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 ha disposto (con l'art. 2, comma 1)
che "Le disposizioni del presente decreto, concernenti l'attuazione
del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del
Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle
controversie online dei consumatori, si applicano a decorrere dal 9
gennaio 2016".