Art. 141-bis
(( (Obblighi, facolta' e requisiti degli organismi ADR). ))
((1. E' fatto obbligo agli organismi ADR di:
a) mantenere un sito web aggiornato che fornisca alle parti un
facile accesso alle informazioni concernenti il funzionamento della
procedura ADR e che consenta ai consumatori di presentare la domanda
e la documentazione di supporto necessaria in via telematica;
b) mettere a disposizione delle parti, su richiesta delle stesse,
le informazioni di cui alla lettera a), su un supporto durevole,
cosi' come definito dall'articolo 45, comma 1, lettera l);
c) consentire al consumatore la possibilita', ove applicabile, di
presentare la domanda anche in modalita' diverse da quella
telematica;
d) consentire lo scambio di informazioni tra le parti per via
elettronica o, se applicabile, attraverso i servizi postali;
e) accettare sia le controversie nazionali sia quelle
transfrontaliere, comprese le controversie oggetto del regolamento
(UE) n. 524/2013, anche attraverso il ricorso a reti di organismi
ADR;
f) adottare i provvedimenti necessari a garantire che il
trattamento dei dati personali avvenga nel rispetto delle regole di
cui al decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive
modificazioni.
2. Gli organismi ADR possono, salve le diverse prescrizioni
contenute in altre norme applicabili ovvero nelle deliberazioni delle
autorita' di regolazione di settore, mantenere e introdurre norme
procedurali che consentano loro di rifiutare il trattamento di una
determinata controversia per i seguenti motivi:
a) il consumatore non ha tentato di contattare il professionista
interessato per discutere il proprio reclamo ne' cercato, come primo
passo, di risolvere la questione direttamente con il professionista;
b) la controversia e' futile o temeraria;
c) la controversia e' in corso di esame o e' gia' stata esaminata
da un altro organismo ADR o da un organo giurisdizionale;
d) il valore della controversia e' inferiore o superiore a una
soglia monetaria prestabilita a un livello tale da non nuocere in
modo significativo all'accesso del consumatore al trattamento dei
reclami;
e) il consumatore non ha presentato la domanda all'organismo ADR
entro un limite di tempo prestabilito, che non deve essere inferiore
a un anno dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo
al professionista;
f) il trattamento di questo tipo di controversia rischierebbe di
nuocere significativamente all'efficace funzionamento dell'organismo
ADR.
3. Qualora, conformemente alle proprie norme procedurali, un
organismo ADR non e' in grado di prendere in considerazione una
controversia che gli e' stata presentata, tale organismo ADR fornisce
a entrambe le parti una spiegazione motivata delle ragioni della sua
decisione di non prendere in considerazione la controversia entro
ventuno giorni dal ricevimento del fascicolo della domanda. Tali
norme procedurali non devono nuocere in modo significativo
all'accesso da parte dei consumatori alle procedure ADR, compreso in
caso di controversie transfrontaliere.
4. E' fatto obbligo agli organismi ADR di prevedere e garantire che
le persone fisiche da essi incaricate della risoluzione delle
controversie siano:
a) in possesso delle conoscenze e delle competenze in materia di
risoluzione alternativa o giudiziale delle controversie dei
consumatori, inclusa una comprensione generale del diritto
provvedendo, se del caso, alla loro formazione;
b) nominate per un incarico di durata sufficiente a garantire
l'indipendenza dell'attivita' da svolgere, non potendo essere
sostituito o revocato nell'incarico senza una giusta causa;
c) non soggette ad istruzioni dell'una o dell'altra delle parti o
dei loro rappresentanti;
d) retribuite indipendentemente dall'esito della procedura.
5. E' fatto altresi' obbligo alle persone fisiche incaricate della
risoluzione delle controversie, di comunicare tempestivamente
all'organismo ADR tutte le circostanze, emerse durante l'intera
procedura ADR, idonee ad incidere sulla loro indipendenza e
imparzialita' o capaci di generare conflitti di interessi con l'una o
l'altra delle parti della controversia che sono chiamate a risolvere.
In tale ipotesi, se le parti non sono soddisfatte delle prestazioni o
del funzionamento della procedura medesima, l'organismo ADR deve:
a) sostituire la persona fisica interessata, affidando la
conduzione della procedura ADR ad altra persona fisica; o in mancanza
b) garantire che la persona fisica interessata si astenga dal
condurre la procedura ADR e, se possibile, proporre alle parti di
presentare la controversia ad un altro organismo ADR competente a
trattare la controversia; o in mancanza
c) consentire alla persona fisica interessata di continuare a
condurre la procedura solo se le parti, dopo essere state informate
delle circostanze e del loro diritto di opporsi, non hanno sollevato
obiezioni.
6. Resta fermo il diritto delle parti di ritirarsi in qualsiasi
momento dalla procedura ADR, salvo quanto previsto dall'articolo
141-quater, comma 5, lettera a).
7. Nell'ipotesi prevista dal comma 5, qualora l'organismo ADR sia
costituito da una sola persona fisica, si applicano unicamente le
lettere b) e c) del medesimo comma.
8. Qualora le persone fisiche incaricate della procedura ADR siano
assunte o retribuite esclusivamente da un'organizzazione
professionale o da un'associazione di imprese di cui il
professionista e' membro, e' assicurato che, oltre ai requisiti del
presente titolo e quelli generali di cui ai commi 4 e 9, esse abbiano
a loro disposizione risorse di bilancio distinte e apposite che siano
sufficienti ad assolvere i loro compiti. Il presente comma non si
applica qualora le persone fisiche interessate facciano parte di un
organismo collegiale composto da un numero uguale di rappresentanti
dell'organizzazione professionale e dell'associazione di imprese da
cui sono assunte o retribuite e di una o piu' associazioni dei
consumatori e degli utenti di cui all'articolo 137.
9. E' fatto obbligo agli organismi ADR in cui le persone fisiche
incaricate della risoluzione delle controversie fanno parte di un
organismo collegiale, disporre che il collegio sia composto da un
numero uguale di rappresentanti degli interessi dei consumatori e di
rappresentanti degli interessi dei professionisti.
10. Se gli organismi ADR, ai fini del comma 4, lettera a), del
presente articolo, provvedono alla formazione delle persone fisiche
incaricate della risoluzione extragiudiziale delle controversie, le
autorita' competenti provvedono a monitorare i programmi di
formazione istituiti dagli organismi ADR in base alle informazioni
comunicate loro ai sensi dell'articolo 141-nonies, comma 4, lettera
g). I programmi di formazione possono essere promossi ed eseguiti
dalle stesse autorita' competenti, di cui all'articolo 141-octies.
Restano ferme le disposizioni in materia di formazione dei mediatori
di cui ai commi 4-bis, 5 e 6 dell'articolo 16 del decreto legislativo
4 marzo 2010, n. 28.))
((25))
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AGGIORNAMENTO (25)
Il D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 ha disposto (con l'art. 2, comma 1)
che "Le disposizioni del presente decreto, concernenti l'attuazione
del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del
Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle
controversie online dei consumatori, si applicano a decorrere dal 9
gennaio 2016".