Art. 141-quater
(( (Trasparenza, efficacia, equita' e liberta'). ))
((1. E' fatto obbligo agli organismi ADR, di rendere disponibili al
pubblico sui loro siti web, su supporto durevole su richiesta e in
qualsiasi altra modalita' funzionale al perseguimento delle finalita'
di trasparenza, efficacia, equita' e liberta', informazioni chiare e
facilmente comprensibili riguardanti:
a) le modalita' di contatto, l'indirizzo postale e quello di
posta elettronica;
b) il proprio inserimento nell'elenco di cui all'articolo
141-decies, secondo comma;
c) le persone fisiche incaricate della procedura ADR, i criteri
seguiti per il conferimento dell'incarico nonche' per la loro
successiva designazione e la durata del loro incarico;
d) la competenza, l'imparzialita' e l'indipendenza delle persone
fisiche incaricate della procedura ADR qualora siano assunte o
retribuite esclusivamente dal professionista;
e) l'eventuale appartenenza a reti di organismi ADR che agevolano
la risoluzione delle controversie transfrontaliere;
f) il settore di competenza specifica, incluso, eventualmente, il
limite di valore di competenza;
g) le norme che disciplinano la procedura di risoluzione
stragiudiziale della controversia per la quale l'organismo di ADR e'
stato iscritto e i motivi per cui l'organismo ADR puo' rifiutare di
trattare una determinata controversia ai sensi dell'articolo 141-bis,
comma 2;
h) le lingue nelle quali possono essere presentati i reclami
all'organismo ADR e secondo le quali si svolge la procedura ADR;
i) se l'organismo ADR risolve le controversie in base a
disposizioni giuridiche, considerazioni di equita', codici di
condotta o altri tipi di regole;
l) eventuali attivita' che le parti sono tenute a rispettare
prima di avviare la procedura ADR, incluso il tentativo di
risoluzione della controversia mediante negoziazione diretta con il
professionista;
m) la possibilita' o meno per le parti di ritirarsi dalla
procedura;
n) gli eventuali costi che le parti dovranno sostenere, comprese
le norme sulla ripartizione delle spese al termine della procedura;
o) la durata media della procedura ADR;
p) l'effetto giuridico dell'esito della procedura ADR;
q) l'esecutivita' della decisione ADR, nei casi eventualmente
previsti dalle norme vigenti.
2. E' fatto obbligo agli organismi ADR di rendere disponibili al
pubblico sui loro siti web, su un supporto durevole su richiesta e in
altra modalita' funzionale al perseguimento delle finalita' di
trasparenza, le relazioni annuali d'attivita'. Tali relazioni, con
riferimento alle controversie sia nazionali che transfrontaliere,
devono comprendere le seguenti informazioni:
a) numero di reclami ricevuti e tipologie di controversie cui si
riferiscono;
b) eventuali cause sistematiche o significative generatrici delle
controversie tra consumatori e professionisti; tali informazioni
possono essere accompagnate, se del caso, da raccomandazioni idonee
ad evitare o risolvere problematiche analoghe in futuro, a migliorare
le norme dei professionisti e ad agevolare lo scambio di informazioni
e di migliori prassi;
c) la percentuale di controversie che l'organismo ADR ha
rifiutato di trattare e la quota in percentuale dei tipi di motivo
per i rifiuti di cui all'articolo 141-bis, comma 2;
d) nel caso di procedure di cui dell'articolo 141-ter, le quote
percentuali di soluzioni proposte a favore del consumatore e a favore
del professionista, e di controversie risolte con una composizione
amichevole;
e) la quota percentuale delle procedure ADR interrotte e, se
noti, i motivi della loro interruzione;
f) il tempo medio necessario per la risoluzione delle
controversie;
g) la percentuale di rispetto, se nota, degli esiti delle
procedure ADR;
h) l'eventuale cooperazione con organismi ADR all'interno di reti
di organismi ADR che agevolano la risoluzione delle controversie
transfrontaliere.
3. Le procedure ADR devono rispettare le seguenti prescrizioni:
a) essere disponibili e facilmente accessibili online e offline
per entrambe le parti, a prescindere dalla loro ubicazione;
b) consentire la partecipazione alle parti senza obbligo di
assistenza legale; e' fatto sempre salvo il diritto delle parti di
ricorrere al parere di un soggetto indipendente o di essere
rappresentate o assistite da terzi in qualsiasi fase della procedura;
c) essere gratuite o disponibili a costi minimi per i
consumatori;
d) l'organismo ADR che ha ricevuto una domanda da' alle parti
comunicazione dell'avvio della procedura relativa alla controversia
non appena riceve il fascicolo completo della domanda;
e) concludersi entro il termine di novanta giorni dalla data di
ricevimento del fascicolo completo della domanda da parte
dell'organismo ADR; in caso di controversie particolarmente
complesse, l'organismo ADR puo', a sua discrezione, prorogare il
termine fino a un massimo di novanta giorni; le parti devono essere
informate di tale proroga e del nuovo termine di conclusione della
procedura.
4. Nell'ambito delle procedure ADR deve essere garantito altresi'
che:
a) le parti abbiano la possibilita', entro un periodo di tempo
ragionevole di esprimere la loro opinione, di ottenere dall'organismo
ADR le argomentazioni, le prove, i documenti e i fatti presentati
dall'altra parte, salvo che la parte non abbia espressamente
richiesto che gli stessi debbano restare riservati, le eventuali
dichiarazioni rilasciate e opinioni espresse da esperti e di poter
esprimere osservazioni in merito;
b) le parti siano informate del fatto che non sono obbligate a
ricorrere a un avvocato o consulente legale, ma possono chiedere un
parere indipendente o essere rappresentate o assistite da terzi in
qualsiasi fase della procedura;
c) alle parti sia notificato l'esito della procedura ADR per
iscritto o su un supporto durevole, e sia data comunicazione dei
motivi sui quali e' fondato.
5. Nell'ipotesi di procedure ADR volte a risolvere la controversia
proponendo una soluzione, gli organismi ADR garantiscono che:
a) le parti abbiano la possibilita' di ritirarsi dalla procedura
in qualsiasi momento. Le parti sono informate di tale diritto prima
dell'avvio della procedura. Nel caso in cui e' previsto l'obbligo del
professionista di aderire alle procedure ADR, la facolta' di
ritirarsi dalla procedura spetta esclusivamente al consumatore;
b) le parti, prima di accettare o meno o di dare seguito a una
soluzione proposta, siano informate del fatto che:
1) hanno la scelta se accettare o seguire la soluzione proposta
o meno;
2) la partecipazione alla procedura non preclude la
possibilita' di chiedere un risarcimento attraverso un normale
procedimento giudiziario;
3) la soluzione proposta potrebbe essere diversa dal risultato
che potrebbe essere ottenuto con la decisione di un organo
giurisdizionale che applichi norme giuridiche;
c) le parti, prima di accettare o meno o di dare seguito a una
soluzione proposta, siano informate dell'effetto giuridico che da
cio' consegue;
d) le parti, prima di accogliere una soluzione proposta o
acconsentire a una soluzione amichevole, dispongano di un periodo di
riflessione ragionevole.))
((25))
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AGGIORNAMENTO (25)
Il D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 ha disposto (con l'art. 2, comma 1)
che "Le disposizioni del presente decreto, concernenti l'attuazione
del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del
Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle
controversie online dei consumatori, si applicano a decorrere dal 9
gennaio 2016".