Art. 141-sexies
(( (Informazioni e assistenza ai consumatori). ))
((1. I professionisti stabiliti in Italia che si sono impegnati a
ricorrere ad uno o piu' organismi ADR per risolvere le controversie
sorte con i consumatori, sono obbligati ad informare questi ultimi in
merito all'organismo o agli organismi competenti per risolvere le
controversie sorte con i consumatori. Tali informazioni includono
l'indirizzo del sito web dell'organismo ADR pertinente o degli
organismi ADR pertinenti.
2. Le informazioni di cui al comma 1 devono essere fornite in modo
chiaro, comprensibile e facilmente accessibile sul sito web del
professionista, ove esista, e nelle condizioni generali applicabili
al contratto di vendita o di servizi stipulato tra il professionista
ed il consumatore.
3. Nel caso in cui non sia possibile risolvere una controversia tra
un consumatore e un professionista stabilito nel rispettivo
territorio in seguito a un reclamo presentato direttamente dal
consumatore al professionista, quest'ultimo fornisce al consumatore
le informazioni di cui al comma 1, precisando se intenda avvalersi
dei pertinenti organismi ADR per risolvere la controversia stessa.
Tali informazioni sono fornite su supporto cartaceo o su altro
supporto durevole.
4. E' fatta salva l'applicazione delle disposizioni relative
all'informazione dei consumatori sulle procedure di ricorso
extragiudiziale contenute in altri provvedimenti normativi.
5. Con riferimento all'accesso dei consumatori alle controversie
transfrontaliere, salvo quanto previsto dalla normativa di settore,
gli stessi possono rivolgersi al Centro nazionale della rete europea
per i consumatori (ECC-NET) per essere assistiti nell'accesso
all'organismo ADR che opera in un altro Stato membro ed e' competente
a trattare la loro controversia transfrontaliera. Il medesimo Centro
nazionale e' designato anche come punto di contatto ODR ai sensi
dell'articolo 7, paragrafo 1, del regolamento (UE) n. 524/2013 del
Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, relativo alla
risoluzione delle controversie online dei consumatori.
6. E' fatto obbligo agli organismi ADR e al Centro nazionale della
rete europea per i consumatori (ECC-NET) di rendere disponibile al
pubblico sui propri siti web, fornendo un link al sito della
Commissione europea, e laddove possibile su supporto durevole nei
propri locali, l'elenco degli organismi ADR elaborato e pubblicato
dalla Commissione ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 4, della
direttiva 2013/11/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 21
maggio 2013, sulla risoluzione alternativa delle controversie dei
consumatori.
7. L'elenco degli organismi ADR di cui al comma 6 e' posto a
disposizione delle associazioni di consumatori e delle associazioni
di categoria di professionisti che possono renderlo disponibile al
pubblico sui loro siti web o in qualsiasi altro modo esse ritengano
appropriato.
8. Sul sito istituzionale di ciascuna autorita' competente e'
assicurata la pubblicazione delle informazioni sulle modalita' di
accesso dei consumatori alle procedure ADR per risolvere le
controversie contemplate dal presente titolo.
9. Le autorita' competenti incoraggiano le associazioni dei
consumatori e degli utenti, di cui all'articolo 137, e le
organizzazioni professionali, a diffondere la conoscenza degli
organismi e delle procedure ADR e a promuovere l'adozione dell'ADR da
parte di professionisti e consumatori. Detti organismi sono altresi'
incoraggiati a fornire ai consumatori le informazioni relative agli
organismi ADR competenti quando ricevono i reclami dai consumatori.))
((25))
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AGGIORNAMENTO (25)
Il D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 ha disposto (con l'art. 2, comma 1)
che "Le disposizioni del presente decreto, concernenti l'attuazione
del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del
Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle
controversie online dei consumatori, si applicano a decorrere dal 9
gennaio 2016".