Art. 13.
Articolazione dell'ufficio
comunicazione istituzionale
1. Per l'esercizio delle funzioni di cui all'art. 11 del
regolamento n. 107/2001, l'ufficio si articola nelle unita'
organizzative di seguito indicate:
Reparto I
Servizi di supporto:
a) fornisce al direttore il supporto per il coordinamento
generale della struttura e per il collegamento con gli altri uffici,
interni ed esterni, nell'ambito del Dipartimento;
b) supporta il direttore nella programmazione e nel controllo di
gestione, nonche' nell'assegnazione degli obiettivi ai dirigenti e
nella valutazione dei risultati;
c) e' responsabile dei servizi generali dell'ufficio.
Reparto II
Relazioni con enti ed organismi:
a) cura il rapporto con enti, organismi e associazioni di
categoria, anche al fine di recepire pareri e/o suggerimenti;
b) fornisce gli elementi per l'elaborazione della relazione
annuale del Ministro per le competenti commissioni parlamentari.
Reparto III
Promozione del sistema fiscale italiano all'estero:
a) promuove la conoscenza del sistema fiscale italiano
all'estero, allo scopo di facilitare gli scambi internazionali ed
evidenziare i vantaggi fiscali per gli investimenti in Italia di
capitali esteri;
b) cura, in collaborazione con il reparto III dell'ufficio
relazioni internazionali, la partecipazione ad eventi internazionali;
c) fornisce assistenza informativa agli italiani residenti
all'estero;
d) collabora con il reparto VIII dell'ufficio studi e politiche
economico-fiscali all'elaborazione del documento annuale di
comparazione dei sistemi fiscali, fornendo informazioni sul livello
di competitivita' del sistema fiscale italiano.
Area I
Area operativa della comunicazione:
a) propone le strategie operative della comunicazione
istituzionale e cura le campagne di comunicazione volte alla
diffusione della conoscenza del sistema fiscale presso i
contribuenti;
b) cura le pubblicazioni del Dipartimento e del Ministero in
materia fiscale;
c) gestisce i servizi multimediali in materia fiscale del
Ministero.
L'Area I assicura, eventualmente coordinando progetti complessi,
l'integrazione funzionale relativamente alle materie comuni ai
seguenti due reparti:
Reparto IV
Strategie e piani di comunicazione:
a) effettua studi e analisi per l'individuazione delle azioni
tese ad assicurare la massima conoscenza del sistema fiscale e delle
sue articolazioni;
b) fornisce gli elementi per l'elaborazione delle strategie di
comunicazione dell'amministrazione fiscale verso il contribuente;
propone, altresi', i piani di attuazione delle strategie per la parte
di competenza del Dipartimento;
c) cura l'organizzazione delle campagne informative per la
diffusione della conoscenza del sistema fiscale e gestisce i rapporti
con gli enti esterni cui e' delegata la realizzazione di tali
campagne;
d) organizza e partecipa ad eventi comunicativi nazionali.
Reparto V
Gestione degli strumenti di comunicazione:
a) gestisce il sistema integrato di comunicazione condiviso con
le Agenzie, la Guardia di finanza e gli altri enti della fiscalita';
b) gestisce il sito internet ed intranet del Ministero, i servizi
telematici e multimediali ed il televideo nazionale per le parti di
competenza;
c) cura, in collaborazione con i competenti uffici, la
realizzazione di pubblicazioni e di altri prodotti editoriali in
materia di normativa economico-fiscale e giuridico-tributaria diretti
a diffondere presso il contribuente la conoscenza del sistema
fiscale;
d) cura i rapporti con le societa' private e le istituzioni
pubbliche specializzate nell'editoria tributaria e fiscale.
Area II
Osservatorio della soddisfazione del contribuente:
a) definisce, sulla base di quanto disposto dalla convenzione e
secondo gli indirizzi forniti dal capo del Dipartimento, il piano di
qualita' e gli standard qualitativi dei servizi e ne controlla il
raggiungimento;
b) verifica il livello di qualita' dell'assistenza al
contribuente e propone iniziative per il suo miglioramento.
L'area II assicura, eventualmente coordinando progetti complessi,
l'integrazione funzionale relativamente alle materie comuni ai
seguenti due reparti:
Reparto VI
Monitoraggio della qualita' del servizio:
a) vigila sul corretto esercizio delle funzioni attribuite agli
uffici per le relazioni con il pubblico delle agenzie;
b) propone le modalita' per il recepimento dei reclami e le
analizza periodicamente;
c) elabora i dati raccolti sul livello di soddisfazione dei
contribuenti, fornendo periodicamente agli organi preposti al
controllo strategico i dati relativi;
d) definisce i requisiti della banca dati della qualita' e delle
relative applicazioni.
Reparto VII
Pianificazione del miglioramento della qualita' dei servizi:
a) elabora le informazioni sulla qualita' erogata, attesa e
percepita dal contribuente, anche commissionando studi all'esterno;
b) propone iniziative finalizzate a migliorare la qualita' dei
servizi e l'immagine dell'amministrazione fiscale nella societa', al
fine di favorire l'adempimento spontaneo dei contribuenti;
c) collabora con l'ufficio agenzie ed enti della fiscalita',
fornendo elementi per la definizione degli obiettivi delle
convenzioni relativi ai rapporti con i contribuenti;
d) effettua le analisi necessarie ad assicurare la coerenza delle
azioni per il miglioramento della qualita' pianificate dagli enti
della fiscalita'.