Art. 4.
Qualita' dei servizi
1. Le parti si danno atto che gli obiettivi di qualita' indicati
nel presente Contratto sono parte integrante della Carta della
Qualita' del servizio pubblico postale, con particolare riferimento
al sistema di rimborsi nei confronti degli utenti in tutti i casi in
cui sia tecnicamente possibile verificare puntualmente il rispetto
dei valori soglia ivi definiti.
2. Le parti si danno reciprocamente atto del fatto che
costituisce parte integrante dei doveri gravanti sulla Societa'
quello di conseguire gli obiettivi di qualita' stabiliti
dall'Autorita' con le deliberazioni 15 gennaio 2003, pubblicata nella
Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana del 22 gennaio 2003, e
19 giugno 2003, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica
italiana del 1° luglio 2003, come di seguito indicato:
Posta ordinaria:
J+3 92% entro il 2003;
J+3 93% entro il 2004;
J+3 94% entro il 2005;
J+4 97% entro il 2003;
J+5 99% per il triennio 2003-2005.
Posta prioritaria:
J+1 87% entro il 2003;
J+1 87% entro il 2004;
J+1 88% entro il 2005;
J+2 98% entro il 2003;
J+3 99% per il triennio 2003-2005.
Posta registrata:
J+3 92% entro il 2003;
J+3 92% entro il 2004;
J+3 92,5% entro il 2005;
J+5 99% per il triennio 2003-2005.
Pacco ordinario:
J+5 91% entro il 2003;
J+5 92% entro il 2004;
J+5 93% entro il 2005.
3. L'Autorita', ai sensi dell'art. 12, comma 4, del decreto
legislativo 22 luglio 1999, n. 261, effettua verifiche periodiche su
base campionaria sulle prestazioni rese dalla Societa' avvalendosi di
un organismo specializzato indipendente selezionato dalla stessa
Autorita'. Gli oneri inerenti alla verifica ed alla pubblicazione dei
risultati sono a carico della Societa', alla quale l'Autorita' da'
informativa delle relazioni pervenutele. I risultati sono pubblicati
unitamente alle determinazioni assunte in proposito dall'Autorita' ai
sensi del comma successivo e comunque ogni semestre.
4. Salva la possibile rilevanza di oggettive e documentate
circostanze impreviste o imprevedibili o di eventi dipendenti da
cause di forza maggiore, per ogni mezzo punto percentuale, o
frazione, di mancato rispetto di un obiettivo, evidenziato da una
consuntivazione annuale dei dati acquisiti ai sensi del comma
precedente, la Societa' e' tenuta a versare all'entrata del bilancio
dello Stato, a titolo di penale, una somma dell'importo di euro
cinquantamila. L'Autorita' si riserva la facolta' di dimezzare
l'importo minimo di penale applicabile in presenza di una divergenza
dall'obiettivo che sia inferiore al mezzo punto e di speciale
tenuita', oppure in presenza di divergenze inferiori al mezzo punto
compensate da un piu' che ampio conseguimento nello stesso anno di
tutti gli altri obiettivi di qualita' inerenti al singolo servizio.
5. La Societa', durante il periodo di vigenza del presente
Contratto, si impegna a individuare, d'intesa con l'Autorita' di
Regolamentazione, ulteriori indicatori di qualita' del servizio
postale universale con particolare riferimento a quelli concernenti
l'adeguatezza degli orari di apertura degli sportelli rispetto alle
prestazioni richieste, nonche' l'equilibrata riduzione dei tempi di
attesa del pubblico agli sportelli, in coerenza con gli impegni
assunti nella Carta della Qualita'. Tali ulteriori indicatori saranno
definiti anche alla luce delle risultanze di apposite indagini presso
gli utilizzatori del servizio.