Art. 11.
  Le disposizioni del presente provvedimento impegnano il gestore del
pubblico servizio a migliorare la  qualita'  delle  prestazioni  rese
all'utenza  con  riguardo  ad una maggiore efficienza e funzionalita'
delle stesse, nonche' alla efficacia e produttivita' del  sistema  in
relazione anche agli standards europei.