CAPITOLO SESTO
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IL RAPPORTO CON L'UTENZA
28. LA LEGGE 241/90
La legge n. 241/1990, recante "Nuove norme in materia
di procedimento amministrativo e di accesso ai
documenti amministrativi", ha richiamato tutte le
Pubbliche Amministrazioni ad adeguare la propria azione
a criteri di economicita', di efficacia e di
pubblicita', oltre che di stretta legalita', ed ha
attribuito alle stesse il potere di autodeterminare le
norme attuative dei suddetti criteri.
Questo Istituto, che da sempre ha privilegiato il
rapporto diretto di informazione e di comunicazione con
l'utenza, anche attraverso strumenti quali le
"circolari" e il servizio "Telecassa", ha dato
contenuto e reso operative le disposizioni della legge
citata, tenendo anche conto degli indirizzi
interpretativi offerti dalle circolari del Dipartimento
della Funzione Pubblica, con le determine direttoriali
15/1/1992 (G.U. n. 22 del 28/1/92) e 13/11/1992 (G.U.
n. 290 del 10/12/92) per i procedimenti amministrativi
e con determina direttoriale 10/20/1993 (G.U. n. 69 del
24/3/93 - foglio delle inserzioni) per l'accesso ai
documenti.
29. LA COMUNICAZIONE: IL TELEFAX
In forza dell'art. 6, comma 2 della legge n. 412/1991
nonche' dell'art. 6-quater della legge n. 80/1991 viene
riconosciuta validita' ai documenti trasmessi via
telefax, di cui risulta certa la provenienza.
Quest'ultima condizione impedisce di accettare
documenti trasmessi via fax da sedi diverse da quelle
dell'ente mutuatario.
Si invitano gli Enti ad omettere, una volta optato per
tale sistema di comunicazione, la trasmissione della
medesima documentazione nelle vie ordinarie, al fine di
evitare inutili duplicazioni.
Si rammenta che esulano dalla normativa richiamata
tutti gli atti di costituzione di garanzia.
Pertanto, devono necessariamente essere acquisiti in
originale le delegazioni di pagamento, i decreti di
concessione di contributo ed ogni altro documento
rilasciato per il predetto fine. I numeri di telefax
sono i seguenti: 06/4723.4026-2480-2481-2482.
30. VARIE
30.1 La quantita' di lavoro che giornalmente viene svolta
Informazioni dalla Cassa non permette ai Dirigenti e ai Funzionari
telefoniche di rispondere a tutte le richieste di informazioni
telefoniche.
Nella tradizionale attenzione della Cassa ai propri
utenti, per migliorare comunque la comunicazione si e'
attivata, presso l'Ufficio Informazioni, una postazione
telefonica n. 06/47235074 dedicata esclusivamente a
tale servizio, in funzione dalle ore 9.00 alle ore
13.00 dal lunedi' al venerdi'.
E' inoltre disponibile un apposito fax presso il
medesimo Ufficio: n. 06/47234072.
30.2 Presso Casagiove (CE) e' operante una speciale
Delegazione Delegazione Decentrata per le Regioni meridionali,
Decentrata abilitata a ricevere e trattare tutte le istanze di
per le finanziamento provenienti dai soggetti mutuatari siti
Regioni nelle predette Regioni.
meridionali
30.3 Un altro canale di informazione e' costituito dal
Servizio servizio "Telecassa", realizzato sul sistema Videotel
informativo della TELECOM.
"telecassa"
Si tratta di un servizio informativo rapido, di facile
consultazione, fornito gratuitamente dalla Cassa
DD.PP. esclusivamente ai propri Enti mutuatari.
Il "Telecassa" consente di ottenere in tempo reale
informazioni sulla situazione analitica e complessiva
di tutti i mutui in essere: fasi istruttorie; valuta,
numero ed importo dei mandati di pagamento; somme
residue; elenco mutui, ecc.
Per accedere al sistema e' sufficiente digitare il
codice del servizio "cassaddpp".
La password di accesso e' fornita dalla Cassa su
semplice richiesta del legale rappresentante dell'Ente,
in carta libera, senza assunzione di alcun onere
finanziario, in quanto, come gia' detto, il servizio
informativo Telecassa e' completamente gratuito. E'
pero' indispensabile che l'Ente risulti abbonato alla
TELECOM per il servizio pubblico Videotel, poiche' e'
tramite questo sistema che viene fornito il Telecassa.
30.4 Sara' al piu' presto attivato un sito Internet, che
Internet consentira':
- di ottenere in video il corpo sistematico delle norme
che regolano l'accesso al credito della Cassa depositi
e prestiti (leggi, circolari);
- di ottenere in tempo reale informazioni sulla
situazione analitica e complessiva di tutti i mutui in
essere: fasi istruttorie; valuta, numero ed importo dei
mandati di pagamento; somme residue; elenco mutui, ecc.
30.5 La strada dell'informatizzazione, intrapresa nel
Il Nuovo lontano 1958, ha registrato il graduale ma costante
Sistema sforzo dell'istituto volto al miglioramento dei livelli
Informativo di efficienza ed efficacia della sua azione.
Finanziamenti
Nel corso del 1998 partiranno in esercizio gli ultimi
sottosistemi del Nuovo Sistema Informativo
Finanziamenti, che nel complesso presenta le seguenti
caratteristiche:
- gestione di dati coerenti, completi e non ridondanti;
- elaborazioni in tempo reale;
- flessibilita' gestionale rispetto alle normative;
- integrazione con altri sistemi.
Il Nuovo Sistema garantira' un'ulteriore riduzione dei
tempi di risposta all'utenza, e comportera' la modifica
della consueta modulistica in uso nei rapporti con la
stessa.
30.6 Al piano terra della Cassa e' in funzione l"'Ufficio
Ricevimento informazioni" che fornisce chiarimenti circa le
del procedure concernenti l'istruttoria dei mutui e notizie
pubblico sulle operazioni in corso e riceve la documentazione
istruttoria. Al fine di evitare spiacevoli
inconvenienti, si fa presente che tutte le notizie
possono essere richieste soltanto dai diretti
interessati ovvero da terzi muniti di regolare delega.
Ove l'Ufficio informazioni non sia in grado di
soddisfare le richieste dell'utente, questi e'
indirizzato al Dirigente del servizio competente.
E' consentito accedere agli uffici della Cassa tutti i
giorni dal lunedi' al venerdi', dalle ore 9,00 alle ore
13,00 e dalle ore 15,00 alle ore 17,00.
Il Direttore generale: SALVEMINI RISTUCCIA