Allegato A
Il tirocinio di adattamento consiste nell'acquisizione, da parte del
sig. Luca Nicora, della formazione richiesta dalla legislazione
italiana per l'esercizio dell'attivita' professionale di
accompagnatore turistico nell'ambito del territorio nazionale. Le
materie oggetto del tirocinio di adattamento sono cosi' individuate:
La tecnica, l'organizzazione turistica, i trasporti e le
comunicazioni.
L'accompagnatore turistico e l'attivita' professionale:
la definizione della figura professionale;
le diverse figure di accompagnatore;
le funzioni dell'accompagnatore turistico nel turismo “incoming”
e “outgoing”.
I compiti dell'accompagnatore turistico in relazione
all'attuazione del programma di viaggio:
Prima della partenza:
Lettura e analisi del programma di viaggio, delle condizioni e
delle norme che lo regolano;
Il controllo della documentazione costituente il dossier di
viaggio;
L'itinerario e gli strumenti di lavoro;
I documenti per l'espatrio:
I mezzi di pagamento all'estero.
Alla partenza (pick-up) e durante il viaggio (sul mezzo e a terra):
L'incontro e la conoscenza con il gruppo: il discorso
introduttivo;
Le pratiche d'imbarco e di sbarco - I controlli di polizia,
sanitari e doganali;
La presentazione del viaggio;
Il voucher: definizione e utilizzo;
La sistemazione negli alberghi e ristoranti;
Le visite e le escursioni facoltative - Il tempo libero;
Il diario giornaliero delle spese e degli incassi - La gestione
del fondo cassa;
Le emergenze e gli imprevisti.
A conclusione del viaggio:
La relazione finale all'agenzia di viaggio e la presentazione del
rendiconto delle spese sostenute;
L'emissione dei documenti fiscali necessari per regolarizzare il
diritto ai compensi.
I rapporti con l'agenzia e/o tour operator::
I rapporti contrattuali con l'organizzatore del viaggio;
L'inquadramento fiscale e contabile: esercizio della professione
abituale o occasionale;
Le Associazioni di categoria e le tariffe professionali;
La presentazione della documentazione finale a conclusione del
viaggio.
L'attivita' turistica:
cenni sull'importanza del turismo dal punto di vista economico;
il turismo oggi: rapporti e sinergie con gli altri settori
economici, aspetti sociali;
la domanda e l'offerta di beni e servizi in campo turistico;
i flussi turistici e le rilevazioni statistiche;
la centralita' della figura dell'accompagnatore turistico nella
valutazione delle caratteristiche e delle motivazioni dei viaggiatori
e nella soddisfazione delle loro aspettative.
Nozioni di tecnica valutaria e doganale:
norme valutarie per i viaggi all'estero: il cambio e le
modalita';
i documenti di identificazione del turista ;
i mezzi di pagamento in Italia e all'estero (i titoli di credito,
disciplina delle girate, della intrasferibilita' smarrimento, varie
tipologie di assegno e di vaglia);
modalita' doganali, nozioni sulle norme in materia di passaporti,
visti consolari e disposizioni di Pubblica Sicurezza per l'espatrio,
nonche' il soggiorno di stranieri nel territorio italiano;
cenni di profilassi sanitaria per i viaggi all'estero con
particolare riferimento a certificati e vaccinazioni;
le assicurazioni.
Le agenzie di viaggio e turismo:
il quadro normativo generale;
il contratto di viaggio: generalita';
il concetto di pacchetto turistico;
organizzazione e distribuzione del prodotto «viaggio»;
organizzazione e gestione di un'agenzia di viaggio;
le attivita' tipiche delle agenzie di viaggio.
I servizi ricettivi:
le strutture ricettive: i servizi alberghieri ed extralberghieri;
il contratto di albergo e la responsabilita' dell'albergatore nei
confronti del cliente;
i diversi tipi di prenotazione per i viaggiatori individuali ed
in gruppo;
il contratto dell'allotment;
le catene alberghiere;
le funzioni dell'Accompagnatore nei rapporti con gli alberghi.
I servizi di trasporto ferroviario:
il trasporto ferroviario in Italia e il contratto di trasporto
nazionale;
la rete Trenitalia e i principali collegamenti ferroviari
internazionali;
la tipologia dei treni, i servizi, gli itinerari;
consultazione dell'orario ufficiale di Trenitalia;
varie tipologie di biglietti e le agevolazioni tariffarie;
il contratto di trasporto internazionale e cenni sui piu' noti
accordi, regolamenti e tariffe internazionali;
le funzioni dell'accompagnatore turistico nell'uso dei servizi
ferroviari.
I servizi di trasporto aereo:
il contratto aereo nazionale ed internazionale;
cenni sulle convenzioni di Varsavia e di Chicago;
cenni sulle organizzazioni internazionali ICAO (International
Civil Aviation Organization) e IATA;
norme di sicurezza in volo;
tipologia degli aeromobili in circolazione ed i sevizi di bordo;
gli aeroporti: le operazioni di imbarco e di sbarco;
norme relative ai bagagli;
le compagnie aeree;
i voli di linea e i voli charter;
consultazione degli opuscoli orari delle compagnie aeree;
le tariffe nazionali e internazionali;
il biglietto aereo e gli M.C.O.;
le funzioni dell'accompagnatore sull'aereo.
I servizi di trasporto marittimo:
le principali compagnie di navigazione italiane - le rotte
percorse ed i servizi offerti;
la navigazione interna nei principali paesi europei;
gli opuscoli relativi ai servizi marittimi di linea;
le crociere;
le funzioni dell'accompagnatore sulla nave.
I servizi di trasporto su strada:
i servizi di linea;
i servizi di noleggio e di locazione;
le funzioni dell'accompagnatore sul pullman.
La geografia turistica:
nozioni fondamentali di geografia generale e descrittiva
dell'Italia, dell'Europa e dei principali Paesi extraeuropei;
elementi costitutivi del patrimonio turistico di un Paese;
religione, folklore, usi e costumi;
regioni e luoghi di particolare interesse turistico;
interazioni tra il fenomeno turistico e clima, ambiente (naturale
e sociale), vie di comunicazione;
consultazione ed uso (lettura, commento, interpretazione) di
carte geografiche, turistiche e stradali, atlanti, piante), fusi
orari, guide e riviste specializzate nel settore.
La legislazione turistica:
1. legge 29 marzo 2001, n. 135 "riforma della legislazione
nazionale del turismo";
2. decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 settembre
2002 "Recepimento dell'accordo fra lo Stato, le regioni e le province
autonome sui principi per l'armonizzazione, la valorizzazione e lo
sviluppo del sistema turistico”;
3. legge regionale della Liguria n. 44 del 23 dicembre 1999:
"Norme per l'esercizio delle professioni turistiche";
4. legge regionale della Liguria 24 luglio 1997 n. 28 e s.m.
"Organizzazione ed intermediazione di viaggi e soggiorni turistici";
5. legge regionale della I.iguria 9 gennaio 1995 n. 3: "Riordino
dell'organizzazione turistica regionale e ristrutturazione degli
Enti";
6. legge regionale della Liguria n. 14 del 10 agosto 2004:
"Organizzazione turistica regionale, modifica della legge regionale
27 marzo 1998, n. 15 e della legge regionale n. 11 aprile 1996 n.
17”;
7. Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio
(C.C.V.) e la legge 27 dicembre 1977, n. 1084 di esecuzione;
8. Convenzione AIH-FUAAV del 1979;
9. decreto legislativo 17 marzo 1995, n. 111 - Attuazione della
direttiva n. 30/314/CEE concernente i viaggi, le vacanze ed i
circuiti “tutto compreso”.
Il tirocinio di adattamento avverra' sotto la responsabilita' di
uno o piu' professionisti, di seguito detto tutor, in possesso di
autorizzazione all'esercizio della professione di accompagnatore
turistico che curera' l'apprendimento da parte dello stesso delle
conoscenze di cui sopra, avvalendosi dei metodi ritenuti piu' idonei.
Il tutor responsabile comunichera' alla Provincia la propria
disponibilita' ad assumere la responsabilita' del tirocinio, nonche'
le proprie generalita', gli estremi dell'autorizzazione all'esercizio
della professione e la data di inizio del tirocinio.
La valutazione del tirocinio di adattamento avviene esclusivamente
mediante visione, da parte della Provincia, della relazione finale
trasmessa dal tutor.
A tale scopo il tutor trasmettera' alla Provincia una relazione
conclusiva nella quale dovranno essere illustrati i metodi formativi
utilizzati e i risultati conseguiti dal tirocinante a conforto della
valutazione finale sulla idoneita' del medesimo allo svolgimento
professionale dell'attivita' di accompagnatore turistico.
In caso di valutazione finale non favorevole il tirocinio puo'
essere ripetuto o prolungato e se la Provincia ne ravvisa la
necessita', sostituendo il tutor .
Qualora il tirocinio svolto sia stato effettuato con esito
positivo, verra' rilasciato al tirocinante un attestato di idoneita'
all'esercizio della professione cosi' come prevede la legge
regionale.
Per tutto il periodo di svolgimento del tirocinio il tirocinante
e' tenuto al rispetto delle norme regionali ed e' soggetto alle
sanzioni ivi previste, con la sola esclusione di quelle relative al
possesso della prescritta autorizzazione.