Articolo 15
       Fascia di puntualita' per gli appuntamenti con l'utente
    15.1  La  fascia di puntualita' per gli appuntamenti con l'utente
e'   il   periodo   di   tempo,  misurato  in  ore,  entro  il  quale
l'appuntamento  puo' essere concordato con l'utente per effettuare un
sopralluogo o un intervento ai fini dell'esecuzione delle prestazioni
soggette a livelli specifici e generali di qualita'.
    15.2  Al  momento  di  concordare  un  appuntamento con l'utente,
l'esercente e' tenuto a fissare l'ora di inizio e l'ora di fine della
fascia  di  puntualita'  per  l'appuntamento  concordato nel rispetto
della  fascia  massima  di  puntualita'  prevista  dall'articolo  21,
impegnandosi   a  presentarsi  nel  luogo  e  nel  periodo  di  tempo
concordati con l'utente.
    15.3   L'utente  deve  assicurare  la  propria  disponibilita'  a
ricevere  l'esercente  per  tutta la fascia di puntualita' concordata
con l'esercente medesimo.