Articolo 15 Fascia di puntualita' per gli appuntamenti con l'utente 15.1 La fascia di puntualita' per gli appuntamenti con l'utente e' il periodo di tempo, misurato in ore, entro il quale l'appuntamento puo' essere concordato con l'utente per effettuare un sopralluogo o un intervento ai fini dell'esecuzione delle prestazioni soggette a livelli specifici e generali di qualita'. 15.2 Al momento di concordare un appuntamento con l'utente, l'esercente e' tenuto a fissare l'ora di inizio e l'ora di fine della fascia di puntualita' per l'appuntamento concordato nel rispetto della fascia massima di puntualita' prevista dall'articolo 21, impegnandosi a presentarsi nel luogo e nel periodo di tempo concordati con l'utente. 15.3 L'utente deve assicurare la propria disponibilita' a ricevere l'esercente per tutta la fascia di puntualita' concordata con l'esercente medesimo.