Articolo 22
        Livelli generali di qualita' commerciale del servizio
    22.1 I livelli generali di qualita' commerciale del servizio sono
definiti nella tabella 2.
              Tabella 2 - Livelli generali di qualita'

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                                    Utenti BT         Utenti MT
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Percentuale minima di richieste di
preventivi per l'esecuzione di lavori
complessi, di cui all'articolo 5,
messi a disposizione entro il tempo
massimo di 40 giorni lavorativi         85%               80%

Percentuale minima di richieste di
esecuzione di lavori complessi, di
cui all'articolo 7, realizzati entro
il tempo massimo di 60 giorni
lavorativi                              85%               80%

Percentuale minima di risposte a
richieste di rettifica di fatturazione,
di cui all'articolo 11, messe a
disposizione entro il tempo massimo di
15 giorni lavorativi                    90%               95%

Percentuale minima di esiti di verifi-
che del gruppo di misura su richiesta
dell'utente, di cui all'articolo 12,
messi a disposizione entro il tempo
massimo di 10 giorni lavorativi         90%               95%

Percentuale minima di esiti di verifi-
che della tensione di fornitura su ri-
chiesta dell'utente, di cui all'arti-
colo 13, messi a disposizione entro il
tempo massimo di 10 giorni lavorativi   90%               95%

Percentuale minima di risposte motivate
a reclami scritti o a richieste di in-
formazioni scritte, di cui all'articolo
14, messe a disposizione entro il tempo
massimo di 20 giorni lavorativi         90%               95%

Grado minimo di rispetto della fascia
di puntualità per appuntamenti con
l'utente, di cui all'articolo 17, comma
17.2, relativi a sopralluoghi per pre-
ventivi per l'esecuzione di lavori
semplici                                90%          non applicabile
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    22.2  Per  gli utenti alimentati in bassa tensione per i quali si
effettua  la  fatturazione  bimestrale  dei  corrispettivi, i livelli
generali di qualita' per lettura e fatturazione relativi alla lettura
dei  consumi  e  al grado di scostamento del conguaglio rispetto agli
acconti sono definiti nella tabella 3.
  Tabella 3 Livelli generali di qualita' per lettura e fatturazione

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                  Utenti BT domestici a     Utenti BT non domestici
                  fatturazione bimestrale  a fatturazione bimestrale
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Percentuale minima di utenti con
numero annuo di letture e autoletture,
di cui all'articolo 19, non inferiore
a 1                          95%                     95%

Percentuale minima di fatture di
conguaglio con grado di scostamento
del conguaglio rispetto agli acconti,
di cui all'articolo 20, non superiore
a 150%                       85%                  non applicabile

Percentuale minima di fatture di
conguaglio con grado di scostamento
del conguaglio rispetto agli acconti,
di cui all'articolo 20, non superiore
a 250%                  non applicabile              85%
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    22.3  I  livelli  generali di qualita' di cui ai precedenti commi
22.1 e 22.2 devono essere calcolati:
      a) su base esercente, se l'esercente fornisce il servizio in un
ambito territoriale compreso in una sola provincia;
      b) su  base provinciale, se l'esercente fornisce il servizio in
un ambito territoriale non compreso in una sola provincia.