Articolo 22 Livelli generali di qualita' commerciale del servizio 22.1 I livelli generali di qualita' commerciale del servizio sono definiti nella tabella 2. Tabella 2 - Livelli generali di qualita' -------------------------------------------------------------------- Utenti BT Utenti MT -------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di richieste di preventivi per l'esecuzione di lavori complessi, di cui all'articolo 5, messi a disposizione entro il tempo massimo di 40 giorni lavorativi 85% 80% Percentuale minima di richieste di esecuzione di lavori complessi, di cui all'articolo 7, realizzati entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi 85% 80% Percentuale minima di risposte a richieste di rettifica di fatturazione, di cui all'articolo 11, messe a disposizione entro il tempo massimo di 15 giorni lavorativi 90% 95% Percentuale minima di esiti di verifi- che del gruppo di misura su richiesta dell'utente, di cui all'articolo 12, messi a disposizione entro il tempo massimo di 10 giorni lavorativi 90% 95% Percentuale minima di esiti di verifi- che della tensione di fornitura su ri- chiesta dell'utente, di cui all'arti- colo 13, messi a disposizione entro il tempo massimo di 10 giorni lavorativi 90% 95% Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste di in- formazioni scritte, di cui all'articolo 14, messe a disposizione entro il tempo massimo di 20 giorni lavorativi 90% 95% Grado minimo di rispetto della fascia di puntualità per appuntamenti con l'utente, di cui all'articolo 17, comma 17.2, relativi a sopralluoghi per pre- ventivi per l'esecuzione di lavori semplici 90% non applicabile -------------------------------------------------------------------- 22.2 Per gli utenti alimentati in bassa tensione per i quali si effettua la fatturazione bimestrale dei corrispettivi, i livelli generali di qualita' per lettura e fatturazione relativi alla lettura dei consumi e al grado di scostamento del conguaglio rispetto agli acconti sono definiti nella tabella 3. Tabella 3 Livelli generali di qualita' per lettura e fatturazione -------------------------------------------------------------------- Utenti BT domestici a Utenti BT non domestici fatturazione bimestrale a fatturazione bimestrale -------------------------------------------------------------------- Percentuale minima di utenti con numero annuo di letture e autoletture, di cui all'articolo 19, non inferiore a 1 95% 95% Percentuale minima di fatture di conguaglio con grado di scostamento del conguaglio rispetto agli acconti, di cui all'articolo 20, non superiore a 150% 85% non applicabile Percentuale minima di fatture di conguaglio con grado di scostamento del conguaglio rispetto agli acconti, di cui all'articolo 20, non superiore a 250% non applicabile 85% -------------------------------------------------------------------- 22.3 I livelli generali di qualita' di cui ai precedenti commi 22.1 e 22.2 devono essere calcolati: a) su base esercente, se l'esercente fornisce il servizio in un ambito territoriale compreso in una sola provincia; b) su base provinciale, se l'esercente fornisce il servizio in un ambito territoriale non compreso in una sola provincia.