Articolo 23 Cause di mancato rispetto dei livelli specifici e generali di qualita' Le cause di mancato rispetto dei livelli specifici e generali di qualita' sono classificate come di seguito: a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorita' pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamita' dall'autorita' competente, scioperi, mancato ottenimento di atti di terzi; b) cause imputabili all'utente, quali la mancata presenza dell'utente ad un appuntamento concordato con l'esercente per l'effettuazione di sopralluoghi necessari all'esecuzione della prestazione richiesta o per l'esecuzione della prestazione stessa, ovvero qualsiasi altro fatto imputabile all'utente; c) cause imputabili all'esercente, intese come tutte le altre cause non indicate alle precedenti lettere a) e b).