Art. 52.
Informazioni per il consumatore
1. In tempo utile, prima della conclusione di qualsiasi contratto a
distanza, il consumatore deve ricevere le seguenti informazioni:
a) identita' del professionista e, in caso di contratti che
prevedono il pagamento anticipato, l'indirizzo del professionista;
b) caratteristiche essenziali del bene o del servizio;
c) prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse e le
imposte;
d) spese di consegna;
e) modalita' del pagamento, della consegna del bene o della
prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del
contratto;
f) esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso,
ai sensi dell'articolo 55, comma 2;
g) modalita' e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso
di esercizio del diritto di recesso;
h) costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza,
quando e' calcolato su una base diversa dalla tariffa di base;
i) durata della validita' dell'offerta e del prezzo;
l) durata minima del contratto in caso di contratti per la
fornitura di prodotti o la prestazione di servizi ad esecuzione
continuata o periodica.
2. Le informazioni di cui al comma 1, il cui scopo commerciale deve
essere inequivocabile, devono essere fornite in modo chiaro e
comprensibile, con ogni mezzo adeguato alla tecnica di comunicazione
a distanza impiegata, osservando in particolare i principi di buona
fede e di lealta' in materia di transazioni commerciali, valutati
alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di
consumatori particolarmente vulnerabili.
3. In caso di comunicazioni telefoniche, l'identita' del
professionista e lo scopo commerciale della telefonata devono essere
dichiarati in modo inequivocabile all'inizio della conversazione con
il consumatore, a pena di nullita' del contratto. In caso di utilizzo
della posta elettronica si applica la disciplina prevista
dall'articolo 9 del decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
4. Nel caso di utilizzazione di tecniche che consentono una
comunicazione individuale, le informazioni di cui al comma 1 sono
fornite, ove il consumatore lo richieda, in lingua italiana. In tale
caso, sono fornite nella stessa lingua anche la conferma e le
ulteriori informazioni di cui all'articolo 53.
5. In caso di commercio elettronico gli obblighi informativi dovuti
dal professionista vanno integrati con le informazioni previste
dall'articolo 12 del decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
Note all'art. 52:
- Il testo degli articoli 9 e 12 del decreto
legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante «Attuazione della
direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici
dei servizi della societa' dell'informazione nel mercato
interno, con particolare riferimento al commercio
elettronico», pubblicato nella Gazzetta Ufficiale 14 aprile
2003, n. 87, S.O., e' il seguente:
Art. 9 (Comunicazione commerciale non sollecitata). -
1. Fatti salvi gli obblighi previsti dal decreto
legislativo 22 maggio 1999, n. 185, e dal decreto
legislativo 13 maggio 1998, n. 171, le comunicazioni
commerciali non sollecitate trasmesse da un prestatore per
posta elettronica devono, in modo chiaro e inequivocabile,
essere identificate come tali fin dal momento in cui il
destinatario le riceve e contenere l'indicazione che il
destinatario del messaggio puo' opporsi al ricevimento in
futuro di tali comunicazioni.
2. La prova del carattere sollecitato delle
comunicazioni commerciali e' onere del prestatore.».
«Art. 12 (Informazioni dirette alla conclusione del
contratto). 1. Oltre agli obblighi informativi previsti per
specifici beni e servizi, nonche' a quelli stabiliti
dall'art. 3 del decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185,
il prestatore, salvo diverso accordo tra parti che non
siano consumatori, deve fornire in modo chiaro,
comprensibile ed inequivocabile, prima dell'inoltro
dell'ordine da parte del destinatario del servizio, le
seguenti informazioni:
a) le varie fasi tecniche da seguire per la
conclusione del contratto;
b) il modo in cui il contratto concluso sara'
archiviato e le relative modalita' di accesso;
c) i mezzi tecnici messi a disposizione del
destinatario per individuare e correggere gli errori di
inserimento dei dati prima di inoltrare l'ordine al
prestatore;
d) gli eventuali codici di condotta cui aderisce e
come accedervi per via telematica;
e) le lingue a disposizione per concludere il
contratto oltre all'italiano;
f) l'indicazione degli strumenti di composizione
delle controversie.
2. Il comma 1 non e' applicabile ai contratti conclusi
esclusivamente mediante scambio di messaggi di posta
elettronica o comunicazioni individuali equivalenti.
3. Le clausole e le condizioni generali del contratto
proposte al destinatario devono essere messe a sua
disposizione in modo che gli sia consentita la
memorizzazione e la riproduzione.».