Art. 5. Rilevazioni sulla soddisfazione degli utenti e sulla efficacia dei servizi 5.1. L'Autorita' effettua rilevazioni sulla soddisfazione degli utenti e sulla efficacia dei servizi di pubblica utilita' nei settori dell'energia elettrica e del gas. 5.2. L'Autorita' svolge indagini sulle modalita' di produzione e di erogazione dei servizi e sul rispetto dei livelli generali e specifici di qualita' determinati dall'Autorita' ai sensi dell'art. 2, comma 12, lettera h) della legge n. 481/1995. 5.3. Le rilevazioni di cui al comma 5.1 sono effettuate, con periodicita' di norma annuale, anche attraverso istituti specializzati. I risultati delle indagini sono presentati nella relazione annuale al Parlamento e al Presidente del Consiglio dei Ministri di cui all'art. 2, comma 12, lettera i), della legge 14 novembre 1995, n. 481, ovvero nel corso di audizioni speciali.