Art. 7
Diritto a cambiare fornitore
1. I clienti, singoli o aggregati, hanno il diritto di cambiare,
senza discriminazioni legate ai costi, agli oneri o ai tempi, il
proprio fornitore nel piu' breve tempo possibile e, comunque, entro
un termine massimo di tre settimane dalla data di ricevimento della
richiesta. Il nuovo fornitore o il nuovo partecipante al mercato
coinvolto in un'aggregazione emette una bolletta per il periodo
compreso tra il cambio e l'ultimo giorno del mese in corso al momento
del cambio. I successivi periodi di fatturazione decorrono dal primo
giorno del mese successivo a quello dell'avvenuto cambio.
2. Ciascun fornitore indica ai propri clienti, nel documento
informativo comunicato prima della stipula del contratto di
fornitura, all'interno del contratto stesso e nelle bollette
periodicamente inviate, le modalita' attraverso le quali e' possibile
cambiare fornitore, nonche' l'indirizzo, anche di posta elettronica
ordinaria, al quale la richiesta deve essere trasmessa.
3. L'ARERA, entro un anno dall'entrata in vigore del presente
decreto, avvia una consultazione degli operatori attivi nel mercato
interno dell'energia elettrica e delle organizzazioni rappresentative
iscritte nel registro di cui all'articolo 45 del decreto legislativo
3 luglio 2017, n. 117, al fine di adottare uno o piu' atti regolatori
idonei a garantire che, al piu' tardi a far data dal 1° gennaio 2026,
sia assicurato il diritto dei clienti a cambiare fornitore entro
ventiquattro ore dalla richiesta.
4. Fatta eccezione per l'ipotesi prevista dal comma 5, l'esercizio
del diritto di recesso da parte dei clienti civili e delle imprese
che occupano meno di cinquanta dipendenti, a tempo indeterminato e a
termine, e che realizzano un fatturato ovvero un totale di bilancio
non superiore a dieci milioni di euro non e' soggetto ad alcun onere.
5. Il fornitore puo' imporre ai propri clienti, singoli o
aggregati, il pagamento di una somma di denaro in caso di recesso
anticipato da un contratto di fornitura a tempo determinato o a
prezzo fisso, a condizione che tale onere sia stato indicato, in
maniera espressa, chiara e agevolmente comprensibile, tanto nel
documento informativo comunicato prima della stipula del contratto
quanto nel contratto stesso e sia stato specificamente approvato e
sottoscritto dal cliente. La somma richiesta deve in ogni caso essere
proporzionata e non puo' eccedere la perdita economica direttamente
subita dal fornitore o dal partecipante al mercato coinvolto in
un'aggregazione a seguito dello scioglimento anticipato del
contratto, ivi compresi i costi legati a eventuali pacchetti di
investimenti o servizi gia' forniti al cliente nell'ambito del
contratto. L'onere di provare l'esistenza e l'entita' di tale perdita
economica diretta grava sul fornitore.
6. I clienti civili possono prendere parte a programmi collettivi
di cambio del fornitore, alle stesse condizioni e con le medesime
garanzie previste dal presente articolo per i cambi individuali,
nonche' senza oneri aggiuntivi. In caso di pratiche abusive nei
confronti dei partecipanti a un programma collettivo di cambio del
fornitore, ciascun partecipante o gli enti rappresentativi iscritti
nel registro di cui all'articolo 45 del decreto legislativo 3 luglio
2017, n. 117, possono agire nei confronti dell'autore della condotta
lesiva ai sensi del Titolo VIII-bis del Libro Quarto del codice di
procedura civile.
7. L'ARERA, con propri provvedimenti, assicura l'attuazione delle
disposizioni del presente articolo, introducendo misure volte a
contrastare comportamenti opportunistici di cambio del fornitore di
energia elettrica da parte dei clienti finali morosi, anche limitando
la possibilita' di cambio del fornitore, salvo il caso in cui siano
state attivate procedure di contestazione o conciliazione sulle
bollette.
Note all'art. 7:
- Per il testo dell'art. 45 del decreto legislativo 3
luglio 2017, n. 117 si veda nella nota all'art. 6.