Art. 2. 
                   Rapporti amministrazione-utenza 

 
  1. Le  parti  nell'ambito  delle  iniziative  per  l'ottimizzazione
dell'erogazione dei servizi, assumono come fondamentale obiettivo  il
miglioramento delle relazioni con l'utenza. 
  2. In tale quadro gli enti o istituzioni predisporranno, sentite le
organizzazioni   sindacali,   appositi   progetti   finalizzati    in
particolare ad assicurare condizioni  di  massima  trasparenza  e  di
dialogo nel rapporto con gli utenti, ivi compresa la riconoscibilita'
degli addetti ai servizi, mediante interventi diretti  ad  assicurare
gli adempimenti istituzionali.