Allegato I
Requisiti di accessibilita' per prodotti e servizi
Sezione I
Requisiti generali di accessibilita' relativi ai prodotti
disciplinati dal presente decreto ai sensi dell'articolo 1, comma 2
I prodotti devono essere progettati e realizzati in modo da
ottimizzarne l'uso prevedibile da parte di persone con disabilita' e
devono essere accompagnati, se possibile mediante indicazione al loro
interno o su di essi, da informazioni accessibili sul loro
funzionamento e sulle loro caratteristiche di accessibilita'.
Requisiti relativi alla fornitura di informazioni:
a) le informazioni sull'uso del prodotto riportate sul prodotto
stesso (etichettatura, istruzioni e avvertenze) devono essere:
i) rese disponibili attraverso piu' di un canale sensoriale;
ii) presentate in modo comprensibile;
iii) presentate agli utenti in modalita' percepibili;
iv) presentate in caratteri di dimensioni e forme idonee,
tenendo conto delle condizioni d'uso prevedibili e usando un
contrasto sufficiente nonche' una spaziatura regolabile tra lettere,
righe e paragrafi;
b) le istruzioni per l'uso del prodotto, qualora non riportate
sul prodotto stesso, ma rese disponibili durante l'uso del prodotto o
mediante altri mezzi come un sito web, comprese le funzioni di
accessibilita' del prodotto, le modalita' per la loro attivazione e
la loro interoperabilita' con le soluzioni assistive, devono essere
disponibili pubblicamente quando il prodotto e' immesso sul mercato e
devono:
i) essere rese disponibili attraverso piu' di un canale
sensoriale;
ii) essere presentate in modo comprensibile;
iii) essere presentate agli utenti in modalita' percepibili;
iv) essere presentate in caratteri di dimensioni e forme
idonee, tenendo conto delle condizioni d'uso prevedibili e usando un
contrasto sufficiente nonche' una spaziatura regolabile tra lettere,
righe e paragrafi;
v) essere rese disponibili, con riferimento al contenuto, in
formati testuali utilizzabili per la produzione di formati assistivi
alternativi fruibili in modi diversi e attraverso piu' di un canale
sensoriale;
vi) essere accompagnate da una presentazione alternativa di
eventuale contenuto non testuale;
vii) includere una descrizione dell'interfaccia utente del
prodotto (gestione, comando e feedback, input e output), che e'
fornita conformemente al punto 2; per ognuno dei punti di cui al
punto 2 la descrizione deve indicare se il prodotto presenta tali
caratteristiche;
viii) includere una descrizione della funzionalita' del
prodotto, messa a disposizione con funzioni volte a rispondere alle
esigenze delle persone con disabilita' conformemente al punto 2; per
ognuno dei punti di cui al punto 2 la descrizione deve indicare se il
prodotto presenta tali caratteristiche;
ix) includere una descrizione di come il software e
l'hardware del prodotto si interfacciano con i dispositivi assistivi;
la descrizione deve includere un elenco dei dispositivi assistivi che
sono stati testati unitamente al prodotto.
Progettazione interfaccia utente e funzionalita':
il prodotto, compresa la sua interfaccia utente, presenta
caratteristiche, elementi e funzioni che consentono alle persone con
disabilita' l'accesso, la percezione, l'utilizzo, la comprensione e
il comando del prodotto facendo in modo che:
a) qualora consenta la comunicazione, compresi la
comunicazione interpersonale, l'utilizzo, l'informazione, il comando
e l'orientamento, il prodotto utilizzi piu' di un canale sensoriale,
anche offrendo alternative ai canali visivo, uditivo, vocale e
tattile;
b) qualora utilizzi il canale vocale, il prodotto renda
disponibili alternative alla parola e all'intervento vocale per la
comunicazione, l'utilizzo, il comando e l'orientamento;
c) qualora utilizzi elementi visivi, il prodotto renda
disponibili ingrandimento, luminosita' e contrasto flessibili per la
comunicazione, l'informazione e l'utilizzo, oltre a garantire
l'interoperabilita' con programmi e dispositivi assistivi per
navigare nell'interfaccia;
d) qualora utilizzi colori per trasmettere informazioni,
indicare un'azione, richiedere una risposta o individuare elementi,
il prodotto renda disponibile un'alternativa ai colori;
e) qualora utilizzi segnali acustici per trasmettere
informazioni, indicare un'azione, richiedere una risposta o
individuare elementi, il prodotto renda disponibile un'alternativa ai
segnali acustici;
f) qualora utilizzi elementi visivi, il prodotto renda
disponibili modalita' flessibili per migliorare la chiarezza
dell'immagine;
g) qualora utilizzi l'audio, il prodotto renda disponibili
all'utente il controllo del volume e della velocita' e migliori
caratteristiche audio, comprese la riduzione di segnali acustici
provenienti da prodotti nelle vicinanze che fanno interferenza,
nonche' la chiarezza del suono;
h) qualora richieda un utilizzo e un comando manuali, il
prodotto renda disponibili il comando sequenziale e alternative al
controllo della motricita' fine, evitando i comandi simultanei per la
manipolazione, e utilizzi parti riconoscibili al tatto;
i) il prodotto non presenti modalita' di funzionamento che
richiedono una grande estensione e molta forza;
l) il prodotto non scateni crisi di epilessia fotosensibile;
m) il prodotto tuteli la riservatezza dell'utente durante
l'utilizzo delle caratteristiche di accessibilita';
n) il prodotto offra un'alternativa all'identificazione e al
comando biometrici;
o) il prodotto garantisca la coerenza della funzionalita' e
conceda tempo sufficiente e flessibile per l'interazione;
p) il prodotto renda disponibile software e hardware che si
interfaccino con i dispositivi assistivi;
q) il prodotto sia conforme ai requisiti settoriali seguenti:
i) i terminali self-service:
offrono la tecnologia di sintesi vocale (text-to-speech);
consentono l'utilizzo di cuffie auricolari personali;
qualora il tempo di risposta sia limitato, allertano l'utente
attraverso piu' di un canale sensoriale;
prevedono la possibilita' di prolungare il tempo assegnato;
dispongono di un adeguato contrasto e di eventuali tasti e
comandi riconoscibili a livello tattile;
non prevedono l'attivazione di una caratteristica di
accessibilita' per permetterne l'accensione all'utente che ne ha
bisogno;
se il prodotto utilizza audio o segnali acustici, deve essere
compatibile con dispositivi e tecnologie assistivi disponibili a
livello dell'Unione, comprese le tecnologie uditive quali
audioprotesi, telecoil, impianti cocleari e dispositivi assistivi per
l'udito;
ii) i lettori di libri elettronici (e-book) offrono la
tecnologia di sintesi vocale (text-to-speech);
iii) le apparecchiature terminali con capacita'
informatiche interattive per consumatori utilizzate per la fornitura
di servizi di comunicazione elettronica:
consentono l'elaborazione di testo in tempo reale qualora tali
prodotti dispongano della capacita' testuale oltre a quella vocale e
supportano un audio ad alta fedelta';
consentono, quando dispongono di capacita' video in aggiunta a
testo e voce o in combinazione con questi ultimi, il ricorso alla
conversazione globale, compresi voce sincronizzata, testo in tempo
reale e video, con una risoluzione che consenta la comunicazione
mediante la lingua dei segni;
consentono la connessione senza fili efficace a tecnologie
uditive;
non interferiscono con i dispositivi assistivi.
iv) le apparecchiature terminali con capacita' informatiche
interattive per consumatori utilizzate per accedere a servizi di
media audiovisivi mettono a disposizione delle persone con
disabilita' gli elementi di accessibilita' offerti dal fornitore di
servizi di media audiovisivi per l'accesso, la selezione, il comando
e la personalizzazione da parte dell'utente e per la trasmissione ai
dispositivi assistivi.
Servizi di assistenza:
se disponibili, i servizi di assistenza (sportelli di
assistenza, centri di assistenza telefonica, assistenza tecnica,
servizi di ritrasmissione e servizi di formazione) forniscono
informazioni circa l'accessibilita' dei prodotti e la loro
compatibilita' con le tecnologie assistive, in modi di comunicazione
accessibili.
Sezione II
Requisiti generali di accessibilita' relativi ai prodotti
disciplinati dal presente decreto ai sensi dell'articolo 1, comma 2
In aggiunta ai requisiti della sezione I, l'imballaggio e le
istruzioni relativi ai prodotti contemplati dalla presente sezione
devono essere resi accessibili, al fine di ottimizzarne l'uso
prevedibile da parte di persone con disabilita', devono essere resi
accessibili. Cio' implica che:
a) le informazioni sull'imballaggio del prodotto, comprese le
informazioni ivi riportate (ad esempio apertura e chiusura, uso,
smaltimento) e, se fornite, quelle relative alle caratteristiche di
accessibilita' del prodotto siano rese accessibili e, ove possibile,
tali informazioni accessibili siano riportate sull'imballaggio;
b) le istruzioni per l'installazione, la manutenzione, lo
stoccaggio e lo smaltimento del prodotto, che non sono rese
disponibili sul prodotto stesso ma tramite altri mezzi, quali un sito
web, siano rese pubblicamente disponibili quando il prodotto e'
immesso sul mercato e rispettino i requisiti seguenti: i) essere
disponibili attraverso piu' di un canale sensoriale;
ii) essere presentate in modo comprensibile;
iii) essere presentate agli utenti in modalita' percepibili;
iv) essere presentate in caratteri di dimensioni e forme
idonee, tenendo conto delle condizioni d'uso prevedibili e usando un
contrasto sufficiente nonche' una spaziatura regolabile tra lettere,
righe e paragrafi;
v) avere un contenuto disponibile in formati testuali
utilizzabili per la produzione di formati assistivi alternativi
fruibili in modi diversi e attraverso piu' di un canale sensoriale,
vi) ove presentino elementi dal contenuto non testuale,
essere accompagnate da una presentazione alternativa di tale
contenuto
Sezione III
Requisiti generali di accessibilita' relativi ai servizi disciplinati
dal presente decreto ai sensi dell'articolo 1, comma 3
La fornitura dei servizi, al fine di ottimizzarne l'uso
prevedibile da parte di persone con disabilita', deve essere
realizzata:
a) garantendo l'accessibilita' dei prodotti utilizzati per la
fornitura del servizio in conformita' della sezione I e, se del caso,
della sezione II del presente allegato;
b) fornendo informazioni in merito al funzionamento del
servizio e, nel caso in cui siano utilizzati prodotti nella fornitura
del servizio, al suo collegamento con tali prodotti nonche'
informazioni sulle loro caratteristiche di accessibilita' e
sull'interoperabilita' con le strutture e i dispositivi assistivi:
i) rendendo le informazioni disponibili attraverso piu' di un
canale sensoriale;
ii) presentando le informazioni in modo comprensibile;
iii) presentando le informazioni agli utenti in modalita'
percepibili;
iv) rendendo il contenuto delle informazioni disponibile in
formati testuali utilizzabili per la produzione di formati assistivi
alternativi fruibili in modi diversi dall'utente e attraverso piu' di
un canale sensoriale;
v) presentando caratteri di dimensioni e forme idonee,
tenendo conto delle condizioni d'uso prevedibili e usando un
contrasto sufficiente nonche' una spaziatura regolabile tra lettere,
righe e paragrafi;
vi) integrando eventuale contenuto non testuale con una
presentazione alternativa di tale contenuto;
e vii) rendendo disponibili le informazioni elettroniche,
necessarie per la fornitura del servizio, in modo coerente e
adeguato, facendo in modo che siano percepibili, utilizzabili,
comprensibili e solide;
c) rendendo i siti web, comprese le applicazioni online e i
servizi per dispositivi mobili correlati - tra cui le applicazioni
mobili - accessibili in modo coerente e adeguato, facendo in modo che
siano percepibili, utilizzabili, comprensibili e solidi;
d) se disponibili, tramite servizi di assistenza (sportelli di
assistenza, centri di assistenza telefonica, assistenza tecnica,
servizi di ritrasmissione e servizi di formazione) che forniscono
informazioni circa l'accessibilita' dei servizi e la loro
compatibilita' con le tecnologie assistive, in modi di comunicazione
accessibili.
Sezione IV
Ulteriori requisiti di accessibilita'
relativi a servizi specifici
La fornitura dei servizi, al fine di ottimizzarne l'uso
prevedibile da parte di persone con disabilita', deve essere
realizzata includendo funzioni, prassi, strategie e procedure,
nonche' modifiche al funzionamento del servizio, mirate a rispondere
alle esigenze delle persone con disabilita' e a garantire
l'interoperabilita' con le tecnologie assistive:
a) Servizi di comunicazione elettronica, tra cui le
comunicazioni di emergenza di cui all'articolo 109, paragrafo 2,
della direttiva (UE) 2018/1972:
i) rendere disponibile un testo in tempo reale oltre alla
comunicazione vocale;
ii) consentire la conversazione globale qualora sia offerto
il video in aggiunta alla comunicazione vocale;
iii) fare in modo che le comunicazioni di emergenza che
utilizzano voce e testo (compreso testo in tempo reale) siano
sincronizzate e che, qualora sia offerto il video, siano altresi'
sincronizzate come conversazione globale e trasmesse dal fornitore
del servizio di comunicazione elettronica allo PSAP piu' idoneo.
b) Servizi che forniscono accesso ai servizi di media
audiovisivi:
i) fornire guide elettroniche ai programmi (electronic
programme guides - EPG) che siano percepibili, utilizzabili,
comprensibili e solide e offrano informazioni sulla disponibilita' di
accessibilita';
ii) fare in modo che gli elementi di accessibilita' (servizi
di accesso) dei servizi di media audiovisivi, quali i sottotitoli per
non udenti e ipoudenti, l'audio-descrizione, i sottotitoli parlati e
l'interpretazione in lingua dei segni, siano trasmessi interamente
con una qualita' adeguata a una visualizzazione precisa e
sincronizzati con suono e video, consentendo nel contempo il
controllo della loro visualizzazione e del loro utilizzo da parte
dell'utente.
c) Servizi di trasporto passeggeri aerei, con autobus,
ferroviari e per vie navigabili, ivi compresi i servizi di trasporto
urbani ed extraurbani e dei servizi di trasporto regionali:
i) garantire la fornitura di informazioni sull'accessibilita'
dei veicoli, delle infrastrutture circostanti, e sull'ambiente
costruito e sull'assistenza per le persone con disabilita'.
ii) garantire la fornitura di informazioni sui sistemi di
biglietteria intelligente (prenotazione elettronica, prenotazione di
biglietti ecc.), informazioni di viaggio in tempo reale (orari,
informazioni su perturbazioni del traffico, servizi di collegamento,
connessioni con altri mezzi di trasporto ecc.) e ulteriori
informazioni sui servizi (ad esempio, personale delle stazioni,
ascensori guasti o servizi temporaneamente indisponibili).
d) Servizi bancari per consumatori:
i) fornire metodi di identificazione, firme elettroniche,
sicurezza e servizi di pagamento che siano percepibili, utilizzabili,
comprensibili e solidi;
ii) fare in modo che le informazioni siano comprensibili, con
un grado di complessita' limitato al livello B2 (intermedio avanzato)
del Quadro comune europeo di riferimento per le lingue del Consiglio
d'Europa.
e) Libri elettronici (e-book):
i) garantire che il libro elettronico, qualora contenga audio
in aggiunta al testo, renda disponibili testo e audio sincronizzati;
ii) garantire che i file digitali del libro elettronico non
impediscano alla tecnologia assistiva di funzionare correttamente;
iii) garantire l'accesso al contenuto, la navigazione
all'interno del contenuto e dell'impostazione grafica del file,
compresa l'impostazione grafica dinamica, l'offerta di struttura,
flessibilita' e possibilita' di scelta nella presentazione del
contenuto.
iv) consentire riproduzioni alternative del contenuto e la
sua interoperabilita' con una serie di tecnologie assistive in modo
che esso sia percepibile, utilizzabile, comprensibile e solido;
v) consentirne la scoperta fornendo informazioni mediante
metadati sulle loro caratteristiche di accessibilita';
vi) garantire che le misure relative alla gestione dei
diritti digitali (DRM) non blocchino le caratteristiche di
accessibilita'.
f) Servizi di commercio elettronico:
i) fornire le informazioni riguardanti l'accessibilita' dei
prodotti e dei servizi venduti qualora tali informazioni siano
fornite dall'operatore economico responsabile;
ii) garantire l'accessibilita' della funzionalita' per
l'identificazione, la sicurezza e il pagamento qualora sia fornita
come parte del servizio anziche' di un prodotto, rendendola
percepibile, utilizzabile, comprensibile e solida;
iii) fornire metodi di identificazione, firme elettroniche e
servizi di pagamento che siano percepibili, utilizzabili,
comprensibili e solidi.
Sezione V
Specifici requisiti di accessibilita' relativi alla raccolta delle
comunicazioni si emergenza effettuate verso il numero unico di
emergenza europeo «112» da parte dello PSAP piu' idoneo
Al fine di ottimizzarne l'uso prevedibile da parte di persone con
disabilita', la raccolta delle comunicazioni di emergenza effettuate
verso il numero unico di emergenza europeo «112» da parte dello PSAP
piu' idoneo e' realizzata includendo funzioni, prassi, strategie,
procedure e modifiche mirate a rispondere alle esigenze delle persone
con disabilita'.
Le comunicazioni di emergenza effettuate verso il numero unico di
emergenza europeo «112» ricevono adeguata risposta, nel modo che piu'
si adatta all'organizzazione nazionale dei sistemi di emergenza,
presso lo PSAP piu' idoneo, utilizzando gli stessi mezzi di
comunicazione utilizzati dal richiedente, vale a dire mediante voce
sincronizzata e testo (compreso testo in tempo reale), o, qualora sia
offerto il video, voce, testo (compreso testo in tempo reale) e video
sincronizzati come conversazione globale.
Sezione VI
Requisiti di accessibilita' relativi a caratteristiche, elementi o
funzioni di prodotti e servizi ai sensi dell'articolo 22
La presunzione di conformita' ai pertinenti obblighi stabiliti in
altri atti dell'Unione per quanto riguarda le caratteristiche, gli
elementi o le funzioni dei prodotti e dei servizi prevede i requisiti
seguenti:
1. Prodotti:
a) l'accessibilita' delle informazioni riguardanti il
funzionamento e le caratteristiche di accessibilita' relative ai
prodotti e' conforme agli elementi corrispondenti di cui alla sezione
I, punto 1, del presente allegato, vale a dire le informazioni
sull'uso del prodotto riportate sul prodotto stesso e le istruzioni
per l'uso del prodotto non riportate sul prodotto stesso ma rese
disponibili durante l'uso del prodotto o mediante altri mezzi come un
sito web;
b) l'accessibilita' delle caratteristiche, degli elementi e
delle funzioni della progettazione dell'interfaccia utente e della
funzionalita' dei prodotti e' conforme ai corrispondenti requisiti di
accessibilita' di tale progettazione dell'interfaccia utente o della
funzionalita', ai sensi della sezione I, punto 2, del presente
allegato;
c) l'accessibilita' dell'imballaggio, comprese le
informazioni ivi indicate e le istruzioni ai fini dell'installazione,
della manutenzione, dello stoccaggio e dello smaltimento del prodotto
che non sono riportate sul prodotto stesso ma rese disponibili
attraverso altri mezzi come un sito web, ad eccezione dei terminali
self-service, e' conforme ai corrispondenti requisiti di
accessibilita' di cui alla sezione II del presente allegato.
2. Servizi: l'accessibilita' delle caratteristiche, degli
elementi e delle funzioni dei servizi e' conforme ai corrispondenti
requisiti di accessibilita' per tali caratteristiche, elementi e
funzioni indicati nelle sezioni relative ai servizi del presente
allegato.
Sezione VII
Criteri funzionali di prestazione
Al fine di ottimizzare l'uso prevedibile da parte di persone con
disabilita', qualora i requisiti di accessibilita' di cui alle
sezioni da I a VI del presente allegato non riguardino una o piu'
funzioni della progettazione e della produzione dei prodotti o della
fornitura di servizi, tali funzioni o mezzi sono resi accessibili in
linea con i relativi criteri funzionali di prestazione.
Se i requisiti di accessibilita' includono requisiti tecnici
specifici, e' possibile applicare i criteri funzionali di prestazione
in alternativa a uno o piu' requisiti tecnici specifici solo ed
esclusivamente se l'applicazione dei criteri funzionali di
prestazione pertinenti e' conforme ai requisiti di accessibilita' ed
e' stabilito che la progettazione e la produzione dei prodotti e la
fornitura dei servizi comportano un livello di accessibilita'
equivalente o superiore con riguardo all'uso prevedibile da parte di
persone con disabilita'.
a) Utilizzo non visivo
Qualora offra modalita' di funzionamento visive, il prodotto o
servizio prevede almeno una modalita' di funzionamento che non
richieda la vista.
b) Utilizzo con una visione limitata
Qualora offra modalita' di funzionamento visive, il prodotto o
servizio prevede almeno una modalita' di funzionamento che consenta
agli utenti ipovedenti di utilizzare il prodotto.
c) Utilizzo senza percezione di colore
Qualora offra modalita' di funzionamento visive, il prodotto o
servizio prevede almeno una modalita' di funzionamento che non
richieda la percezione del colore da parte dell'utente.
d) Utilizzo non uditivo
Qualora offra modalita' di funzionamento uditive, il prodotto o
servizio prevede almeno una modalita' di funzionamento che non
richieda l'udito.
e) Utilizzo con ascolto limitato
Qualora offra modalita' di funzionamento uditive, il prodotto o
servizio prevede almeno una modalita' di funzionamento con
caratteristiche audio migliorate che consenta all'utente con ridotta
capacita' uditiva di far funzionare il prodotto.
f) Utilizzo senza capacita' vocale
Qualora richieda un intervento vocale da parte dell'utente, il
prodotto o servizio prevede almeno una modalita' di funzionamento che
non lo richieda. Un intervento vocale include qualsiasi tipo di suono
orale quali parole, fischi o clic.
g) Utilizzo con manipolazione o sforzo limitati
Qualora richieda interventi manuali, il prodotto o servizio
prevede almeno una modalita' di funzionamento che consenta agli
utenti di utilizzare il prodotto tramite modalita' alternative di
funzionamento che non richiedano il controllo della motricita' fine,
la manipolazione, la forza della mano o il funzionamento di piu' di
un controllo contemporaneamente.
h) Utilizzo con ampiezza di movimento limitata
Gli elementi funzionali dei prodotti devono essere alla portata
di tutti gli utenti. Qualora offra modalita' di funzionamento
manuali, il prodotto o servizio prevede almeno una modalita' di
funzionamento accessibile agli utenti con forza limitata e
difficolta' nei movimenti ampi.
i) Riduzione al minimo del rischio di scatenare crisi di
epilessia fotosensibile
Qualora offra modalita' di funzionamento visive, il prodotto
evita modalita' di funzionamento che possano scatenare crisi di
epilessia fotosensibile.
l) Utilizzo con capacita' cognitive limitate
Il prodotto o servizio prevede almeno una modalita' di
funzionamento con funzionalita' che ne semplifichino e ne facilitino
l'utilizzo.
m) Riservatezza
Qualora includa funzionalita' che garantiscono l'accessibilita',
il prodotto o servizio prevede almeno una modalita' di funzionamento
che tuteli la riservatezza al momento dell'utilizzo di dette
funzionalita'.