(Articolo 98-quater decies)
ALLEGATO 8 (ex allegato VIII eecc - parte dell'All. 5 Codice 2003)
OBBLIGHI DI INFORMAZIONE DA FORNIRE CONFORMEMENTE ALL'ARTICOLO
98-quaterdecies
A. Obblighi di informazione per i fornitori di servizi di
comunicazione elettronica accessibili al pubblico diversi dai servizi
di trasmissione utilizzati per la fornitura di servizi da macchina a
macchina
I fornitori di servizi di comunicazione elettronica accessibili al
pubblico diversi dai servizi di trasmissione utilizzati per la
fornitura di servizi da macchina a macchina forniscono le seguenti
informazioni:
1) nell'ambito delle principali caratteristiche di ogni servizio
fornito i livelli minimi di qualita' del servizio nella misura in cui
sono offerti e, per i servizi diversi dai servizi di accesso a
internet, gli specifici parametri di qualita' garantiti.
Laddove non sia offerto alcun livello minimo di qualita' del
servizio, cio' deve essere comunicato;
2) nell'ambito delle informazioni sul prezzo, ove e nella misura
applicabile, gli importi dovuti rispettivamente per l'attivazione del
servizio di comunicazione elettronica e per i costi ricorrenti o
legati al consumo;
3) nell'ambito delle informazioni concernenti la durata del contratto
e le condizioni di rinnovo e di risoluzione, compresi eventuali oneri
di risoluzione, nella misura in cui si applicano tali condizioni:
a) ogni utilizzo minimo o durata minima richiesti per beneficiare di
condizioni promozionali;
b) costi legati al passaggio e agli accordi di indennizzo e rimborso
in caso di ritardi o abusi nel passaggio, nonche' informazioni circa
le rispettive procedure;
c) informazioni sul diritto, di cui beneficiano i consumatori che
utilizzano servizi prepagati, al rimborso, su richiesta, dei crediti
residui in caso di passaggio, come stabilito all'articolo 98-octies
decies comma 6;
d) oneri per risoluzione anticipata dal contratto, comprese le
informazioni sullo sblocco dell'apparecchiatura terminale e sul
recupero dei costi in relazione alla stessa;
4) le disposizioni relative all'indennizzo e al rimborso, ivi
compreso, se del caso, un riferimento esplicito ai diritti dei
consumatori, applicabili qualora non sia raggiunto il livello di
qualita' del servizio previsto dal contratto o qualora la risposta
del fornitore a incidenti di sicurezza, minacce o vulnerabilita' non
sia adeguata;
5) i tipi di azioni che il fornitore puo' adottare in risposta a
incidenti di sicurezza, o minacce e vulnerabilita'.
B. Obblighi di informazione per i fornitori di servizi di accesso a
internet e di servizi di comunicazione interpersonale accessibili al
pubblico
I. Oltre agli obblighi di cui alla parte A, i fornitori di servizi di
accesso a internet e di servizi di comunicazione interpersonale
accessibili al pubblico forniscono le seguenti informazioni:
1) nell'ambito delle principali caratteristiche di ciascun servizio
fornito:
a) i livelli minimi di qualita' del servizio nella misura in cui sono
offerti e tenendo nella massima considerazione le linee guida del
BEREC adottate a norma dell'articolo 98-sedecies, comma 2, per quanto
concerne:
- per i servizi di accesso a internet: almeno latenza, jitter,
perdita di pacchetti;
- per i servizi di comunicazione interpersonale accessibili al
pubblico, ove esercitino un controllo su almeno alcuni elementi della
rete o hanno a tal fine un accordo sul livello dei servizi con le
aziende che forniscono l'accesso alla rete: almeno i tempi di
allacciamento iniziale, la probabilita' di fallimento della chiamata,
i ritardi di segnalazione della chiamata a norma dell'allegato 10;
b) fermo restando il diritto degli utenti finali di utilizzare
apparecchiature terminali di loro scelta, a norma dell'articolo 3,
paragrafo 1, del regolamento (UE) 2015/2120, le condizioni, compresi
i contributi, imposte dal fornitore all'utilizzo delle
apparecchiature terminali fornite;
2) nell'ambito delle informazioni sul prezzo, ove e nella misura
applicabile, gli importi dovuti rispettivamente per l'attivazione del
servizio di comunicazione elettronica e per i costi ricorrenti o
legati al consumo:
a) i dettagli del piano o dei piani tariffari specifici previsti dal
contratto e, per ciascun piano tariffario, i tipi di servizi offerti,
compresi, se del caso, i volumi delle comunicazioni (quali MB,
minuti, messaggi) inclusi in ciascun periodo di fatturazione e il
prezzo per unita' supplementare di comunicazione;
b) in caso di piano o di piani tariffari con un volume di
comunicazioni prestabilito, la possibilita' per i consumatori di
differire il volume non utilizzato dal periodo di fatturazione
precedente a quello successivo, laddove il contratto preveda tale
opzione;
c) strumenti per salvaguardare la trasparenza delle fatture e
monitorare il livello dei consumi;
d) informazioni sulle tariffe in vigore riguardo a numeri o servizi
soggetti a particolari condizioni tariffarie; per singole categorie
di servizi le autorita' competenti in coordinamento, se del caso, con
le autorita' nazionali di regolamentazione possono esigere anche che
tali informazioni siano fornite immediatamente prima della
connessione della chiamata o della connessione al fornitore del
servizio;
e) per i pacchetti di servizi e i pacchetti che comprendono servizi e
apparecchiature terminali, il prezzo dei singoli elementi del
pacchetto, nella misura in cui sono commercializzati anche
separatamente;
f) dettagli e condizioni, compresi i contributi, su servizio
postvendita, manutenzione e assistenza ai clienti; e
g) mezzi per ottenere informazioni aggiornate su tutte le tariffe
vigenti e sui costi di manutenzione;
3) nell'ambito delle informazioni concernenti la durata del contratto
per i pacchetti di servizi e le condizioni di rinnovo e di
risoluzione del contratto, ove applicabile, le condizioni di
cessazione del pacchetto o dei suoi elementi;
4) fatto salvo l'articolo 13 del regolamento (UE) 2016/679, le
informazioni relative ai dati personali che sono forniti prima della
prestazione del servizio o raccolti contestualmente alla fornitura
del servizio;
5) informazioni dettagliate su prodotti e servizi destinati a utenti
finali con disabilita' e su come possono essere ottenuti gli
aggiornamenti di tali informazioni;
6) i mezzi con cui possono essere avviati i procedimenti di
risoluzione delle controversie, incluse le controversie nazionali e
transfrontaliere, in conformita' dell'articolo 25.
II. Oltre agli obblighi di cui alla parte A e al punto I, i fornitori
di servizi di comunicazione interpersonale basati sul numero
accessibili al pubblico forniscono anche le seguenti informazioni:
1) restrizioni all'accesso ai servizi di emergenza o alle
informazioni sulla localizzazione del chiamante a causa di
impossibilita' tecnica, purche' il servizio consenta agli utenti
finali di effettuare chiamate verso un numero nell'ambito di un piano
di numerazione nazionale o internazionale;
2) il diritto dell'utente finale di decidere se far inserire i propri
dati personali in un elenco e le tipologie di dati di cui trattasi in
conformita' dell'articolo 12 della direttiva 2002/58/CE.
III. Oltre agli obblighi di cui alla parte A e al punto I, i
fornitori di servizi di accesso a internet forniscono anche le
informazioni richieste a norma dell'articolo 4, paragrafo 1, del
regolamento (UE) 2015/2120.