Art. 20. 
 
  Istruttoria preliminare ed eventuale procedimento amministrativo 
 
    1. Fermi restando i casi in cui la segnalazione e' archiviata  ai
sensi dell'art. 19, comma 5, il dipartimento, servizio o altra unita'
organizzativa puo' avviare un'istruttoria preliminare. 
    2.  Nel  corso  dell'eventuale  procedimento  amministrativo   si
osservano le disposizioni per i reclami di cui agli articoli da  9  a
18, anche per quanto riguarda  l'informativa  al  Collegio  ai  sensi
dell'art. 36, e al segnalante puo' essere fornito un riscontro.