Con provvedimento del 29 luglio 2009, recante «Disposizioni sulla
trasparenza delle operazioni e  dei  servizi  bancari  e  finanziari.
Correttezza  delle  relazioni  tra  intermediari  e  clienti»,   agli
intermediari e' stato richiesto di mettere a disposizione dei clienti
«Guide» pratiche relative ai contratti di conto corrente e  ai  mutui
ipotecari offerti ai consumatori (sez. II, par.  2).  Le  Guide  sono
volte a fornire, in relazione a questi prodotti, indicazioni pratiche
e una chiara illustrazione dei diritti dei clienti. Sono  redatte  in
conformita' a modelli  predisposti  dalla  Banca  d'Italia,  che  gli
intermediari devono stampare e rendere disponibili ai clienti secondo
le modalita' previste dalle citate Disposizioni. 
    In relazione a quanto  precede,  con  il  presente  provvedimento
vengono emanate le Guide  sul  conto  corrente  e  sul  mutuo  per  i
consumatori, che integrano l'Allegato 3 del provvedimento  citato  in
premessa. 
    Le Guide sono state elaborate con l'ausilio di esperti in grafica
e in comunicazione per assicurarne la massima chiarezza e renderne la
struttura e il linguaggio accessibili a tutti. Esse  recano  la  data
del 30 novembre 2009; per  tener  conto  dell'evoluzione  del  quadro
normativo e di eventuali  esigenze  emerse  dal  loro  uso  concreto,
verranno  di  norma  aggiornate  con  cadenza  annuale  dalla   Banca
d'Italia. 
    Gli intermediari sono tenuti a stampare le Guide utilizzando  gli
appositi file disponibili sul sito web www.bancaditalia.it e  secondo
le  specifiche  tecniche  ivi  indicate.  La  sola  terza  pagina  di
copertina e' personalizzabile e  deve  contenere  almeno  i  recapiti
dell'ufficio reclami (indirizzo di posta ordinaria  e/o  elettronica)
nonche',  ove  esistenti,  i  contatti  utili  per  la  richiesta  di
ulteriori informazioni da parte del cliente  (ad  es.  call  center).
Nella terza pagina di copertina della Guida sul conto corrente  Poste
Italiane indichera' inoltre che le informazioni  ivi  contenute  sono
utili anche per i conti correnti postali da essa offerti. 
    Le Guide devono essere messe a disposizione della clientela entro
il 31 dicembre 2009. 
    Il presente provvedimento e le  Guide  saranno  pubblicati  nella
Gazzetta  Ufficiale  della  Repubblica  Italiana  e  sul   sito   web
www.bancaditalia.it 
      Roma, 20 novembre 2009 
 
                                               Il Governatore: Draghi