L'AUTORITA' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI
Nella sua riunione del consiglio del 19 aprile 2007;
Vista la legge 31 luglio 1997, n. 249, recante «Istituzione
dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni e norme sui
sistemi delle telecomunicazioni e radiotelevisivo», ed in particolare
l'art. 1, commi 6, lettera a), n. 14, 11, 12 e 13;
Vista la legge 14 novembre 1995, n. 481, recante «Norme per la
concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilita'.
Istituzione delle Autorita' di regolazione dei servizi di pubblica
utilita» ed in particolare l'art. 2, comma 24, lettera b);
Vista la legge 7 agosto 1990, n. 241, cosi' come modificata dalla
legge 11 febbraio 2005, n. 15;
Visto il decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259, recante il
codice delle comunicazioni elettroniche, ed in particolare l'art. 84;
Visto il decreto legislativo 17 gennaio 2003, n. 5 recante
«Definizione dei procedimenti in materia di diritto societario e di
intermediazione finanziaria, nonche' in materia bancaria e
creditizia, in attuazione dell'art. 12 della legge 3 ottobre 2001, n.
366».
Visto il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 recante il
codice del consumo;
Visto il regolamento relativo alla definizione delle materie di
competenza dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni
delegabili ai comitati regionali per le comunicazioni, approvato con
delibera n. 53/99 del 28 aprile 1999, pubblicata nella Gazzetta
Ufficiale della Repubblica italiana del 24 maggio 1999, n. 119;
Visto il regolamento concernente l'organizzazione e il
funzionamento dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni,
approvato con delibera n. 316/02/CONS del 9 ottobre 2002, nel testo
coordinato con le modifiche introdotte dalla delibera n. 506/05/CONS
del 21 dicembre 2005 recante «Modifiche ed integrazioni al
regolamento di organizzazione e di funzionamento dell'Autorita»,
pubblicata nella Gazzetta Ufficiale del 14 gennaio 2006, n. 11, come
successivamente integrata dalla delibera n. 40/06/CONS, pubblicata
nella Gazzetta Ufficiale del 31 gennaio 2006, n. 25;
Vista la delibera n. 182/02/CONS, del 19 giugno 2002, recante
«Adozione del regolamento concernente la risoluzione delle
controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni
ed utenti», ed i relativi allegati, pubblicata nella Gazzetta
Ufficiale della Repubblica italiana del 18 luglio 2002, n. 167;
Vista la delibera n. 307/03/CONS del 5 agosto 2003, recante
«Modifiche ed integrazioni alla delibera n. 182/02/CONS concernente
l'adozione del regolamento per la risoluzione delle controversie
insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni ed utenti»,
pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana del
25 agosto 2003, n. 196;
Vista la delibera n. 136/06/CONS del 15 marzo 2006, recante
«Regolamento in materia di procedure sanzionatorie», pubblicata nella
Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana del 31 marzo 2006, n.
76;
Vista la delibera n. 137/06/CONS del 15 marzo 2006, recante
«Modifiche ed integrazioni alla delibera n. 182/02/CONS concernente
l'adozione del regolamento per la risoluzione delle controversie
insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni ed utenti»,
pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana del
3 maggio 2006, n. 101.
Ritenuto di adottare un nuovo regolamento concernente la
risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra operatori di
comunicazioni elettroniche ed utenti, che tenga conto delle
evoluzioni del quadro normativo di riferimento nonche' delle
modifiche apportate all'organizzazione dell'Autorita';
Ritenuto, altresi', di adottare adeguate modifiche ed integrazioni
al regolamento concernente le procedure sanzionatorie dell'Autorita',
al fine di prevedere una adeguata procedura di gestione delle
segnalazioni in materia di violazioni delle norme a tutela dei
consumatori ed utenti di servizi di comunicazione elettronica;
Considerato opportuno, in via transitoria, prevedere la
possibilita' di esperire il tentativo di conciliazione presso
organismi iscritti nel registro di cui all'art. 38 del decreto
legislativo 17 gennaio 2003, n. 5, fino alla effettiva realizzazione
del sistema di accreditamento previsto dall'art. 141, comma 2, del
decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206;
Sentite le associazioni dei consumatori e degli utenti, di cui
all'elenco previsto dall'art. 137 del decreto legislativo 6 settembre
2005, n. 206, e le imprese che forniscono reti o servizi di
comunicazione elettronica, ai sensi del decreto legislativo 1° agosto
2003, n. 259, nel corso dell'audizione specifica tenutasi, ai sensi
della delibera n. 418/04/CONS, in data 25 luglio 2006;
Visti i contributi prodotti dai soggetti partecipanti alla predetta
audizione;
Viste le osservazioni formulate dalla conferenza dei comitati per
le comunicazioni delle regioni e delle province autonome;
Assunto il parere favorevole del Consiglio nazionale degli utenti;
Vista la proposta della direzione tutela dei consumatori, e le
relazioni illustrative del 10 marzo 2006 e del 22 febbraio 2007;
Udita la relazione dei commissari Nicola D'Angelo e Roberto Napoli,
relatori ai sensi dell'art. 29 del regolamento per l'organizzazione
ed il funzionamento dell'Autorita';
Delibera:
Art. 1.
Adozione del regolamento sulle procedure di risoluzione delle
controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche ed utenti
1. L'Autorita' adotta, ai sensi dell'art. 84 del decreto
legislativo 1° agosto 2003, n. 259 e dell'art. 1, commi 11, 12 e 13,
della legge 31 luglio 1997, n. 249, il regolamento sulle procedure
per la risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni
elettroniche ed utenti finali.
2. Il testo del regolamento di cui al precedente comma 1 e'
riportato nell'allegato A alla presente delibera e ne costituisce
parte integrante ed essenziale.
3. Al fine di facilitare gli utenti nell'inoltro di istanze ai
sensi degli articoli 5, 7 e 14 del regolamento di cui al comma 1, la
direzione tutela dei consumatori predispone, rispettivamente, i
formulari GU5, GU e GU14, e ne cura la pubblicazione sul sito web
dell'Autorita'.