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Bando di gara - Servizi di pubblica utilita' SEZIONE I - ENTE AGGIUDICATORE: I.1) HERA S.p.A. - Viale Carlo Berti Pichat, 2/4 - 40127 Bologna - tel. 0541908338 - PEC gare.normativa@pec.gruppohera.it - indirizzo internet: www.gruppohera.it. SEZIONE II - OGGETTO DELL'APPALTO: Procedura negoziata per la fornitura di servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso un contatto telefonico inbound, outbound o nel completamento attraverso attivita' offline. II.1.5) L'importo a base di gara, indicativo e presunto, riferito al periodo di validita' contrattuale di due anni, ammonta complessivamente ad Euro 29.000.000,00. Importo costi per la sicurezza, non soggetti a ribasso, Euro 0,00. Il costo del personale, non soggetto a ribasso, ai sensi dell'art. 1, comma 243, L. n. 232/2016, verra' quantificato nella successiva lettera di invito a formulare offerta. L'appalto e' suddiviso in n. 3 lotti: Lotto n. 1 Bologna 1 - Euro 12.600.000,00, di cui: Euro 11.440.000,00 di competenza Hera Comm S.r.l. e Societa' controllate; Euro 660.000,00 di competenza AcegasApsAmga S.p.A.; Euro 500.000,00 di competenza di Heratech S.r.l. - CIG 7293298BE5. Lotto n. 2 Bologna 2 - Euro 9.800.000,00, di cui: Euro 9.140.000,00 di competenza Hera Comm S.r.l. e Societa' controllate; Euro 660.000,00 di competenza AcegasApsAmga S.p.A. - CIG 72933040DC. Lotto n. 3 Padova - Euro 6.600.000,00, di cui: Euro 4.780.000,00 di competenza Hera Comm S.r.l. e Societa' controllate, Euro 1.320.000,00 di competenza AcegasApsAmga S.p.A.; Euro 500.000,00 di competenza Heratech S.r.l. - CIG 7293312774. II.2.5) Criteri di aggiudicazione: 1) Valore tecnico = 80 punti; 2) Prezzo = 20 punti. II.2.7) Durata del contratto: 24 mesi, con facolta' di rinnovo per ulteriori 12 mesi. SEZIONE III - INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO, FINANZIARIO E TECNICO: Per le condizioni di partecipazione alla gara si rinvia al bando integrale, specificando fin d'ora che HERA S.p.A. utilizza la piattaforma on-line software SRM per la gestione del procedimento. SEZIONE IV - PROCEDURA: IV.1.1) Tipo di procedura: Procedura negoziata con previo avviso di indizione di gara. IV.2.2) Termine per il ricevimento delle domande di partecipazione: 18/01/2018 - ore 15:00. SEZIONE VI - ALTRE INFORMAZIONI: Tutte le altre informazioni relative al presente procedimento di gara sono reperibili dal bando integrale pubblicato sul sito www.gruppohera.it ed inviato alla GUUE in data 27/11/2017. Il presidente esecutivo dott. Tomaso Tommasi di Vignano TX17BFM21930