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Avviso di aggiudicazione di appalto - Servizi di pubblica utilita' - Risultati della procedura di appalto - Servizi Direttiva 2014/25/UE Sezione I: Ente aggiudicatore I.1) Denominazione e indirizzi Aeroporti di Roma S.p.A. Via dell'Aeroporto di Fiumicino, 320 Fiumicino 00054 Italia Persona di contatto: G. Sabino Tel.: +39 066595-3877 E-mail: sabino.g@adr.it Codice NUTS: ITI43 Indirizzi Internet: Indirizzo principale: www.adr.itIndirizzodelprofilodicommittente:https://vendor.i-faber.com /adrI. 2) Appalto congiunto I.6) Principali settori di attivita' Attivita' aeroportuali Sezione II: Oggetto II.1) Entita' dell'appalto II.1.1) Denominazione: Servizio di centralino telefonico,info voli,info e prenotazione parcheggi,frontend-C.I.G.7140274481 II.1.2) Codice CPV principale 64210000 Tipo di appalto Servizi Breve descrizione:Servizi di: a) Centralino telefonico ed informazione voli; b) Informazione e prenotazione del servizio parcheggi; c) Front End di ricezione delle segnalazioni di malfunzionamenti su impianti tecnologici; d) Front End diricezione delle segnalazioni di malfunzionamenti per assistenza tecnica e supporto di primo livello in ambito informatico e telefonico. Informazioni relative ai lotti Questo appalto e' suddiviso in lotti: no Valore totale dell'appalto (IVA esclusa) Valore, IVA esclusa: 804 000.00 EUR Descrizione Denominazione: Codici CPV supplementari Luogo di esecuzione Codice NUTS: ITI43 II.2.4)Descrizione dell'appalto: L'appalto ha per oggetto il servizio di ricezione e successiva gestione da parte di operatori specializzati (supportati da idonee strutture hardware e software) delle chiamate che pervengono, su canale telefonico e web, alle societa' del Gruppo Aeroporti di Roma S.p.A. (Gruppo ADR) per i seguenti servizi: a) Centralino telefonico ed informazione voli; b) Informazione e prenotazione del servizio parcheggi; c) Front End di ricezione delle segnalazioni di malfunzionamenti su impianti tecnologici; d) Front End di ricezione delle segnalazioni di malfunzionamenti per assistenza tecnica e supporto di primo livello in ambito informatico e telefonico. II.2.5)Criteri di aggiudicazione Criterio di qualita' - Nome: Pregio tecnico / Ponderazione: 75 Prezzo - Ponderazione:25 Informazioni relative alle opzioni Opzioni: si' Descrizione delle opzioni: La Committente si riserva la facolta' di esercitare, a sua insindacabile discrezione e senza necessita' di ulteriore accettazione da parte dell'Appaltatore, le seguenti opzioni: a) richiedere di attivare uno o piu' dei seguenti servizi opzionali, richiesti con un preavviso di 30 giorni anche indipendentemente l'uno dall'altro:1)Outbound:Gestione di un quantitativo prefissato di chiamate out bound per attivita' di marketing; 2) List building: Attivita' di generazione, su un numero prefissato di chiamate in ingresso un data base di clienti ADR;3) CRM: utilizzo di uno strumento di customer relation management dell'appaltatore b) effettuare una o piu' proroghe della durata dell'appalto, fino ad un massimo di ulteriori complessivi 24 mesi, mantenendo i medesimi prezzi, patti e condizioni di cui al contratto d'appalto; c) risolvere anticipatamente il contratto, comunque non prima che siano decorsi 18 mesi dall'avvio del servizio e con un preavviso non inferiore a 3mesi. II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea L'appalto e' connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no II.2.14)Informazioni complementari Aeroporti di Roma S.p.A. (ADR) ha svolto la presente procedura di gara in nome e per conto della propria controllata ADRTel S.p.A. (ADRTel), con sede in Via dell'Aeroporto di Fiumicino 320, 00054 Fiumicino (RM) Italia, che ha stipulato il contratto d'appalto con l'aggiudicatario. Sezione IV: Procedura IV.1) Descrizione IV.1.1) Tipo di procedura Procedura ristretta IV.1.3) Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione IV.1.6) Informazioni sull'asta elettronica IV.1.8Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici(AAP) L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no IV.2) Informazioni di carattere amministrativo IV.2.1) Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura Numero dell'avviso nella GU S: 2017/S 139-286333 Informazioni relative alla chiusura del sistema dinamico di acquisizione Informazioni relative alla cessazione dell'avviso di indizione di gara informa di avviso periodico indicativo Sezione V: Aggiudicazione di appalto Contratto d'appalto n.: 1 Denominazione: Servizio di centralino telefonico, info voli, info e prenotazione parcheggi, front end - C.I.G. 7140274481 Un contratto d'appalto/lotto e' stato aggiudicato: si' Aggiudicazione di appalto Data di conclusione del contratto d'appalto:31/01/2018 Informazioni sulle offerte Numero di offerte pervenute: 5 L'appalto e' stato aggiudicato a un raggruppamento di operatori economici: no V.2.3) Nome e indirizzo del contraente Global Remote Services s.r.l. via Avrig, 3 Bucarest Romania Codice NUTS: RO321 Il contraente e' una PMI: si' Informazione sul valore del contratto d'appalto/lotto(IVA esclusa) Valore totale inizialmente stimato del contratto d'appalto/lotto: 1 000 000.00 EUR Valore totale del contratto d'appalto/del lotto: 804 000.00 EUR Informazioni sui subappalti Prezzo pagato per gli acquisti di opportunita' Numero di contratti d'appalto aggiudicati: 1 Paese di origine del prodotto o del servizio Origine comunitaria Il contratto d'appalto e' stato aggiudicato a un offerente che ha proposto una variante no Sono state escluse offerte in quanto anormalmente basse no Sezione VI: Altre informazioni Informazioni complementari: Procedure di ricorso Organismo responsabile delle procedure di ricorso Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio-Roma Via Flaminia,189 Roma 00196 Italia Organismo responsabile delle procedure di mediazione Procedure di ricorso Informazioni dettagliate sui termini di presentazione dei ricorsi: Per le procedure di impugnazione avverso il presente avviso, le ammissioni e le eventuali esclusioni dalla medesima gara e l'aggiudicazione conseguenti al bando, e' competente, ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. n.104/2010 e s. m., il Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio. Proposizione del ricorso innanzi al suddetto Tribunale Amministrativo Regionale dovra' avvenire entro 30 giorni dalla data della pubblicazione dell'avviso ovvero dalla piena conoscenza dell'atto ritenuto lesivo Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulle procedure di ricorso Data di spedizione del presenteavviso:15/02/2018 Aeroporti di Roma S.p.A. - Il direttore appalti e acquisti G.M. Mannella TX18BGA3408