ESTRATTO DI BANDO DI GARA - SETTORI SPECIALI - CIG 0544513257 
 

  I.1) Ente aggiudicatore: Valle Umbra Servizi Spa, via Filosofi  87,
06049 Spoleto (PG)  tel.0743/231104  fax  0743/48108,  www.vusspa.it.
II.1.1) Oggetto dell'appalto: Servizio di contact  center  telefonico
per il settore commerciale della Valle  Umbra  Servizi  Spa.  II.1.1)
Breve descrizione del servizio: 1)  Contact  Center,  risorse  umane,
tecnologie integrate  di  telecomunicazione  ed  informatiche  e  dei
processi, che consentono di gestire i contatti tra  le  societa'  del
GRUPPO della VUS SpA e i clienti/utenti, attraverso una pluralita' di
canali (telefono, internet browser, e-mail, fax,  lettere,  telefono,
cellulare con SMS, etc.).  I  contatti  gestiti  possono  essere  sia
"inbound",  cioe'  diretti  dal   cliente/utente   all'azienda,   sia
"outbound" (solo su richiesta scritta  di  VUS  SpA),  cioe'  diretti
dall'azienda ai clienti / utenti. Il servizio dovra'  essere  svolto,
secondo le disposizioni della delibera dell'A.E.E.G. ARG/com  164/08,
Testo integrato della  regolazione  della  qualita'  dei  servizi  di
vendita di energia elettrica e di gas naturale,  Parte  III  QUALITA'
DEI SERVIZI TELEFONICI (artt dal 21 al 28). 2) Servizi  accessori  di
Back office commerciale inerenti la gestione delle pratiche  relative
ai nuovi contratti di utenza.  II.1.2)Tipo  di  appalto  e  luogo  di
esecuzione: Il servizio deve  essere  garantito  per  tutte  le  sedi
operative e i clienti/utenti della VUS SPA, VUS COM e VUS  GPL  anche
se ubicati al di fuori del  territorio  di  competenza  di  VUS  SPA.
II.1.6)  CPV  79512000-6.  Centro   di   raccolta   delle   chiamate.
II.2.1)Entita' dell'appalto: contratto aperto per un importo di  Euro
186.750,00 oltre IVA di legge, di cui quanto ad Euro  186.520,00  per
prestazioni di servizio comprensive di oneri di sicurezza e quanto ad
Euro 230,00 per Oneri per la Sicurezza non soggetti a ribasso.  II.3)
Durata dell'appalto: contratto  aperto  di  mesi  18  dalla  data  di
stipula del contratto, con facolta' per  la  Stazione  Appaltante  di
recedere dopo mesi 12 previa comunicazione scritta al  fornitore  tre
mesi prima della scadenza del contratto. IV.1.1) Tipo  di  procedura:
aperta,   artt.   220   del   D.Lgs.163/06.   IV.2.1)   Criterio   di
aggiudicazione:  offerta  economicamente  piu'  vantaggiosa.  IV.3.4)
Termine per il  ricevimento  delle  offerte:  entro  le  ore  12  del
25/10/2010 c/o Valle  Umbra  Servizi  Spa,  Ufficio  Protocollo,  via
Filosofi 87, 06049 Spoleto  (PG)  Rif.  Carla  Paolucci  0743-231121.
Copia integrale del  Bando  di  Gara,  Capitolato  d'Oneri,  DUVRI  e
Disciplinare di Gara sono visibili  e  scaricabili  su  www.vusspa.it
sezione  Bandi  di  Gara  -  Beni  e  Servizi.   VI.3)   Informazioni
complementari: R.U.P. Dott. Claudio Cecchini, claudio.cecchini@vus.it
tel. 0742/346271, fax 0742/359746. 

             Il Presidente Della Valle Umbra Servizi Spa 
                         F.To Luca Barberini 

 
T10BFM20682