Estratto di bando di gara - settori speciali 
 

  I.1)Ente aggiudicatore: Valle Umbra Servizi S.p.a. via  A.  Busetti
38/40 06049 Spoleto (PG) tel.0743/23111-fax0743-48108 - vusspa@pec.it
www.vusspa.it II.1.1)Oggetto dell'appalto :  Accordo  Quadro  annuale
con unico operatore per il  Servizio  di  contact  center  di  pronto
intervento telefonico per il servizio di distribuzione del gas metano
della  Valle  Umbra  Servizi  spa  CIG   5294878F89   II.1.1)   Breve
descrizione del  servizio:  Servizio  di  Contact  Center  di  Pronto
Intervento,  inteso  come  l'insieme  delle  risorse   umane,   delle
tecnologie integrate  di  telecomunicazione  ed  informatiche  e  dei
processi, che consenta di gestire i contatti tra Valle Umbra  Servizi
S.p.a. e  i  clienti/utenti,  attraverso  una  pluralita'  di  canali
(telefono,  internet  browser,  e-mail,   fax,   lettere,   telefono,
cellulare con SMS, etc.).  I  contatti  gestiti  possono  essere  sia
"inbound",  cioe'  diretti  dal   cliente/utente   all'azienda,   sia
"outbound" (solo su richiesta scritta della Commitente) cioe' diretti
dall'aziende ai clienti / utenti. 2) Servizi accessori di Back office
commerciale inerenti la gestione delle  pratiche  relative  ai  nuovi
contratti di utenza. II.1.2)Tipo di appalto e  luogo  di  esecuzione:
Categoria di servizi n. 27. Il luogo di esecuzione del  contratto  e'
corrispondente  al  territorio  della  Repubblica  Italiana.  II.1.6)
Codice CPV: CPV 79512000-6 II.2.1)Entita' dell'appalto: L'importo del
contratto  posto  a  base  d'asta  e'   di   Euro   70.000,00   (euro
settantamila/00) al netto di IVA, di cui quanto ad Euro 3.000,00  per
oneri di sicurezza non soggetti a ribasso. II.3) Durata dell'appalto:
La durata dell'appalto e' di mesi 12 (dodici) dalla data  di  stipula
del contratto. IV.1.1) Tipo  di  procedura:  aperta,  artt.  220  del
D.Lgs.  163/2006.  IV.2.1)Criterio  di  aggiudicazione:  prezzo  piu'
basso. IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte: entro le ore
12,00 del giorno 20/09/2013 c/o Valle Umbra Servizi S.p.a. -  Ufficio
Protocollo  -  via  A.Busetti,  38/40  -  06049  Spoleto  (PG)   tel.
0743-231121. Copia integrale del Bando di Gara,  Capitolato  d'Oneri,
Disciplinare di Gara sono visibili e  scaricabili  gratuitamente  sul
sito www.vusspa.it sezione Bandi di Gara  -  Beni  e  Servizi.  VI.3)
Informazioni   complementari:   R.U.P.   Romano   Menechini,   e-mail
romano.menechini@vus.it. tel. 0743/231180, fax 0743-48108. 

                            Il dirigente 
                          Romano Menechini 

 
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