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Bando di gara d'appalto
SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE: I.1) Denominazione e
indirizzi: INPS Direzione Centrale Acquisti e Appalti, Via Ciro il
Grande 21 - 00144 Roma (IT), All'attenzione di: Responsabile del
procedimento, Tel. 0659053140 - Fax 0659054240
centraleacquistiinps@postacert.gov.it; www.inps.it; I.3)
Comunicazione: I documenti di gara sono disponibili per un accesso
gratuito, illimitato e diretto presso: www.inps.it Ulteriori
informazioni sono disponibili presso l'indirizzo sopraindicato. Le
offerte o le domande di partecipazione vanno inviate all'indirizzo
sopraindicato. I.4) Tipo di amministrazione aggiudicatrice Altro
tipo: Ente Pubblico non Economico. I.5) Principali settori di
attivita': Altre attivita': Previdenza e assistenza pubblica.
SEZIONE II: OGGETTO: II.1.1) Denominazione: Procedura aperta in
ambito comunitario, ai sensi dell'art. 60 del D.Lgs. 50/2016,
suddivisa in 3 lotti, volta all'affidamento della Fornitura del
Servizio di Contact Center INPS-EQUITALIA. II.1.2) Codice CPV
principale: 79511000. II.1.3) Tipo di appalto: Servizi. II.1.4) Breve
descrizione: Affidamento del Servizio di Contact Center
INPS-EQUITALIA. II.1.5) Valore totale stimato, IVA esclusa: 182 890
791.29 EUR. II.1.6) Informazioni relative ai lotti: Questo appalto e'
suddiviso in lotti: si'. Le offerte vanno presentate per un solo
lotto. II.2.1) Denominazione: fornitura di soluzioni e servizi di
contact center multicanale per l'erogazione di servizi informativi e
dispositivi all'utenza. Lotto n.: 1. II.2.2) Codici CPV
supplementari: 79511000. II.2.3) Luogo di esecuzione: Codice NUTS:
IT. II.2.4) Descrizione dell'appalto: fornitura di soluzioni e
servizi di Contact Center Multicanale (CC) per l'erogazione di
servizi informativi e dispositivi all'Utenza dell'INPS di Equitalia
articolato nelle seguenti componenti: erogazione di un Servizio
Operatori con personale dedicato esclusivamente al Contact Center
INPS-Equitalia (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.1 del
relativo Capitolato); implementazione e gestione di un'Infrastruttura
tecnologica a supporto del sopra indicato Servizio Operatori
(requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.2 del relativo
Capitolato), composta da un'infrastruttura di base (componenti che
dovranno essere messe a disposizione dal fornitore del Lotto 1,
presenti anche sull'attuale servizio di Contact Center), componenti
di proprieta' degli Enti (componenti che saranno affidate al
fornitoreper l'intera durata del contratto di Contact Center) e
componenti tecnologiche dedicate all'erogazione di serviziinnovativi
(componenti che dovranno essere messe a disposizione dal fornitore
del Lotto 1, non presentisull'attuale servizio di Contact Center).
II.2.5) Criteri di aggiudicazione: Il prezzo non e' il solo criterio
di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti
di gara. II.2.6) Valore stimato, IVA esclusa: 151 391 685.69 EUR.
II.2.7) Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del
sistema dinamico di acquisizione. Durata in mesi: 24. Il contratto
d'appalto e' oggetto di rinnovo: si'. Descrizione dei rinnovi: come
da art. 5, comma 2, del Disciplinare di gara e dell'art. 4, comma 2,
degli Schemi di Contratto. II.2.10) Informazioni sulle varianti: sono
autorizzate varianti: si'. II.2.11) Informazioni relative alle
opzioni: Opzioni: no. II.2.13) Informazioni relative ai fondi
dell'Unione europea: l'appalto e' connesso ad un progetto e/o
programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no. II.2.1)
Denominazione: Fornitura del Servizio di Contact Center
INPS-EQUITALIA. Lotto n.: 2. II.2.2) Codici CPV supplementari:
72511000. II.2.3) Luogo di esecuzione: Codice NUTS: IT. II.2.4)
Descrizione dell'appalto: la fornitura di servizi di sviluppo
applicativo e di servizi innovativi e tecnologici per l'evoluzione
del servizio di Contact Center Multicanale INPS/Equitalia - erogato
dal fornitore che risultera' aggiudicatario del Lotto 1 - per
l'intero periodo di validita' del contratto (2 anni), articolati come
segue: erogazione di un servizio di Sviluppo Software e
personalizzazione/parametrizzazione della piattaforma applicativa,
finalizzato alla progettazione, sviluppo, gestione e manutenzione
correttiva e adeguativa dei sistemi informativi componenti
l'infrastruttura tecnologica del Contact Center (requisiti illustrati
in dettaglio al par. 3.1 del relativo Capitolato); erogazione di un
Supporto specialistico per la definizione, progettazione, valutazione
di fattibilita' (tecnica, organizzativa ed economica) ed attuazione
di interventi finalizzati all'ottimizzazione del servizio di Contact
Center erogato (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.2 del
relativo Capitolato). II.2.5) Criteri di aggiudicazione: il prezzo
non e' il solo criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono
indicati solo nei documenti di gara. II.2.6) Valore stimato, IVA
esclusa: 27 540 045.60 EUR. II.2.7) Durata del contratto d'appalto,
dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione. Durata in
mesi: 24. Il contratto d'appalto e' oggetto di rinnovo: si'.
Descrizione dei rinnovi: come da art. 5, comma 2, del Disciplinare di
gara e art. 4, comma 2, degli Schemi di Contratto. II.2.10)
Informazioni sulle varianti: sono autorizzate varianti: si'. II.2.11)
Informazioni relative alle opzioni. Opzioni: no. II.2.13)
Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea: l'appalto e'
connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione
europea: no. II.2.1) Denominazione: Fornitura del Servizio di Contact
Center INPS-EQUITALIA. Lotto n.: 3. II.2.2) Codici CPV supplementari:
72221000. II.2.3) Luogo di esecuzione: Codice NUTS: IT. II.2.4)
Descrizione dell'appalto: fornitura di servizi continuativi di
monitoraggio del servizio di Contact Center Multicanale
INPS-Equitalia erogatodal Fornitore del Lotto 1 e dal Fornitore del
Lotto 2 (si veda per il dettaglio il par. 2 del relativo Capitolato).
II.2.5) Criteri di aggiudicazione: il prezzo non e' il solo criterio
di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti
di gara. II.2.6) Valore stimato, IVA esclusa: 3 959 060.00 EUR.
II.2.7) Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del
sistema dinamico di acquisizione. Durata in mesi: 24. Il contratto
d'appalto e' oggetto di rinnovo: si'. Descrizione dei rinnovi: come
da art. 5, comma 2, del Disciplinare di gara e art. 4, comma 2, degli
Schemi di Contratto. II.2.10) Informazioni sulle varianti: sono
autorizzate varianti: si'. II.2.11) Informazioni relative alle
opzioni. Opzioni: no. II.2.13) Informazioni relative ai fondi
dell'Unione europea. L'appalto e' connesso ad un progetto e/o
programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO: III.1) Condizioni di partecipazione. III.1.1)
Abilitazione all'esercizio dell'attivita' professionale, inclusi i
requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel
registro commerciale. Elenco e breve descrizione delle condizioni: a)
insussistenza cause di esclusione ex art.80 del D.Lgs. n.50/2016 e
altre interdizioni di legge; b) iscrizione per attivita' inerenti
all'oggetto di gara nel registro delle imprese o in uno dei registri
professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di
uno Stato dell'UE. Il resto come da Disciplinare di gara. III.1.2)
Capacita' economica e finanziaria. Elenco e breve descrizione dei
criteri di selezione: le dichiarazioni in originale di almeno due
istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n.
385 del 1° settembre 1993, rilasciate successivamente alla data di
pubblicazione del Bando. Se il concorrente non e' in grado, per
giustificati motivi, ivi compreso quello concernente la costituzione
dell'attivita' da meno di 3 (tre) anni, di presentare le referenze
richieste, si applica il comma 5° dell'art. 86 del D.Lgs. 50/2016; un
fatturato specifico relativo a servizi analoghi a quelli oggetto di
affidamento, riferito agli ultimi tre esercizi finanziari, il cui
bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato
gia' approvato alla data di pubblicazione del Bando. In particolare:
aver realizzato negli ultimi 3 esercizi finanziari, cumulativamente,
un fatturato specifico per la prestazione diservizi analoghi a quelli
oggetto dell'affidamento, non inferiore a: Lotto 1: Euro
41.000.000,00 (Euro quarantunomilioni/00), IVA esclusa; Lotto 2: Euro
7.500.000,00 (Euro settemilionicinquecentomila/00), IVA esclusa;
Lotto 3: Euro 1.100.000,00 (Euro unmilionecentomila/00), IVA esclusa.
In caso di partecipazione in RTI come da Disciplinare di gara.
III.1.3) Capacita' professionale e tecnica. Elenco e breve
descrizione dei criteri di selezione: presentare un elenco relativo
ai principali servizi analoghi a quelli oggetto di affidamento
nell'ambito del Lotto per cui si partecipa effettuati negli ultimi
tre anni rispetto alla data di pubblicazione del Bando di Gara, con
indicazione dei relativi importi, date e destinatari pubblici o
privati. Per il lotto 1, presentare, in originale o in copia
conforme, apposita certificazione di qualita' UNI EN ISO9001:2008 nel
settore "EA 35 - Servizi professionali d'impresa" avente ad oggetto
l'erogazione di servizi di Call Center o Contact Center o Customer
Relationship Management" in corso di validita', rilasciata da un
Organismo di certificazione abilitato in base alla norma ISO
17021/2011, ovvero da un Ente di accreditamento aderente alla
associazione europea per l'accreditamento degli organismi di
certificazione in corso di validita'. Per il lotto 2, presentare, in
originale o in copia conforme, apposita certificazione di qualita' EN
ISO 9001/2008 per il settore EA33 in corso di validita', rilasciata
da un Organismo di certificazione abilitato in base alla norma ISO
17021/2011, ovvero da un Ente di accreditamento aderente alla
associazione europea per l'accreditamento degli organismi di
certificazione in corso di validita'. Saranno riconosciuti ai fini di
cui sopra i certificati equivalenti rilasciati da organismi stabiliti
in altri Stati membri. Per il lotto 3, presentare, in originale o in
copia conforme, apposita certificazione di qualita' UNI EN
ISO9001:2008, settore EA, in corso di validita', rilasciata, sulla
base della norma ISO 45012, da un Organismo di certificazione, ovvero
da un Ente di accreditamento aderente alla associazione europea per
l'accreditamento degli organismi di certificazione (EA - European
cooperation for Accreditation). In particolare, e' richiesto il
possesso di almeno uno dei seguenti settori EA: EA-33: Tecnologia
dell'Informazione; EA-35: Servizi professionali d'impresa, nello
specifico per la "consulenza e servizi per le aziende". Saranno
riconosciuti ai fini di cui sopra i certificati equivalenti
rilasciati da organismi stabiliti in altri Stati membri. Altre
informazioni come da Disciplinare. In caso di partecipazione in RTI
come da Disciplinare di gara.
SEZIONE IV: IV.1.1) TIPO DI PROCEDURA: Procedura aperta. IV.1.3)
Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di
acquisizione. IV.1.8) L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli
appalti pubblici: no. IV.2.2) Termine per il ricevimento delle
offerte o delle domande di partecipazione. Data: 28/06/2017, ore
13:00. IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte
o delle domande di partecipazione: Italiano. IV.2.6) Periodo minimo
durante il quale l'offerente e' vincolato alla propria offerta.
Durata in mesi: 8 (dal termine ultimo per il ricevimento delle
offerte). IV.2.7) Modalita' di apertura delle offerte. Data:
10/07/2017, ore: 10:30. Luogo: c/o INPS - Direzione centrale acquisti
e appalti, via Ciro il Grande, 21 - Roma.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI: VI.1) Informazioni relative alla
rinnovabilita'. Si tratta di un appalto rinnovabile: no. VI.3)
Informazioni complementari: per le ulteriori prescrizioni di
dettaglio sui requisiti di partecipazione alla celebrazione della
procedura e i contenuti dell'Appalto, si rimanda alla documentazione
pubblicata sul sito ufficiale dell'INPS. Le richieste di chiarimenti
dovranno pervenire esclusivamente via PEC all'indirizzo
centraleacquistiinps@postacert.inps.gov.it, entro il 12/06/2017, ore
14:00. La documentazione nonche' le richieste di chiarimenti e le
relative repliche saranno pubblicate sul sito www.inps.it - Avvisi,
Bandi e Fatturazione - Gare - Bandi di gara - In corso. Le repliche
in questione andranno ad integrare la lex specialis con effetto dalla
data della loro pubblicazione sul sito, ai fini della partecipazione
alla procedura. Sara' onere dei Concorrenti esaminare il contenuto
dei chiarimenti pubblicati, rimanendo l'Amministrazione dispensata da
ogni obbligo di ulteriore comunicazione nei confronti degli stessi.
Il Responsabile del Procedimento e' la sig.ra Mattei Loredana. Ai
fini della partecipazione alla procedura, il Concorrente dovra'
possedere ovvero impegnarsi a possedere entro la data ultima di
presentazione delle offerte, quanto previsto nell'art. 7 del
Disciplinare di gara. In caso di RTI/ consorzio come da Disciplinare
di gara. Lotto 1: CIG 7059079844, Lotto 2: CIG 7059101A6B, Lotto 3:
CIG 7059153556. VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di
ricorso: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio, Via Flaminia,
189 Roma - 00196 Italia. VI.4.2) Data di spedizione del bando GUCE:
08/05/2017.
Il direttore centrale acquisti e appalti
Vincenzo Caridi
TX17BFH8160