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BANDO DI GARA - SETTORI SPECIALI.
SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE - I.1)DENOMINAZIONE, INDIRIZZI E
PUNTI DI CONTATTO - Poste Italiane S.p.A.- Purchasing Viale Asia, 90 -
I Piano Roma - 00144 - Italia. Punti di contatto: Acquisti
Information & Communication Technology Telefono: 06.59585601 -
06.5958.6281. All'attenzione di: Responsabile del Procedimento Marco
Grasso Fax: 06.5958.0274. Ente aggiudicatore: www.poste.it. Ulteriori
informazioni sono disponibili presso: I punti di contatto sopra
indicati. II capitolato d'oneri e la documentazione complementare
(inclusi i documenti per il sistema dinamico di acquisizione) sono
disponibili presso: Poste Italiane S.p.A Viale Asia, 90 ROMA - 00144 -
ITALIA. Punti di contatto: Telefono +39 0659585601 - +39 0659586281
All'attenzione di Claudio Mantovani - Angela Piccioni Indirizzo
Internet: www.poste.it. Le offerte o le domande di partecipazione
vanno inviate a: Poste Italiane S.p.A - Ufficio Protocollo - Piano
Terra Viale Asia, 90 ROMA - 00144 - ITALIA Indirizzo Internet (URL):
www.poste.it
1.2) PRINCIPALI SETTORI DI ATTIVITA' DELL'ENTE AGGIUDICATORE:
Servizi postali
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO
II.1) DESCRIZIONE - II.1.1) Denominazione conferita all'appalto
dall'ente aggiudicatore: Appalto ai sensi D.lgs n° 163/2006 e smi
- Procedura Aperta - "Accordo Quadro per l'erogazione di servizi di
Customer Services di Poste Italiane" suddivisa in quattro Lotti
indipendenti non cumulabili tra loro. II.1.2) Tipo di appalto e luogo
di esecuzione, luogo di consegna o di prestazione dei servizi: Servizi
- Categoria di servizi: 7. Luogo principale di esecuzione: Territorio
nazionale
II.1.3) II bando riguarda: l'istituzione di un accordo quadro.
II.1.4) Informazioni relative all'accordo quadro: Accordo Quadro con
unico operatore
Durata dell' accordo quadro. Periodo in anni: 1. Valore totale
stimato degli acquisti per l'intera durata dell'accordo quadro:
Importo massimo stimato complessivo a base di gara Euro 14.000.000,00
(quattordicimilioni), al netto di oneri fiscali, suddiviso in quattro
Lotti indipendenti non cumulabili tra loro. Moneta: Euro
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti. L'Accordo
Quadro comprende:
Appalto ai sensi D.lgs n° 163/2006 e smi - Procedura Aperta
-"Accordo Quadro per l'erogazione di servizi di Customer Services di
Poste Italiane" suddivisa in quattro Lotti indipendenti non cumulabili
tra loro. Ciascun lotto sara' composto da una o piu' commesse che
verranno attivate, di volta in volta, a fronte di specifiche
necessita'. Ciascuna commessa potra' fare riferimento a servizi
Inbound, Outbound e Inbound Offline.
Ambito, modalita' di esecuzione della fornitura, caratteristiche
tecniche, specifiche dei servizi e livelli di servizio richiesti sono
indicati nel Capitolato Speciale d' Oneri (CSO) e relativi allegati.
II.1.6) CPV (vocabolario comune per gli appalti): Vocabolario
principale. Oggetto principale: 79342320-2
I.1.7) L'appalto rientra nel campo di applicazione dell'accordo
sugli appalti pubblici (AAP): si. II.1.8)Divisione in lotti (per
ulteriori precisazioni sui lotti utilizzare l'allegato B nel numero di
copie necessario): si'. In caso affermativo, le offerte vanno
presentate per: uno o piu' lotti. I.1.9)Ammissibilita' di varianti: no
II.2) QUANTITATIVO O ENTITA' DELL' APPALTO - II.2.1)Quantitativo o
entita' totale (compresi tutti gli eventuali lotti e opzioni). Importo
complessivo a base di gara: Euro 14.000.000 (quattordicimilioni/00),
al netto di oneri fiscali suddiviso in quattro Lotti non cumulabili
tra loro - 1° Lotto Euro 5.000.000,00 - 2° Lotto Euro
4.000.000,00 - 3° Lotto Euro 3.000.000 - 4° Lotto Euro
2.000.000,00. Moneta: EUR
II.2.2) Opzioni: no. II.3) DURATA DELL'APPALTO O TERMINE DI
ESECUZIONE. Periodo in mesi: 12 (dall'aggiudicazione dell' appalto)
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1) CONDIZIONI RELATIVE ALL' APPALTO - III.1.1) Cauzioni e
garanzie richieste: Come da CSO. III.1.2) Principali modalita' di
finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni
applicabili in materia: Fondi Poste Italiane. Modalita' pagamenti come
da CSO. III.1.3)Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento
di operatori economici aggiudicatario dell'appalto: Ammessi RTI
(Raggruppamenti Temporanei di Imprese) ex artt. 34 e 37 D. Lgs. N.
163/2006. Non ammessa: 1) partecipazione in RTI di due o piu' imprese
in grado di soddisfare singolarmente, per il lotto di maggior importo
cui si partecipa, requisiti economici e tecnici pena esclusione RTI
cosi' composto, fatta eccezione per societa' soggette a comune
consolidamento dei rispettivi bilanci ai sensi del D.Lgs. 127/91 e
direttiva 83/349/CEE; 2) Impresa partecipante singolarmente e quale
componente RTI/consorzio ordinario, ovvero partecipante a piu'
RTI/consorzi ordinari, pena esclusione dalla procedura dell'Impresa
medesima e del RTI/consorzio ordinario al quale l'Impresa partecipa. I
Consorzi ex art 34 c.1 lett. b) e c) devono indicare in sede di
offerta per quali consorziati il consorzio concorre, a questi ultimi
e' fatto divieto partecipare, in qualsiasi altra forma, pena
esclusione dalla procedura del consorzio medesimo e del consorziato.
Non e' ammesso: 1) che un'Impresa partecipi individualmente e quale
componente di RTI o Consorzi per i diversi lotti pena l'esclusione
dell'Impresa medesima, del RTI e del Consorzio al quale l'impresa
partecipa; 2) che un'impresa partecipi a RTI o consorzi con diversa
composizione per i diversi lotti, pena esclusione dei RTI e consorzi
diversamente composti. In caso di partecipazione a piu' lotti,
pertanto, la composizione del Raggruppamento temporaneo di Imprese e
del Consorzio cosi' come la condizione soggettiva di impresa singola
deve rimanere la medesima per tutti i lotti.
III.1.4) Altre condizioni particolari cui e' soggetta la
realizzazione dell'appalto: no
III.2) CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale - Informazioni e formalita' necessarie per valutare la
conformita' ai requisiti:
a). propria qualita' di rappresentante legale o procuratore ed
estremi dei poteri conferitigli;
b). iscrizione CCIAA o organismo equipollente caso Imprese
appartenenti UE (art 39 D.Lgs .163/06 , come richiamato dall' art. 233
co.1 D. Lgs 163/06) ovvero certificato stesso;
c). insussistenza di tutti i motivi esclusione di cui all'art.38 D.
Lgs163/06, come richiamato dall'art.233 co.1 D. Lgs 163/06, dovranno
altresi' essere indicate eventuali condanne per le quali il
concorrente abbia beneficiato della non menzione;
d). ottemperanza L 68/99, ovvero propria condizione di non
assoggettabilita';
e). indicazione di tutte le Imprese con le quali sussistono
rapporti controllo e/o collegamento ai sensi art 2359 cod.civ. o altre
situazioni rilevanti ai fini del consolidamento dei conti ex
direttiva 83/349/CEE e art. 25 e seguenti del DLgs 127/1991. Tale
dichiarazione deve essere resa anche se negativa;
f). ottemperanza obblighi misure minime di sicurezza nel
trattamento dei dati personali ex DLgs 196/2003.
III.2.2) Capacita' economica e finanziaria - Informazioni e
formalita' necessarie per valutare la conformita' ai requisiti (se del
caso):
g). Fatturati specifici relativi agli ultimi tre esercizi di
bilancio approvati alla data di scadenza della presentazione
dell'istanza/offerta, riguardante la fornitura di servizi di Contact
Center (Inbound, Outbound, Offline) che dovranno essere di importo non
inferiore a:
Lotto 1°: Euro 15.000.000,00 - Lotto 2°: Euro
12.000.000,00 - Lotto 3°: Euro 9.000.000,00 - Lotto 4°: Euro
6.000.000,00;
Nel caso di partecipazione a piu' lotti e' sufficiente il possesso
dei requisiti richiesti per il lotto di maggior importo al quale si
partecipa.
h). Elenco delle principali forniture oggetto del presente appalto
che concorrono a formare almeno l'80% del fatturato specifico di cui
al punto g), in ordini decrescente di valore, relative ai bilanci di
cui al punto g), con indicazione dello specifico oggetto, breve
descrizione dell'attivita', importo, anno e committente. Fornire
referenze chiaramente identificate e verificabili;
Nel caso di partecipazione a piu' lotti e' sufficiente l'elenco
relativo al fatturato specifico richiesto per il lotto di maggior
importo al quale si partecipa.
i). Possesso di idonee referenze bancarie; allegare copia di almeno
due istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs
1° settembre 1993, n. 385.
III.2.3) Capacita' tecnica - Informazioni e formalita' necessarie
per valutare la conformita' ai requisiti (se del caso):
j). Per la partecipazione a ciascun Lotto almeno due commesse
relative a forniture di servizi di Contact Center di cui al punto g)
del valore ciascuna come indicato di seguito:
Lotto 1°: Euro 1.500.000,00- Lotto 2°: Euro 1.200.000,00
- Lotto 3°: Euro 900.000,00 - Lotto 4°: Euro 600.000,00;
Nel caso di partecipazione a piu' lotti e' sufficiente il possesso
dei requisiti richiesti per il lotto di maggior importo al quale si
partecipa.
k). Per la partecipazione a ciascun Lotto almeno un numero di
postazioni di lavoro in esercizio come specificato di seguito:
Lotto 1°: 450 - Lotto 2°: 350 - Lotto 3°: 250 -
Lotto 4°: 150.
Si specifica che, per ciascun Lotto, le postazioni di cui sopra
devono essere dislocate fisicamente su siti ognuno dei quali dotati di
almeno 75 postazioni di lavoro in esercizio.
Nel caso di partecipazione a piu' lotti e' sufficiente il possesso
dei requisiti richiesti per il lotto di maggior importo al quale si
partecipa.
l). Possesso di Sistema di qualita' certificato (EN ISO 9001:2000)
allegando copia certificazione.
III.2.4) Appalti riservati: no - III.3) CONDIZIONI RELATIVE
ALL'APPALTO DI SERVIZI
III.3.1) La prestazione del servizio e' riservata ad una
particolare professione?: no
IIl.3.2) Le persone giuridiche devono indicare il nome e le
qualifiche professionali delle persone incaricate della prestazione
del servizio: no
SEZIONE IV: PROCEDURA - IV.1) TIPO DI PROCEDURA
IV.1.1) Tipo di procedura: Aperta. Sono gia' stati scelti
candidati: no
IV.2) CRITERI DI AGGIUDICAZIONE - IV.2.1) Criteri di
aggiudicazione: Prezzo piu' basso
IV.2.2) Ricorso ad un'asta elettronica: no. IV.3)INFORMAZIONI DI
CARATTERE AMMINISTRATIVO
IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier dall'ente
aggiudicatore: CIG lotto 1n. 02954569FE -CIG lotto 2 n. 0295463FC3 -
CIG lotto 3 n. 029546409B - CIG lotto 4 n. 029546516E. IV.3.2)
Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto: no
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la
documentazione complementare (escluso il sistema dinamico di
acquisizione): Termine per il ricevimento delle richieste di documenti
o per I'accesso ai documenti Data: 24/04/2009 Ora: 13.00. Documenti a
pagamento: no. IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte e
delle domande di partecipazione - Data: 12/05/2009 Ora: 13.00
IV.3.5)Lingue utilizzabili per la presentazione delle
offerte/domande di partecipazione: IT. IV.3.6)Periodo minimo durante
il quale l'offerente e' vincolato alla propria offerta (procedura
aperta): giorni 180 (dal termine ultimo per il ricevimento delle
offerte)
IV.3.7) Modalita' di apertura delle offerte.Data 13/05/2009 Ora
10:00. Luogo: Roma, Viale Asia, 90 - Persone ammesse ad assistere
all'apertura delle offerte: si
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1) TRATTASI DI UN APPALTO PERIODICO: no
VI.2) APPALTI CONNESSI AD UN PROGETTO E/O PROGRAMMA FINANZIATO DAI
FONDI COMUNITARI: no
VI.3) INFORMAZIONI COMPLEMENTARI: Domanda partecipazione/offerta in
busta chiusa controfirmata sui lembi, recante denominazione
concorrente, indirizzo Poste Italiane e dicitura "Appalto ai sensi
D.lgs n° 163/2006 - Procedura Aperta - Accordo Quadro per
l'erogazione di servizi di Customer Services di Poste Italiane"
suddivisa in quattro lotti indipendenti non cumulabili tra loro.
Lotto/i n. ....",, corredata, pena esclusione dalla gara, da:
- Offerta e documentazione come da CSO;
- CSO e relativi allegati firmati per accettazione;
- dichiarazione sostitutiva sottoscritta dal legale rappresentante
o procuratore (art 46/47 DPR 445/2000), unitamente fotocopia documento
identita' valido del sottoscrittore, attestante possesso requisiti
punti III.2.1, III.2.2 III.2.3.
Caso partecipazione Raggruppamento Temporaneo di Imprese, tutte le
imprese raggruppande devono sottoscrivere congiuntamente domanda di
partecipazione/offerta, salva possibilita' conferire specifica procura
all'impresa capogruppo. In tal caso dovra' essere presentata copia
autentica mandato.
Nell'ipotesi di avvalimento delle capacita' economico-finanziarie e
tecniche di altri soggetti detto avvalimento e' regolato dall'art. 49
D.lgs 163/2006, come richiamato dall'art. 233 co. 5 D.lgs 163/06 e l'
Impresa partecipante, singolarmente o riunita in RTI/Consorzio dovra'
fornire a corredo della domanda di partecipazione quanto previsto al
comma 2 del citato art. 49. In caso di avvalimento l'Impresa/e
ausiliaria deve produrre, oltre tutta la documentazione prevista
dall'art. 49 del D.lgs 163/06, una dichiarazione di disponibilita' a
sottoscrivere il contratto di appalto a titolo di responsabilita'
solidale con la Societa' avvalente risultata aggiudicataria.Caso
partecipazione RTI ogni componente dovra' produrre idonee referenze
bancarie di cui al punto i) e attestare nella dichiarazione il
possesso dei requisiti di cui punti a), b), c), d), e), f).
Il requisito di cui al punto l) dovra' essere soddisfatto da ogni
singolo raggruppando.
L'Impresa mandataria/capogruppo dovra' possedere almeno il 60%
dell' importo di cui al punto g). Le altre imprese dovranno possedere
almeno il 20% dell'importo di cui al punto g). In ogni caso il RTI,
nel suo complesso, dovra' possedere almeno il 100% dei requisiti
richiesti. I requisiti di cui ai punti h) j) e k), possono essere
dimostrati dalla complessiva documentazione prodotta dalle singole
imprese raggruppate e ogni partecipante dovra' dichiarare il
contributo specifico dello stesso ai fini del raggiungimento dei
requisiti medesimi, fermo restando il vincolo minimo delle 75
postazioni di lavoro fisicamente dislocate in ciascun sito.Durata
appalto dalla data di stipula: 12 mesi, con facolta' per Poste di
proroga per ulteriori 12 mesi.
In caso di Consorzi ordinari almeno una delle imprese consorziate
deve possedere i requisiti previsti per la mandataria,mentre le altre
devono possedere i requisiti previsti per la mandante/mandanti. Non
saranno accettate offerte parziali nell'ambito di ciascun lotto.
L'aggiudicazione di un lotto comportera' per il concorrente
l'impossibilita' di aggiudicarsi altri lotti.
CSO potra' essere ritirato, presso indirizzo punto I.1., dal lun.
al gio. ore 9-15 e ven. ore 9-13. Al momento del ritiro Impresa dovra'
indicare nome, recapito, indirizzo di posta elettronica,n° fax e
telefonico referente Impresa per la gara.
Documentazione non in lingua italiana dovra' essere accompagnata da
traduzione giurata in lingua italiana.
Le informazioni inerenti la procedura di gara e le risposte ai
chiarimenti saranno rese disponibili sul sito internet
www.poste.it/azienda/bandi_index.shtml.
Poste Italiane si riserva di avvalersi delle facolta' di cui
all'art.140 D.Lgs 163/2006.
Non e' ammesso subappalto, pertanto e' fatto divieto all'Impresa di
affidare a terzi, in tutto o in parte, l'esecuzione delle prestazioni
oggetto del presente appalto.
Fermo restando quanto previsto dall'art 48 e art 11 comma 8 Dlgs
163/06 e smi, Poste Italiane si riserva facolta' richiedere, in
qualsiasi momento, prova (es. attestazioni cliente finale, referral,
white paper, contratti, fatture, bilanci, etc.) possesso requisiti
dichiarati e l'Impresa/RTI dovra' fornire quanto richiesto entro il
termine che sara' di volta in volta indicato da Poste. L'esito
negativo verifica comportera' esclusione gara dell'Impresa/RTI. In
caso di avvenuta aggiudicazione comportera' annullamento
dell'aggiudicazione stessa. In tale ultimo caso Poste si riserva
facolta' aggiudicare gara al concorrente che segue in graduatoria.
fermo restando le prescrizioni di cui al predetto art.48.
L'aggiudicazione avverra' per singoli lotti. Poste Italiane procedera'
all'aggiudicazione in base a quanto dettagliatamente specificato nel
CSO e relativi allegati.Poste Italiane si riserva in qualsiasi momento
di non dare prosecuzione, in tutto o in parte, all'espletamento della
gara e/o di aggiudicare in parte.L'espletamento procedura gara non
costituisce per Poste obbligo affidamento fornitura/servizio, nel suo
insieme o in parte, ed in nessun caso ai concorrenti, ivi compreso
l'aggiudicatario, potra' spettare alcun compenso, remunerazione,
rimborso o indennita' per presentazione offerta.Poste si riserva
facolta' non procedere aggiudicazione in presenza di una sola offerta
valida, ovvero nel caso di due sole offerte valide ferma restando in
entrambi i casi l'applicazione dell'art. 81, comma 3 del D. Leg.
163/06. Poste precisa che l'importo e le quantita' dell'Accordo Quadro
sono presunti e che nulla potra' pretendere il contraente in caso di
affidamenti per importi o quantita' inferiori a quelli oggetto
dell'Accordo Quadro.
VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO: 26 marzo 2009
INFORMAZIONI RELATIVE AI LOTTI
Lotto 1°
1) BREVE DESCRIZIONE: La gara e' suddivisa in 4 Lotti indipendenti
non cumulabili tra loro.Ciascun lotto sara' composto da una o piu'
commesse che verranno attivate, di volta in volta, a fronte di
specifiche necessita'. Ciascuna commessa potra' fare riferimento a
servizi Inbound, Outbound e Inbound Offline.
2) CPV (VOCABOLARIO COMUNE PER GLI APPALTI): Vocabolario principale
Oggetto principale: 79342320-2
3) Quantitativo o entita': Se noto, valore stimato, IVA esclusa
Euro 5.000.000,00 (cinquemilioni/00) Moneta: EUR
Lotto 2°
1) BREVE DESCRIZIONE: La gara e' suddivisa in 4 Lotti indipendenti
non cumulabili tra loro.Ciascun lotto sara' composto da una o piu'
commesse che verranno attivate, di volta in volta, a fronte di
specifiche necessita'. Ciascuna commessa potra' fare riferimento a
servizi Inbound, Outbound e Inbound Offline.
2) CPV (VOCABOLARIO COMUNE PER GLI APPALTI): Vocabolario principale
Oggetto principale: 79342320-2
3) Quantitativo o entita': Se noto, valore stimato, IVA esclusa
(indicare solo in cifre) Euro 4.000.000,00 (tremilioni/00) Moneta: EUR
Lotto 3°
1) BREVE DESCRIZIONE: La gara e' suddivisa in 4 Lotti indipendenti
non cumulabili tra loro.Ciascun lotto sara' composto da una o piu'
commesse che verranno attivate, di volta in volta, a fronte di
specifiche necessita'. Ciascuna commessa potra' fare riferimento a
servizi Inbound, Outbound e Inbound Offline.
2) CPV (VOCABOLARIO COMUNE PER GLI APPALTI): Vocabolario principale
Oggetto principale: 79342320-2
3) Quantitativo o entita': Se noto, valore stimato, IVA esclusa
(indicare solo in cifre) Euro 3.000.000,00 (duemilioni/00) Moneta: EUR
Lotto 4°
1) BREVE DESCRIZIONE: La gara e' suddivisa in 4 Lotti indipendenti
non cumulabili tra loro.Ciascun lotto sara' composto da una o piu'
commesse che verranno attivate, di volta in volta, a fronte di
specifiche necessita'. Ciascuna commessa potra' fare riferimento a
servizi Inbound, Outbound e Inbound Offline.
2) CPV (VOCABOLARIO COMUNE PER GLI APPALTI): Vocabolario principale
Oggetto principale: 79342320-2
3) Quantitativo o entita': Se noto, valore stimato, IVA esclusa
(indicare solo in cifre) Euro 2.000.000,00 (unmilione/00) Moneta: EUR
Vice Presidente
Dr. M. Caporali
T-09BFM3656 (A pagamento).