ESTRATTO DI BANDO DI GARA - SETTORI SPECIALI 
 

  I.1)Ente  aggiudicatore:  Valle  Umbra   Servizi   S.p.a.   -   via
Filosofi,87 -  06049  Spoleto  (PG)  tel.0743/231104-fax0743-48108  -
www.vusspa.it.  II.1.1)Oggetto  dell'appalto:  Servizio  di   contact
center di pronto intervento telefonico per il settore  gestione  reti
impianti della Valle Umbra Servizi S.p.a. -  Codice  CIG  0567361919.
II.1.1) Breve descrizione del  servizio:  fornitura  di  servizio  di
contact center di pronto  intervento,  inteso  come  l'insieme  delle
risorse umane, delle tecnologie  integrate  di  telecomunicazione  ed
informatiche e dei  processi  che  consenta  di  gestire  i  contatti
(inbound/outbound) tra Valle Umbra Servizi S.p.a. e VUS GPL s.r.l.  e
i clienti/utenti, attraverso  una  pluralita'  di  canali  (telefono,
internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con  SMS,
etc.). Il servizio dovra' essere svolto nel rispetto dei  Livelli  di
Servizio stabiliti nel Capitolato d'Oneri e  ispirati  alla  delibera
dell'Autorita' per l'Energia  Elettrica  ed  il  GAS  (AEEG)  ARG/gas
120/08. II.1.2)Tipo di appalto e luogo  di  esecuzione:  Il  servizio
deve essere  garantito  per  tutte  le  sedi  operative,  impianti  e
clienti/utenti della Valle Umbra Servizi  S.p.a.  e  VUS  GPL  s.r.l.
anche se ubicati al  di  fuori  del  territorio  dell'ATO  3  Umbria.
II.1.6) Codice CPV:  CPV  79512000-6  -.  Centro  di  raccolta  delle
chiamate.  II.2.1)  Entita'  dell'appalto:  l'importo  del  contratto
"APERTO" e' di Euro 119.000,00 (euro centodiciannovemila/00) al netto
di IVA, riferito al periodo contrattuale di 24 mesi, di cui quanto ad
Euro 111.300,00 per prestazioni di servizio, quanto ad Euro  7.140,00
per oneri della sicurezza e quanto ad Euro 560,00 per i  costi  della
sicurezza. II.3) Durata dell'appalto: contratto  aperto  di  mesi  24
(ventiquattro) dalla  data  di  stipula  del  contratto  di  appalto.
IV.1.1) Tipo di procedura: aperta, artt.  220  del  D.Lgs.  163/2006.
IV.2.1)  Criterio  di  aggiudicazione:  offerta  economicamente  piu'
vantaggiosa. IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte:  entro
le ore 12  del  13/12/2010  c/o  Valle  Umbra  Servizi  Spa,  Ufficio
Protocollo, via Filosofi 87, 06049 Spoleto. Copia integrale del Bando
di Gara, Capitolato  d'Oneri,  DUVRI  e  Disciplinare  di  Gara  sono
visibili e scaricabili sul sito www.vusspa.it sezione Bandi di Gara -
Beni e Servizi. VI.3) Informazioni complementari: R.U.P. P.I.  Romano
Menechini, romano.menechini@vus.it tel.0743 231192. 

          Il Vice Presidente Della Valle Umbra Servizi Spa 
                        F.To Giorgio Dionisi 

 
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