Bando di gara - Procedura aperta 
 

  SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE 
  I.1) A.I.M. Vicenza S.p.a., Contra' Ped. San Biagio  n.72  -  36100
Vicenza - Italia. 
  Punti  contatto:   tel.   0444/394911,   fax   0444/321496,   email
protocollo@aimvicenza.it, c.att.  Longo  Rachela  indirizzo  internet
www.aimvicenza.it; 
  accesso                  elettronico                  informazioni:
http://www.aimvicenzaspa.it/gare/callcenter2015.zip 
  I.2) Tipo di Amministrazione aggiudicatrice: azienda multiutility a
partecipazione  maggioritaria  del  comune.  Principali  settori   di
attivita': erogazione  servizi  gas,  energia  elettrica  e  termica,
igiene ambientale 
  I.4) Concessione di un appalto  a  nome  di  altre  amministrazioni
aggiudicatrici: no. 
  SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO 
  II.1.1)  servizio  di   sportello   telefonico   e   attivita'   di
retrosportello e back office connesse con  la  gestione,  nonche'  la
fornitura dei servizi tecnici previsti dalla  normativa  di  settore,
CIG 6135084F76 
  II.1.2) Tipologia di appalto e luogo di esecuzione: servizi  cat.27
- Vicenza - Cod. NUTS: ITD32. 
  II.1.3) Appalto pubblico 
  II.1.5) Breve  descrizione:  servizio  di  sportello  telefonico  e
attivita' di retrosportello e back office connesse con  la  gestione,
nonche' la fornitura dei servizi tecnici previsti dalla normativa  di
settore come indicato nel capitolato tecnico d'appalto  (CTA)  e  nel
capitolato speciale d'appalto (CSA). 
  II.1.6) CPV 64210000. 
  II.1.8) Divisione in lotti: no.  II.1.9)  Ammissibilita'  varianti:
no. 
  II.2.1) Valore stimato dell'appalto, IVA esclusa: Euro 942.492,00. 
  II.2.2) Opzioni: rinnovo per 12  mesi  II.2.3)  Numero  di  rinnovi
possibile: 1. 
  II.3) Durata dell'appalto: 24 mesi. 
  SEZ.   III:INFORMAZIONI   DI   CARATTERE   GIURIDICO,    ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO 
  III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: provvisoria  Euro  9.424,92
(1%  per  possesso  di  certificato  UNI  EN  ISO  9001),  impegno  a
rilasciare cauzione definitiva ai sensi  dell'art.75  comma  8,  vedi
capitolato speciale art.22 - definitiva  ai  sensi  dell'art.113  del
D.Lgs 163/2006, vedi art. 24 capitolato speciale. 
  III.1.2)  Modalita'  di  pagamento:  90  gg.d.f.f.m.  con  bonifico
bancario. 
  III.1.3) Forma giuridica che dovra' assumere il  raggruppamento  di
operatori:  sono  ammesse  le  imprese  singole,  i  consorzi  e   le
associazioni temporanee di concorrenti ai sensi degli artt.34 ss. del
D.Lgs 163/2006. 
  III.2.1)  Situazione  personale   degli   operatori   economici   -
Informazioni e formalita' necessarie: 
  dichiarazioni sui requisiti generali ai sensi  dell'art.38  del  D.
Lgs.163/2006, dichiarazioni  antimafia  D.Lgs.  159/2011,  iscrizioni
INPS/INAIL, CCNL applicato  e  dipendenti,  iscrizione  nel  registro
della CCIAA con cod.ATECORI per le attivita' di call center 82.2  con
classificazione 2007,  per  le  attivita'  connesse  alle  tecnologie
dell'informatica cod. 62.09.09 con classificazione 2007  o  categorie
similari di altre classificazioni. 
  III.2.3) Capacita' tecnica - Livelli minimi richiesti: 
  Aver eseguito con esito positivo uno  o  piu'  contratti,  data  di
stipula non antecedente il 2012, di servizi analoghi a quelli oggetto
dell'appalto per aziende multiutility operanti nel settore energetico
Gas ed Energia, di importo complessivo annuale non inferiore  a  Euro
150.000,00+IVA/ 
  Impiegare operatori con perfetta conoscenza e dizione della  lingua
italiana ed un livello buono di inglese, con esperienza nell'utilizzo
degli strumenti gestionali e  dei  prodotti  applicativi  tipicamente
utilizzati nella gestione delle pratiche commerciali, come citato nei
capitolati, per la gestione del billing-cross societario in  ambiente
Oracle, per la somministrazione di servizi pubblici locali in  ambito
regolato  (AEEG)/  Utilizzare  infrastrutture  hardware-software   di
"fault  tolerance"  ad  alta  affidabilita'  con  doppie  ridondanze/
Utilizzare una piattaforma IVR dotata di almeno 100 canali. 
  Certificazione UNI EN ISO 9001 o Vision 2000 per  le  attivita'  di
call center e sportello front office e back office,  nonche'  per  la
piattaforma IVR ed i sistemi  di  reportistica  e  tracciatura  delle
chiamate. 
  Vedi art.17 capitolato speciale. 
  SEZIONE IV: PROCEDURA 
  IV.1.1) Tipo di procedura: aperta. 
  IV.2.1) Critero  di  aggiudicazione:  offerta  economicamente  piu'
vantaggiosa in base  ai  criteri  indicati  nel  capitolato  speciale
d'appalto. 
  IV.3.4) Termine ricevimento offerte: 01/04/2015 ora: 16:30 
  IV.3.6) Lingua: italiana. IV.3.7) Validita' offerte: 180 giorni. 
  IV.3.8) Aperture delle offerte: 03/04/2015 ore 9.30 presso la  sede
di AIM Vicenza Spa in  Contra'  Pedemuro  San  Biagio  n.72  -  36100
Vicenza.  Persone   ammesse   ad   assistere   all'apertura:   legali
rappresentanti  muniti  di  documento  di  riconoscimento  o  persone
delegate, muniti di delega e documento di riconoscimento. 
  SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI 
  VI.3) Informazioni complementari: I capitolati speciale  e  tecnico
d'appalto, tutti gli  allegati  e  la  documentazione  di  gara  sono
reperibili                                              all'indirizzo
http://www.aimvicenzaspa.it/gare/callcenter2015.zip. 
  Eventuali   quesiti   dovranno   essere    inviati    all'indirizzo
protocollo@aimvicenza.it, entro il 30/03/2015. 
  I quesiti e  le  relative  risposte  saranno  pubblicati  nel  sito
www.aimvicenza.it, nella sezione fornitori. 
  L'offerta  e  i  documenti  richiesti  dovranno  pervenire  in  una
busta/plico con l'indicazione "Lon-gara sportello telefonico" ad  AIM
Vicenza Spa - Contra' Ped.  San  Biagio  n.72  -  Vicenza  -  Ufficio
Protocollo, nel seguente orario dal lunedi' al  giovedi':  8:00-12:30
13:30-16:30, venerdi': 8:00-13:30, nei  termini  indicati  e  con  le
modalita' previste nel capitolato speciale. 
  VI.5) Data di spedizione del presente avviso alla GUUE: 13/02/2015 

                  Il responsabile del procedimento 
                        dott. Fabio Candeloro 

 
T15BFM2932