Sistema di qualificazione - Servizi di pubblica utilita' -  Direttiva
                             2014/25/UE 
 

  Sezione I: Ente  aggiudicatore.  I.1)  Denominazione  e  indirizzi:
Poste Italiane S.p.A. - Acquisti - ANPAF - Albo Fornitori di  Gruppo.
Viale    Asia    90.    Roma    -    00144    -    Italia.    E-mail:
albocontactcenter@posteprocurement.it  Codice  NUTS:  IT.   Indirizzi
Internet. Indirizzo principale:  http://www.poste.it.  Indirizzo  del
profilo   di   committente:   https://www.posteprocurement.it    I.3)
Comunicazione.  Ulteriori  informazioni   sono   disponibili   presso
l'indirizzo sopraindicato. Le offerte o le domande di  partecipazione
vanno        inviate         in         versione         elettronica:
https://www.posteprocurement.it I.6) Principali settori di attivita':
Servizi postali 
  Sezione II: Oggetto. II.1.1) Denominazione:  Albo  Fornitori  Poste
Italiane - Servizi di Contact Center - Sistema di  Qualificazione  ai
sensi del  D.Lgs  50/2016  II.1.2)  Codice  CPV  principale  79512000
II.1.3) Tipo di appalto: Servizi  II.2.2)  Codici  CPV  supplementari
64216210  II.2.3)  Luogo  di  esecuzione.  Codice  NUTS:  IT  II.2.4)
Descrizione dell'appalto:  Servizi  di  Contact  Center.  Servizi  da
appaltare mediante il sistema di qualificazione. Soluzioni e  servizi
di Contact Center multicliente  e  multicanale  per  l'erogazione  di
servizi informativi  nelle  tipologie  Servizi  Inbound,  Outbound  e
Offline,  descritte  nel  documento  "Regolamento  del   sistema   di
qualificazione categoria Servizi di Contact Center"  accessibile  sul
sito  www.posteprocurement.it   II.2.8)   Durata   del   sistema   di
qualificazione. Inizio:  25/05/2017  Fine:  24/05/2018.  Rinnovo  del
sistema di qualificazione. II.2.13) Informazioni  relative  ai  fondi
dell'Unione  europea.  L'appalto  e'  connesso  ad  un  progetto  e/o
programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no 
  Sezione  III:  Informazioni  di  carattere  giuridico,   economico,
finanziario  e  tecnico.  III.1.9)  Qualificazione  per  il  sistema.
Condizioni che gli  operatori  economici  devono  soddisfare  per  la
qualificazione: Possesso dei requisiti generali e  speciali  previsti
dal "Disciplinare Albo Fornitori" e "Regolamento  Contact  Center"  e
relativi  allegati.  Requisiti  specifici:  a)  Fatturato  specifico.
Fatturato Specifico medio annuo dell'ultimo triennio consecutivo  per
il quale si dispone di bilancio approvato e depositato non  inferiore
a 3,0 Milioni  di  Euro;  b)  PDL  Numero  di  Postazioni  di  Lavoro
dell'ultimo anno del triennio preso a  riferimento  non  inferiore  a
120; c) Fornitura del servizio.  Possibilita'  che  il  servizio  sia
erogato in italiano; d) Certificazioni: Possedere  la  certificazione
UNI  EN  ISO  sul  settore  EA33  e/o  EA35  in  particolare  per  la
Progettazione, erogazione e gestione dei servizi  di  assistenza  via
telefono  e  canali  telematici  (progettazione,   realizzazione   ed
erogazione servizi di contact /call center). E' necessario  possedere
almeno  una  tra   le   due   certificazioni   suddette.   Tutta   la
documentazione e' disponibile sul portale www.posteprocurement.it 
  Sezione  IV:  Procedura.  IV.2.4)  Lingue   utilizzabili   per   la
presentazione  delle  offerte  o  delle  domande  di  partecipazione:
Italiano 
  Sezione VI: Altre informazioni. VI.3)  Informazioni  complementari:
II presente avviso costituisce la proroga dell'Albo Fornitori per  la
categoria Servizi di Contact Center. Tutta la documentazione relativa
all'Albo fornitori e' disponibile  sul  sito  Internet  all'indirizzo
www.posteprocurement.it. Le modalita' di  eventuale  rinnovo  saranno
rese note mediante  avviso  pubblico  almeno  sei  mesi  prima  della
scadenza del presente sistema di qualificazione. VI.4)  Procedure  di
ricorso VI.4.1) Organismo responsabile delle  procedure  di  ricorso:
Tribunale Amministrativo Regionale Lazio. Via Flaminia  189.  Roma  -
00196  -  Italia  VI.5)  Data  di  spedizione  del  presente  avviso:
12/05/2017 

                      Il responsabile acquisti 
                           Manlio Caporali 

 
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